Игроку из Перу была обещана выплата его средств в казино Rabona после закрытия его счета. Он утверждал, что делал ставки на спорт, не используя никаких бонусов. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что не можем помочь, поскольку игрок сосредоточился на ставках на спорт, что выходит за рамки нашей компетенции. Мы порекомендовали другие веб-сайты, которые могли бы больше подойти для его жалобы.
Букмекерская контора Рабона закрыла мой счет с ноября, по сей день мне не назвали точную причину и не положили на депозит примерно S/. 12 000 солей, которые были у меня на счету. Они заставили меня создать учетную запись SKRILL, которую я никогда не использовал для внесения денег, но до сих пор не получил ответа.
Дорогой carloscamarena1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rabona.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый день, продолжаю отвечать на вопросы:
Не могли бы вы рассказать нам, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Мой счет был открыт 04.02.2023 и закрыт 27.11.2023.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Делайте ставки на спорт.
Вы пополнили баланс с помощью бонусов?
Нет, это все были ставки без использования бонусов.
У меня есть электронные письма и стенограммы чатов, в которых они несколько раз сообщают мне, что внесут депозит, но на сегодняшний день они этого не сделали и перестали отвечать, помимо того, что не указали точную причину, по которой они закрыли мою учетную запись, они скажите мне, что они отправили доказательства этим способом или на электронную почту, чтобы они могли их проверить, заранее спасибо.
Спасибо за ответ, carloscamarena1994. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
1 неделя за такой общий ответ, пришлите мне список веб-сайтов, которые могут мне помочь, спасибо.
Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
