Игрок из Испании изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из казино. Казино заявило, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей, поэтому мы связались с ними для получения дополнительной информации. К сожалению, казино ответило и заявило, что больше не работает. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Они не платят мне, оправдываясь тем, что мой интернет-идентификатор используется большим количеством людей. Который нигде не поддерживается. Так как я являюсь пользователем еще нескольких казино, и у меня никогда не было проблем. Я уверен, что они переживают не лучшие времена и прекратили или ограничили платежи. На следующей неделе я подам жалобу в полицейский участок.
Уважаемый Antsf69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Невозможно, чтобы никто другой не создал учетную запись.
Полностью правильная проверка
Бонусы не использованы.
Спасибо за ваши вопросы.
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Пожалуйста, включите электронные письма и расшифровки чатов с обвинениями в адрес казино, которые вы упомянули в своем первом сообщении. Я буду ждать вашего ответа.
Да, конечно. Сегодня они у вас на почте. Держи меня в курсе. Большое спасибо.
Большое спасибо, Antsf69, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Antsf69,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Playzax Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playzax,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об учетной записи игрока и о том, как она связана с другими учетными записями?
С уважением,
Адам
Уважаемый Antsf69,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Playzax Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый Antsf69,
Я связался с казино через Skype и жду, когда они предоставят нам дополнительную информацию.
Поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти решение этого вопроса.
С уважением,
Адам
Уважаемый Antsf69,
Мне очень жаль сообщать вам, что с тех пор мне стало известно, что казино Playzax больше не работает.
К сожалению, поскольку они не работали с действующей лицензией, в этой ситуации не к кому обратиться, и поэтому мы не можем надеяться на большее.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
