Игрок из Италии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта.
Я не могу получить удостоверение личности, несмотря на то, что отправил его правильно, что мне делать?
Дорогая Джузеппина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, почему документ не был принят, и предоставить его в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Мы повторно запросили запрос на вывод средств, но он был снова отклонен, и вы не можете ни с кем разговаривать, потому что нет номера телефона, вы можете только общаться в чате, но они всегда отвечают одним и тем же, так что я думаю, что это запись, что мне делать?
«Сегодня мы запросили выплату выигрыша, выполнив то, что было запрошено, но нам все равно отказали, нет телефона, с которым можно было бы связаться, и если мы попытаемся поговорить, он всегда отвечает, говоря то же самое, что я должен делать? Att»
Большое спасибо, Джузеппина, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джузеппина.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет!
Мы просим игрока продолжить проверку, однако игроку сложно загрузить всю запрошенную информацию в соответствующем формате.
Игрок был проинформирован обо всей недостающей документации через чат и / или по электронной почте.
Спасибо.
Привет, Джузеппина.
Удалось ли вам пройти процесс верификации?