ГлавнаяЖалобыPlaySQR Casino - Аккаунт игрока заблокирован после прохождения KYC.

PlaySQR Casino - Аккаунт игрока заблокирован после прохождения KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 41

Количество: 8,795 INR

PlaySQR Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.12.2023 | Не разрешено : 15.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии предоставил запрошенную документацию KYC и принял ее, но обнаружил, что его учетная запись заблокирована, а вывод 8795 рупий был отклонен. Игрок попытался вывести свой выигрыш после того, как его KYC был одобрен, но казино отклонило вывод средств и заблокировало его аккаунт, сославшись на причастность к мошеннической деятельности. Игрок опроверг эти обвинения и запросил у казино доказательства, которые не были предоставлены. Мы попытались выступить посредником, пригласив казино принять участие в обсуждении, но казино отказалось раскрыть любую информацию, связанную с игроками, из-за своей внутренней политики и GDPR. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня на счету 8795 рупий, и я делаю вывод средств, но казино запросило kyc, а также я завершил свой kyc, теперь казино забрало мой kyc, после этого заблокируйте мой аккаунт и отклоните вывод средств, пожалуйста, проверьте и решите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Pk9523!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlaySQR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили причину блокировки?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

1-го я хочу попробовать вывести свои деньги, но страница вывода заблокирована из-за отсутствия kyc, поэтому 1-го я подал документы на kyc, и через 24 часа мой kyc был одобрен, затем я разместил вывод средств, после 48 часов вывод средств отклонен, но я снова разместил вывод средств, но снова вывод средств отклонен. когда я вхожу в свою учетную запись, отображается блокировка учетной записи, когда я общаюсь с командой казино, они говорят, что ваша учетная запись была замешана в мошенничестве, но не дают никаких подтверждений, но только говорят, что ILAE имеет право сделать это в соответствии с нашими условиями и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Pk9523!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Pk9523!

Уточнило ли казино точную причину закрытия вашего счета, указали ли какой-либо срок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они не указали точную причину, только аргументировали противоположную ставку, но не указали никакой прибыли. Я прошу его назвать профф или название любого казино, где я сделал ставку такого типа, но они отказались и сказали, что мы имеем право закрыть ваш счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Pk9523 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Pk9523!

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить PlaySQR Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже объяснил всю проблему в предыдущем чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Но как насчет моих денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Harsheet99,


Нам была предоставлена информация о том, что они не могут передавать третьим лицам какую-либо информацию, связанную с игроками, а также детали активности игроков или детали внутренних процессов, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и они, скорее всего, не захотят или не смогут предоставить нам необходимые данные из-за своей строгой внутренней политики и GDPR. Без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.

Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это скорее пассивный лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.


В случае возникновения каких-либо вопросов или получения результатов расследования регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: tomas.k@casino.guru

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях