ГлавнаяЖалобыPlayamo Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Playamo Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Playamo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.09.2020 | Разрешено : 26.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не могу получить удостоверение личности, несмотря на то, что отправил его правильно, что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Джузеппина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, почему документ не был принят, и предоставить его в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Мы повторно запросили запрос на вывод средств, но он был снова отклонен, и вы не можете ни с кем разговаривать, потому что нет номера телефона, вы можете только общаться в чате, но они всегда отвечают одним и тем же, так что я думаю, что это запись, что мне делать?


«Сегодня мы запросили выплату выигрыша, выполнив то, что было запрошено, но нам все равно отказали, нет телефона, с которым можно было бы связаться, и если мы попытаемся поговорить, он всегда отвечает, говоря то же самое, что я должен делать? Att»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джузеппина, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Джузеппина.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет!


Мы просим игрока продолжить проверку, однако игроку сложно загрузить всю запрошенную информацию в соответствующем формате.


Игрок был проинформирован обо всей недостающей документации через чат и / или по электронной почте.


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Джузеппина.


Удалось ли вам пройти процесс верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Да, проверка прошла успешно.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от игрока, и казино подтвердило, что она была успешно проверена. Мы считаем, что проблема решена, и соответственно закрываю ее.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях