ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Выигрыши игрока не зачислены на счет.

Rabona Casino - Выигрыши игрока не зачислены на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 25 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.01.2024 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции выиграл в игровом автомате, но выигрыш не был зачислен на счет и не было зафиксировано ни одного выигрыша, несмотря на то, что записи ставок были зарегистрированы. Игрок ждал объяснений от казино по электронной почте. В качестве доказательства игрок предоставил скриншот транзакции по ставке. Группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства и полную историю игры. Через некоторое время игрок подтвердил, что проблема решена и казино выплатило выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Впервые увидев это, я выиграл бонусную игру в игровых автоматах на сумму около 25 евро или что-то в этом роде, и когда я вышел из игрового автомата, никаких выигрышей не было, и никаких записей о выигрышах не было, записи ставок были сделаны, хотя с тех пор прошло 24 часа. Похоже на автоматическую системную проблему, которая записывала транзакцию ставки и не фиксировала транзакцию выигрыша. Теперь я жду письма о том, что происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой genti621,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или видео вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.


file


Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, это скриншот записи транзакции ставки без записи выигрышной транзакции. file Как вы можете видеть на скриншоте, ни одна запись о победе Эми не была сделана.

Я связался со службой поддержки и в настоящее время жду письма от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Genti621!

Большое спасибо за присланный скриншот.

  • Не могли бы вы запросить и прислать мне свою историю игр?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, да, я могу отправить скриншоты из истории, потому что казино не прислало мне полные данные истории за эту дату. Должен ли я связаться по электронной почте, чтобы получить их?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вот последний чат, который я сделал с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Genti621!

Я заметил, что 2 января в 10:00 была сделана ставка в размере 0,10 евро, но на скриншоте не отражен результат этого раунда.

  • Не могли бы вы сообщить мне, сохранили ли вы какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие выигрыш в этом конкретном раунде?
  • Кроме того, получили ли вы полную историю игр в казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, genti621!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Проблема решена, и казино с опозданием выплатило выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, genti621, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях