Лимит вывода средств игрока был уменьшен, поскольку он устанавливается на основе суммы депозита игрока. Казино решило выплатить игроку полную сумму, но позже обвинило игрока в использовании нескольких учетных записей. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не предоставило нам соответствующих доказательств.
Казино пытается заставить меня снимать часть запрошенной суммы еженедельно, несмотря на то, что на сегодняшний день я внес более 200,00 евро, и поэтому правило ограничения на снятие средств на основе депозита x 20 больше не должно приниматься во внимание. Я отправил официальное уведомление через чат, чтобы они заплатили запрошенную сумму в тот же день.
3 сентября 2022 года я выиграл 1 297,00 евро. Учетная запись была ранее подтверждена (удостоверение личности + подтверждение места жительства). Я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать, что мне нужно сделать, чтобы вывести выигрыш, и мне сказали, что мне нужно будет внести минимум € 20,00. Затем я сделал депозит и запросил вывод средств, но после 8 дней ожидания, не получив никакого письменного сообщения и увидев, что вывод всегда находится в ожидании, я попросил объяснений в чате. Они сказали мне, что снятие средств было отклонено, в то время как в кассе оно всегда находится в ожидании, и что мне придется запросить снятие 400,00 евро или первый депозит x 20. Это правило мне не объяснили в первый раз в чате, но Я прямо спросил, как вывести весь выигрыш, поэтому они должны были указать точную сумму, чтобы иметь возможность снять с этим правилом, или около 65,00 евро, а не 20,00! Однако они объяснили мне, что я могу снять всю выигранную сумму после внесения минимум 100,00 евро во второй раз. В этот момент я внес € 185,00 и продолжил играть, выиграв большую сумму. Я остановился с балансом в 2 588,72 евро и запросил вывод средств в размере 1 500,00 евро 11 октября 2022 г., полностью соблюдая их условие в пункте 7.7, внося в общей сложности более 200,00 евро и, следовательно, больше не имея необходимости соблюдать лимит, наложенный на снятие средств, который определяется депозитом x 20. Я несколько раз запрашивал всех VIP-персон, присутствующих в чате (3), которые всегда возвращались с обещаниями, которые никогда не выполнялись. В прошлый раз VIP-менеджер Сильвио предложил мне отменить вывод и попросить еще 400,00 евро под предлогом того, что финансовый отдел сказал ему сделать это! Я явно отказался и попросил его в тот же день оплатить всю запрошенную сумму в установленное время. После этого повторно подключившись днем в чате, я предупредил казино о предоставлении платежа, предупредив, что он уже был отправлен незадолго до этого на адрес электронной почты servizio@playzax.com. В ответ на это VIP-менеджер Алекс попросил меня сделать селфи и предвидел, что я не получу ни хрена своих денег! Позже они попытались связаться со мной из Австрии по моему мобильному телефону, пока я был на работе, и я явно не ответил после полученного обращения. На сегодняшний день вывод средств все еще находится на рассмотрении без какой-либо уважительной причины, и я заблокировал кассу и чат с подтверждением внутренней проверки !! Они практически удерживают мои законно выигранные деньги! Если они не разблокируют все, я сообщу об этом в Ассоциацию игроков Кюрасао, а также уведомлю лицензиатов и соответствующее правительство.
Здравствуйте, Натав.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayZax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, является ли этот лимит дневным/недельным или месячным? Сколько платежей в настоящее время ожидается? Сколько всего вы сняли с момента регистрации в казино? Когда вы в последний раз связывались с казино и что они ответили по поводу лимита на снятие средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Натав за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Натав.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Playzax Casino присоединиться к разговору, чтобы решить вопрос с выводом средств.
Казино Плейзакс,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств Натав не обрабатывается, а ее учетная запись заблокирована?
Уведомление рассматриваемого казино о том, что нижеподписавшийся уже подготовил официальное письмо с уведомлением, которое будет доставлено в ближайшие несколько дней непосредственно в известную Ассоциацию жертв онлайн-игр в Виллемстаде на Кюрасао. Кроме того, все компетентные органы на месте будут предупреждены, чтобы были проведены соответствующие проверки в отношении этого серьезного факта, составляющего уголовное преступление (хищение чужих денег).
Прилагаю выставку, представленную в Фонде SBGOK в Виллемстаде (Кюрасао). В противном случае Tic Tac Toe BV, владелец рассматриваемого казино, будет официально выдан.
Дорогая Натав,
Уважаемый гуру казино,
Во-первых, позвольте мне сказать вам, что нам очень жаль слышать об этой проблеме, с которой вы столкнулись в нашем казино.
Из-за недопонимания эта ситуация, кажется, вышла из-под контроля и должна была быть решена быстрее.
Как объяснялось в начале и как вы видели в Условиях, вывод должен быть в 20 раз больше депозита. Вы внесли депозит в размере 20 €, а затем сняли 400 €. На данный момент у вас был баланс в размере 897,72 евро, но вы решили продолжить вносить депозит. Вот почему это стало сложным.
Вы должны понимать, что когда остается баланс, и игроки делают новые депозиты поверх него, баланс перемешивается, и становится сложно отслеживать, какие деньги поступают с какого депозита. И именно поэтому агенты службы поддержки запутались в том, как поступить в этой ситуации.
Когда дело обострилось, в отношении вашей учетной записи было проведено расследование, и у нас возникло подозрение в мошенничестве из-за того, что несколько разных учетных записей используют один и тот же IP-адрес, что и вы. Во время этого расследования ваша учетная запись была заморожена, а запрос на снятие средств находился на рассмотрении.
В любом случае, поскольку вы внесли в общей сложности 205 €, вы действительно имели право подать запрос на снятие 1500 €.
И мы будем рады продолжить оплату в обмен на удаление жалобы здесь.
Еще раз, мы очень сожалеем о неудобствах, и мы заверяем вас, что с агентами были внесены коррективы, чтобы избежать повторения этой ситуации.
Мы остаемся к вашим услугам для получения дополнительной информации и надеемся, что жалоба будет решена в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Playzax
Обратите внимание, что я отредактировал ответ казино, поскольку он содержал идентификатор игрока.
Уважаемый Playzax,
Настоящим я остаюсь в ожидании выплаты 1 500,00 евро, которая должна быть произведена немедленно на уже сообщенные банковские реквизиты, и оставшейся суммы в размере 1 088,72 евро, которую я сниму позже. Как только остаток будет полностью выплачен, я потребую положительное закрытие этой жалобы без права обращения за помощью в будущем.
Искренне.
Уважаемая команда PlayZax Casino,
Обратите внимание, что если вы имеете в виду опубликованную здесь жалобу, ее нельзя удалить, только закрыть. Не стесняйтесь заглянуть в раздел «Каковы будут последствия вашей жалобы?» раздел в следующей статье, чтобы узнать больше https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Если вы продолжите выплачивать Натав ее выигрыш, и мы получим от нее подтверждение, что снятие средств было успешным, мы закроем жалобу как «решенную».
Пожалуйста, сообщите нам о ваших дальнейших действиях. Очень признателен!
Дорогой Томас,
Сообщаю вам, что вопреки тому, что было сообщено выше командой Playzax, учетная запись была даже закрыта с моими деньгами внутри, несправедливо обвинив меня в том, что после моего первого вывода средств я открыл другие игровые учетные записи с тем же IP! Но кажется ли вам это разумной причиной, не был ли бы я мазохистом, если бы сделал такое после успешного ухода и зная, что такое поведение незаконно? Все это не имеет никакого смысла, кроме факта нежелания оплачивать выплату выигрыша, полученного законным путем. Я также добавляю, что мне объяснили, что ДИНАМИЧЕСКИЙ АРЕНДА IP, назначенный мне ежедневно телефонным оператором, меняется в течение определенного количества часов (он НЕ УНИКАЛЬНЫЙ) и является общедоступным в соответствии с общепринятой практикой, поэтому потенциально может использоваться также всеми его других клиентов в разное время, поэтому обвинение, выдвинутое ими, представляется беспочвенным, поскольку другие люди могли впоследствии использовать этот IP для регистрации и игры в их казино, что, очевидно, и произошло. Поэтому я еще раз предупреждаю данное казино о ликвидации суммы 2 588,72 евро на счете банковским переводом. Это письмо имеет значение официального уведомления, в противном случае я приму меры к тому, чтобы Ассоциация жертв онлайн-игр, присутствующая в Виллемстаде, вмешалась, взимая необходимые расходы в дополнение к требованию о компенсации за понесенный ущерб.
Уважаемая команда Playzax!
в одностороннем порядке закрыл мой игровой счет, несмотря на ваши предыдущие заверения:
«Однако, поскольку вы внесли в общей сложности 205 евро, вы фактически имели право подать запрос на снятие 1500 евро.
И мы будем рады продолжить платеж в обмен на удаление жалобы здесь».
Сообщаю вам, что деньги, присутствующие в той же сумме, равной 2 588,72 евро , должны быть немедленно переведены на банковские реквизиты, которые уже были сообщены при последнем запросе на снятие средств, после того, как я уже полностью подтвердил свою личность. В противном случае я буду вынужден подать жалобу о растрате и попытке обмана в местные органы власти с требованием возмещения причиненного ущерба.
Всем здравствуйте,
Спасибо за новости Натав. Ваши комментарии по поводу IP полностью действительны, и мы считаем, что совпадение IP-адресов не может быть единственной причиной для конфискации выигрыша.
Я хотел бы попросить PlayZax Casino предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей и объяснение сопутствующих обстоятельств ваших выводов. Пожалуйста, пришлите доказательства на мою почту tomas@casino.guru
Казино не отвечает, как ожидалось ... реальность фактов очень ясна! Банковский перевод не был сделан, как было обещано... они говорят сами за себя!
Я еще раз призываю казино произвести оплату 2588,72 евро банковским переводом, для которого у вас уже есть мои координаты. В противном случае я немедленно приступлю к передаче мандата Фонду SBGOK с требованием компенсации за причиненный ущерб, а также сообщу об инциденте в Министерство иностранных дел, юстиции и финансов Кюрасао.
Привет, Томас,
казино, как и ожидалось, больше не отвечает, и перевод не был сделан. В этот момент, чтобы закрыть эту жалобу, я буду вынужден связаться с Министерством финансов (Хавьер Сильвания) и юстиции (Шалтен Хато) Кюрасао , а также связаться с премьер-министром Гилмаром Пизасом, чтобы вышеупомянутое казино было закрыто навсегда, поскольку оно работает. незаконно в общем мошенничестве . Я также подам жалобу на хищение в Ассоциацию жертв онлайн-игр, присутствующую в Виллемстаде, с дополнительным требованием о возмещении понесенного ущерба в дополнение к необходимым расходам. Одно могу сказать точно, я не остановлюсь на достигнутом!
Дорогая Натав,
Кажется, казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С нашей точки зрения, следующим шагом для вас будет обращение в само Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
