Игрок из Италии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта.
Я не могу получить удостоверение личности, несмотря на то, что отправил его правильно, что мне делать?
I can't get my identity card to be accepted despite having sent it correctly, what should I do?
Non riesco a far accettare la carta di identita pur avendola mandata correttamente cosa devo fare?
Дорогая Джузеппина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, почему документ не был принят, и предоставить его в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
«Мы повторно запросили запрос на вывод средств, но он был снова отклонен, и вы не можете ни с кем разговаривать, потому что нет номера телефона, вы можете только общаться в чате, но они всегда отвечают одним и тем же, так что я думаю, что это запись, что мне делать?
«Сегодня мы запросили выплату выигрыша, выполнив то, что было запрошено, но нам все равно отказали, нет телефона, с которым можно было бы связаться, и если мы попытаемся поговорить, он всегда отвечает, говоря то же самое, что я должен делать? Att»
Additional comments from the player:
"We re-asked the withdrawal request but it was refused again and you can't talk to anyone because there is no telephone number you can only chat but they always answer the same things so I think it's a record, what should I do?
"Today we requested the payment of the winnings having completed what was requested but still has been refused there is no telephone to contact and if we try to chat, he always replies saying the same things how should I do? Att"
Additional comments from the player:
"Abbiamo rifatto la richiesta del prelievo ma è stata di nuovo rifiutatae non si può parlare con nessuno perché non esiste numero telefonico si può solo chattare ma rispondono sempre le stesse cose per cui penso sia un disco come debbo fare ? Sono in att"
"Oggi abbiamo richiesto il pagamento della vincita avendo completato quelloche ci è stato richiesto ma ancora è stato rifiutato non esiste nessun telefono da contattare e se cerchiamo di chattare risponde sempre dicendo le stesse cose come debbo fare?att"
Большое спасибо, Джузеппина, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Giuseppina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джузеппина.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Giuseppina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Привет!
Мы просим игрока продолжить проверку, однако игроку сложно загрузить всю запрошенную информацию в соответствующем формате.
Игрок был проинформирован обо всей недостающей документации через чат и / или по электронной почте.
Спасибо.
Hey!
We are asking the player to proceed with the verification, however, the player struggle to upload all requested information in appropriate format.
The player was informed about all missing documentation via chat and/or email.
Thank you.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Поскольку мы не получили ответа от игрока, и казино подтвердило, что она была успешно проверена. Мы считаем, что проблема решена, и соответственно закрываю ее.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the player and the casino confirmed that she was successfully verified. We consider the issue got resolved and I am closing it accordingly.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.