ГлавнаяЖалобыPlayGrand Casino - Вывод средств игроком задерживается.

PlayGrand Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £700

PlayGrand Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.08.2024 | Дело закрыто : 03.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Гернси запросил вывод средств две недели назад, но столкнулся с проблемами, поскольку карта, необходимая для вывода, не была доступна в опциях. После того, как ей посоветовали внести депозит с помощью этой карты, она все еще не появилась в качестве опции вывода, оставив ее средства недоступными. Группа по рассмотрению жалоб продлила сроки расследования, но игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл деньги и хотел снять, но карта, на которую мне нужно было снять, не была доступна в моих вариантах. Поэтому мне сказали внести депозит с карты, на которую мне нужно было снять, и тогда она будет доступна (что я и сделал). Карта все еще не доступна в моем варианте снятия, и другие мои карты я больше не использую, это прошло несколько недель, и все еще не решено. Мои деньги застряли там, пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Зараллб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayGrand Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Не могли бы вы уточнить, какие бренды платежных карт вы пробовали использовать? Вы вообще не видите эти бренды в разделе вывода средств в своем профиле?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это просто дебетовая карта Visa. Я являюсь участником уже много лет, прошел все проверки и снимал средства в прошлом. Человек в чате специально сказал мне, что моя карта будет добавлена в опцию вывода, как только я внесу депозит. Как мне вывести свои средства?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Также приложите снимок экрана в качестве доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела транзакций? Вы обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу проблемы с пропавшей картой?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Они в курсе ситуации. Я много им писал и вчера снова внес деньги с карты, но до сих пор ничего.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Однако вы не предоставили мне скриншот раздела «Вывод средств», который вы видите в своем профиле казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zaraallb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях