ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Rabona Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 R$

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Разрешено : 22.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Первоначально игрок сообщил о задержке вывода 200 бразильских реалов, которые позже были успешно выплачены казино. Однако последующий запрос на вывод средств на сумму 832,00 BRL столкнулся с проблемами из-за системной ошибки на стороне казино. Несмотря на оговоренный казино трехдневный период обработки, игрок не получил свои средства к четвертому дню. После того, как наша команда посоветовала проявить терпение и дать казино две недели на обработку платежа, игрок подтвердил, что получил вывод средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Я являюсь клиентом Rabona и сделал ставку, которая принесла возврат в размере 1035,00 BRL. В результате я решил запросить вывод 200,00 BRL. Запрос на вывод был сделан 30.10.23, так что на сегодняшний день мне дали отсрочку на 11 дней. Мне сообщили, что срок получения составил 3 дня. На четвертый день я запросил обновления, они извинились за задержку и сообщили, что оплата на данный момент находится на

финансовый отдел и что я получу его как можно скорее.

Каждый день я связывался с их чатом и электронной почтой, чтобы попросить обновлений, но сталкивался с той же тактикой замедления.

После 7 дней задержки начали спрашивать документы. Я предоставил все запрошенные документы (удостоверение личности, селфи, подтверждение места жительства, выписки из моей учетной записи Pay4fun, выписки с банковского счета), и все они были одобрены. Как ни удивительно, каждый день они запрашивали разные подтверждения (селфи с документом в руках, селфи с документом перед экраном ноутбука, на котором виден сайт Рабоны), и все они также были одобрены. Они запросили (еще раз) подтверждение адреса. Все отправлено и УТВЕРЖДЕНО!

Несмотря на это, они до сих пор не произвели оплату.

Другими словами, даже при подтвержденной учетной записи и УТВЕРЖДЕННЫХ документах они не обработали мой вывод 200,00 BRL.

Примечание. Я также запросю вывод оставшейся суммы, которая составляет 835,00 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, rossiglauber!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Заранее спасибо, Кристина.


Любая дополнительная информация, которая вам нужна, я в вашем распоряжении.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина.


К моему удивлению, Rabona заплатила мне, и я получил сумму в 200 BRL на свой счет PAY4FUN. Теперь у меня есть открытый вывод средств на сумму 832,00 BRL.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Россиглаубер. Я рад слышать, что хотя бы один вывод средств был успешно обработан. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили второй вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На прошлой неделе я запросил вывод 832,00 BRL, но, к моему удивлению, сумма вернулась на мой баланс в Rabona. Я связался с ними через чат, и они сказали, что это системная ошибка.

Я снова запросил вывод той же суммы в понедельник, 13.11.2023, и жду, пока она поступит на мой счет Pay4fun.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Я прихожу сюда, чтобы обновить свой случай вывода средств из Rabona.

Рабона оговаривает срок в 3 дня на завершение вывода клиенту, однако сегодня четвёртый день и до сих пор я его не получил.

Всегда один и тот же поворот.

Примечание: моя учетная запись проверена на 100%.


Мне нужна ваша помощь, нужно получить 832,00 BRL.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода никаких изменений не произойдет или ваш вывод средств будет снова отменен, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина.


Это заняло некоторое время, но я получил вывод средств в размере 832,00 BRL. Поэтому я смог вывести всю сумму, которая там была.


Спасибо за вашу помощь.


Casino Guru имеет рейтинг 10.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Россиглаубер,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях