Игрок из Германии выиграл с бездепозитным бонусом. Прежде чем она смогла завершить отыгрыш, ее выигрыш исчез. Казино зачислило игроку новый бонус, и игрок подтвердил, что считает вопрос решенным.
Я получил 10 бесплатных вращений без депозита из рождественского календаря в этом казино и родственных казино 25.12.2022. Бесплатные вращения были для рождественского большого басового золота, и я выиграл 21,45 евро, участвуя в бесплатных вращениях. На следующий день, 26.12.2022, я хотел отыграть бонус, но когда я зашел в систему, мой выигрыш пропал, он был удален с моего счета без объяснения причин, и поддержка вообще не решает эту проблему. Я уже отправил несколько писем, и все просто игнорируется. Так за что они дают игрокам бездепозитные бонусы, если они просто нахально удаляют выигрыш и даже не комментируют его? Это бездонная щека и абсолютно трусливо с их стороны не выразить себя. Я не буду вносить в это казино ни цента больше, и я не могу рекомендовать это казино никому. Потому что прибыль разворовывается и саппорт это не комментирует.
Уважаемый Chaostrulla33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел (перевод) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Если не указано иное, у вас есть 24 часа, чтобы выполнить требования по отыгрышу бесплатных бонусов (бездепозитный бонус, реферальный бонус, бесплатные вращения, полученные бесплатно), прежде чем бонус и возможные выигрыши будут удалены.
44. Если вы использовали/отменили/истек срок действия бонуса либо системой, либо по вашему собственному запросу, и требования по отыгрышу не были соблюдены, все выигрыши, включая ожидающие/невостребованные выигрыши, в играх/акциях, сделанных во время удержания бонуса будут удалены играли.
Это означает, что ваш выигрыш, вероятно, был удален из-за того, что вы не отыграли свой выигрыш сразу. Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это не может быть правдой. Потому что в их дочерних казино мой выигрыш все еще оставался на счету игрока через 24 часа, и я все еще мог играть на выигранную сумму. Так что то, что они говорят, не может быть правильным. И когда я открываю игру, она всегда показывает мне, что я завершил свои бонусные раунды, и всегда отображается сумма выигрыша, но она не записывается. Независимо от того, сколько раз я открываю рождественскую игру Big Bass Bonanza. Так что это должно быть техническая проблема, что у них есть. Потому что, как я сказал в родственных казино, мой выигрыш все еще можно разыграть через 24 часа.
Спасибо за ответ, Chaostrulla33.
Не могли бы вы подсказать, есть ли у вас доступ к истории игр или вы можете запросить ее в службе поддержки казино? Записываются ли там ваши выигрыши в игровой сессии? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Когда я только что вошел в учетную запись игрока, мне ничего не подозревая зачислили бонус в размере 25 евро. Думаю, тогда дело будет исчерпано.
Уважаемый Chaostrulla33,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру