Prime Casino - Отложенный вывод для верифицированного игрока.

Не позволяет мне отозвать, говорит, что нужно загрузить документы, когда моя учетная запись полностью проверена и уже подтверждена ими.

Дорогая Сирша8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при одобрении вашего вывода средств?
• Ваш способ оплаты также был подтвержден?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

я отправил все свои документы еще раз, я ничего от них не слышал, теперь я выиграл 250 евро

Всем привет,

Я проверил и увидел, что ваша учетная запись была полностью подтверждена 2 октября после проверки документов, которые вы загрузили 1 октября, однако 1 октября вы установили для учетной записи бессрочное самоисключение, поэтому учетная запись останется ограниченной.

Спасибо за понимание.

я закрыл его, свою учетную запись, я писал по электронной почте много раз, ни одного ответа, обслуживание клиентов не очень хорошее, большое спасибо

Дорогая Сирша8,

Можете ли вы подтвердить, действительно ли вы запросили самоисключение из казино? Если самоисключение было инициировано после того, как вы уже накопили выигрыши, вы все равно сможете вывести этот выигрыш.

я разобрался, спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, saoirse8, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру