Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Жалоба была разрешена, так как игрок прошел проверку и получил свою выплату.
Здраствуйте,играю на Pokerdom
Уже довольно давно,больше года, пополнял и выводил деньги без проблем, пару дней назад мне повезло и я выиграл 460000 тысяч рублей, при попытке вывода денег было отказано не однократно, связался с поддержкой, они попросили меня прикрепить другую карту и сделать вывод на нее, я прикрепил, сделал вывод, но опять мне было отказано, и сразу после отказа мне заблокировали аккаунт ссылаясь на пункт 3.1.3.
Да я являюсь гражданином Украины, но уже давно живу в Росийской федерации около 7 лет, выслал им фотографию с пропиской и РВП(разрешение на временное проживание) аккаунт я создавал и России, на мои вопросы когда я получу свои денежные средства внятного ответа не дают, отвечают по шаблону, ссылаясь опять на пункт 3.1.3. но у них так же есть пункт 4.1.11, который гласит что я имею право вывести денежные средства с заблокированного аккаунта. Сроки не оглашают.
Помогите пожалуйста решить этот вопрос.
Здравствуйте, Роман46.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PokerdomCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была подтверждена в первый раз? Казино навсегда закрыло вашу учетную запись или только до завершения процесса проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник