Игрок из Японии заблокировал свой счет в казино без какого-либо сообщения. На балансе его счета было 1042 доллара США, и он подал запрос на снятие средств на 1002 доллара США, который не был обработан и о котором не сообщалось.
Внезапно мой счет в казино был заблокирован.
и все общение и чат прекратились полностью.
Я уверен, что у меня было 1042 доллара США, и мне следовало подать заявку на снятие средств на сумму 1002 доллара США, но она не была снята, и я не получил никакого сообщения об этом.
Дорогой хомура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Queen Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отвечу.
Как давно вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
→ Я не помню официальную дату блокировки, но думаю, это было на прошлой неделе.
Я играл в Queen Casino около двух лет.
Как я узнал, что мой аккаунт заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
→ Когда я попытался войти на сайт, внезапно появилось сообщение о том, что действуют ограничения на вход, и я не смог ни отправлять сообщения, ни общаться со службой поддержки. Основная игра представляет собой прямую трансляцию японского патинко под названием PokePachi от провайдера gogoamigo.
Был ли достигнут текущий баланс с активным бонусом или без него?
→ В казино Queen действуют строгие требования к отыгрышу бонусов, поэтому я не принимаю никаких бонусов.
Остатки денежных средств — это чистые реальные деньги.
Со времени моей последней жалобы реакция казино становилась все хуже и хуже, но я все равно терпел это и играл в игру.
Я не понимаю смысла этого ответа, и он даже причиняет мне эмоциональную боль.
Не могли бы вы прислать мне переписку из казино? Отправляйте соответствующие электронные письма или снимки экрана на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Контакта нет.
Я не получал никаких писем, кроме рекламных писем.
Я до сих пор не могу войти в систему и не получил никакого ответа от службы поддержки.
Как казино отреагировало на предыдущую жалобу?
Я начал это в отдельной теме, и мне сказали, что я не могу получить никакой помощи.
Сегодня мне удалось установить небольшой контакт.
Мы отправляем вам электронное письмо.
Причина неизвестна, и отзыв также неизвестен.
Я надеюсь на скорейшее решение.
Спасибо за ваши сообщения.
Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что материалы жалоб должны быть в таком языковом формате, который позволит нам перевести их содержание. В частности, часть отправленного вами текста написана на «фонетическом» японском языке, который невозможно перевести с помощью обычных переводчиков, а именно ваше электронное письмо, адресованное Управлению по азартным играм Кюрасао по адресу < complaints@gaminglicences.com > с 15 июля 2023 г.
Пожалуйста, в будущем предоставьте нам текст/снимки экрана, которые либо переведены на английский язык, либо написаны японским алфавитом, чтобы их можно было перевести.
Во-вторых, пожалуйста, обратите внимание на доказательства вашей предыдущей жалобы о том, что мы можем рассматривать только историю игр с подробным описанием ваших ставок. Если это не будет предоставлено и мы не придем к выводу, что баланс был потерян несправедливо, мы не можем противостоять казино по этому вопросу. Ваша текущая жалоба была опубликована отдельно для решения вашей проблемы с заблокированной учетной записью и удержанным балансом.
В-третьих,
Отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru
К сожалению, у меня нет доступа к вашему счету в казино, поэтому я не могу подтвердить ваш баланс.
Не мог бы Casino Guru подтвердить это?
Спасибо большое, хомура, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хомура!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Queen Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Queen,
Не могли бы вы объяснить, что послужило основанием для блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Пожалуйста, ответьте правильно и не убегайте.
Queen Casino — казино, которому плевать на рейтинги.
Пожалуйста, не оставляйте это нерешенным
пожалуйста
Дорогой хомура,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.gurux) .
Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
