ГлавнаяЖалобыQbet Casino - Игрок борется с игровой зависимостью и отсутствием реакции казино.

Qbet Casino - Игрок борется с игровой зависимостью и отсутствием реакции казино.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

Qbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2024 | Дело закрыто : 21.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил о проблеме игровой зависимости и проигрышах в Qbet. После того, как он закрыл свою первую учетную запись и понес еще больше потерь на второй учетной записи, игрок обнаружил, что невозможно связаться с Qbet за помощью, поскольку все его попытки были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но казино подтвердило, что игрок использовал поддельные данные для создания второй учетной записи. Это запретило казино мгновенно закрыть счет и защитить игрока. Игроку посоветовали использовать Инструмент самоисключения, чтобы заблокировать его счета в казино в нескольких заведениях. В связи с этими обстоятельствами жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался в Qbet и заблокировал свой аккаунт после крупных потерь. Я попросил возмещения моих потерь, так как я очень зависимый игрок. Qbet не отвечает на сообщения. Они не отвечают ни на какие электронные письма. Я был в полном отчаянии, создал новую учетную запись с неверной информацией и снова потерял много денег. Тем временем я отправил еще несколько писем, но Qbet больше не ответил. В какой-то момент мой аккаунт заблокировали. Но даже сейчас, спустя несколько месяцев, связаться с Qbet нет возможности. Ни через чат, ни по электронной почте. Зарегистрированные электронные письма были:

[конфиденциальная информация удалена администратором Casino.Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Психо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Qbet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Получали ли вы какую-либо корреспонденцию от казино?
  • Когда именно вы зарегистрировали новый аккаунт?
  • Пожалуйста, пришлите мне соответствующую переписку между вами и казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил ответ на ваш адрес электронной почты.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Мы считаем, что казино должны предлагать игроку механизм постоянного самоисключения, который информирует казино о его проблемах и не позволяет ему играть дальше.

Если казино приняло меры для вашей защиты по вашему запросу, мы не можем попросить их вернуть вам деньги и предыдущий депозит, который вы внесли, прежде чем проинформировать их об этом.

Я понимаю, что это неприятно, но казино сможет защитить вас только в том случае, если вы используете свои собственные данные при регистрации аккаунта.

Предоставление неверной личной информации при регистрации означает, что казино не может вас защитить, более того, вы нарушаете правила казино таким образом, что мы не можем спорить в вашу пользу.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые мы не учли, в противном случае мы закроем вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


В казино были все мои данные. Только имя было другое

! Тот же адрес, та же фамилия, те же банковские реквизиты. Если бы защита игроков казино была важна, вы бы не позволили мне внести депозит! Они точно знают, что делают. Плюс все письма, которые я написал. Я получил ответ на сотни написанных мной писем. Депозиты со второго счета можно было предотвратить, но Qbet это не волновало. Конечно, они наживаются на таких больных людях, как я. Но в качестве жеста доброй воли возврат денег или хотя бы частичный возврат был бы уместен. Несмотря на мою болезнь, они дважды обогатились от меня, и никто не может мне сказать, что они этого не знали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

Профилактические меры обязательны только некоторыми лицензирующими органами, что, к сожалению, в данной ситуации к вам не относится. Во всех остальных случаях вам необходимо сообщить казино о проблеме, чтобы они могли защитить вас. Тем не менее, такие меры не сработают, если вы не используете правдивую и точную личную информацию при регистрации учетной записи.

Предоставление фейковой информации при регистрации сделает невозможным верификацию аккаунта и вывод выигрышей, а также даст казино повод не возвращать ваши депозиты, вы потеряете свои деньги без всякой возможности на положительный исход.

Пожалуйста, поймите, что это казино не имеет немецкой лицензии, и ваша регистрация в Oasis не применима за пределами казино, имеющих лицензию в Германии.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз обращал внимание представителей этого казино на то, что пристрастился к азартным играм. Они позволили мне продолжать играть. Я понятия не имею, что должно произойти, чтобы кто-то мне помог. Некоторое время назад я потерял более 500 евро на ditobet. Прежде чем я смог это сделать, я предупредил казино в чате, чтобы они немедленно заблокировали меня, но они тоже не помогли.


Я бы открыл новое дело, и оно касается моей ставки. Я не смог проверить себя. Система mystake отклонила мою верификацию, поскольку я набрал 30 кг и у меня густая борода. Mystake это тоже не волнует, и он не отвечает на электронные письма. Не могли бы вы помочь с этим? В противном случае я оставлю его наедине с жалобой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что это должно быть очень трудно для тебя.

Мы рассматриваем жалобы в индивидуальном порядке. Пожалуйста, подавайте жалобу по каждому казино, с которым у вас возникли проблемы, отдельно. Мы опубликуем их как можно скорее.

Если вы сообщили об этом казино, и они заблокировали вашу первоначальную учетную запись, мы ожидаем, что казино сделает именно это. Казино не смогут защитить вас от азартных игр, если вы используете поддельные учетные данные. Пожалуйста, дайте мне знать, как это конкретное казино позволяет вам играть, чтобы мы могли попытаться помочь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой первый аккаунт заблокировали, а второй нет! Они знали о моей болезни и все равно позволили мне продолжать играть. Вы не хуже меня знаете, что они наживаются на больных людях. Здесь я абсолютно прав, как и в предыдущих жалобах, но вы ничего не делаете. Поставщики ничего не делают добровольно, мы оба это знаем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Психо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Психо!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Qbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросам игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо. Я подожду и посмотрю, свяжется ли казино с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Психо,


Я пытаюсь связаться с казино внутри компании. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях. Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Психо,


Казино подтвердило, что вы использовали поддельные данные для создания еще одной учетной записи, которая была немедленно закрыта после того, как вы упомянули о своей игровой зависимости, что было бы правильной процедурой. Казино действовало правомерно, поскольку, указав неверные учетные данные при регистрации, вы запретили казино мгновенно закрыть ваш счет и, следовательно, защитить вас и ваши деньги.


Как уже упоминал выше мой коллега Томас, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях