Игрок из Ирландии внес 200 евро через Skrill на PokerStars, но его аккаунт был заблокирован из-за проверок безопасности, прежде чем он смог играть. После предоставления запрошенного удостоверения личности, подтверждения адреса и подтверждения оплаты счет был закрыт, а депозит в размере 200 евро конфискован. Мы связались с казино, которое назвало нарушение Общих условий причиной закрытия счета. Казино в конечном итоге вернуло игроку средства, решив проблему.
Здравствуйте, я зарегистрировался в pokerstars неделю назад, внес туда 200 евро через skrill, затем еще до того, как сыграть/сделать какие-либо ставки, учетная запись была заморожена из-за проверок безопасности (депозит был на мое имя, те же данные, что и на обоих счетах), меня попросили отправить документы , удостоверение личности. Подтверждение адреса и подтверждение оплаты, которые я немедленно предоставил.
После этого они закрыли мой счет и украли депозит в размере 200 евро, после этого они игнорируют любые сообщения с моей стороны. Меня только что обманули на 200 евро.
Дорогой javet6yas0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PokerStars.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо большое,javet6yas0, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, javet6yas0!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить PokerStars Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, javet6yas0!
Похоже, у казино возникли проблемы с ответом на ветку. В настоящее время мы работаем над исправлением. Я буду держать вас в курсе.
Здравствуйте. У них проблемы или они не хотят отвечать?
Я вижу, что другие люди также сообщают о закрытии аккаунта по тому же делу на PokerStars.
Не могу поверить, что сервис с "приличной" репутацией обманывает людей на довольно небольшие для такой крупной компании суммы.
Привет, javet6yas0!
Спасибо, что обратились.
Как мы ранее сообщали вам по электронной почте, ваша учетная запись была закрыта, поскольку вы нарушили наши Общие условия, которые вы приняли при регистрации. Восстановить учетную запись будет невозможно.
Ранее мы отправили запрос ответственной команде для рассмотрения возможности вывода оставшегося баланса, и они отправили вам электронное письмо об этом 9 июля. Пожалуйста, проверьте папку «Входящие» и папку «Спам» для получения более подробной информации.
Мы дополнительно передали вашу ситуацию нашей специальной команде специалистов по жалобам. Они свяжутся с вами и предоставят более подробную информацию о том, что можно сделать в этой ситуации, как можно скорее.
Пожалуйста, ожидайте письма от наших коллег.
Мы высоко ценим ваше терпение.
С уважением,
Казино ПокерСтарс
Привет,
Спасибо, что наконец ответили на эту жалобу. После долгого ожидания я думаю, что проблема решена, поскольку они вернули мой баланс, моя учетная запись все еще закрыта, но если они не хотят, чтобы я был клиентом, я не буду жаловаться на это.
Спасибо Питеру и гуру казино за решение этого вопроса.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, javet6yas0, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
