Уважаемый Harsheet99,
Нам была предоставлена информация о том, что они не могут передавать третьим лицам какую-либо информацию, связанную с игроками, а также детали активности игроков или детали внутренних процессов, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и они, скорее всего, не захотят или не смогут предоставить нам необходимые данные из-за своей строгой внутренней политики и GDPR. Без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.
Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это скорее пассивный лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
В случае возникновения каких-либо вопросов или получения результатов расследования регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: tomas.k@casino.guru
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Harsheet99,
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
