Это ответ их онлайн-поддержки, когда после недели ожидания я наконец-то связался с Live Support:
"Пейдж ***:
Я вижу, что вы запросили вывод средств в размере 300 долларов США за последние 22 июня 2020 года. Вам необходимо отправить документы для подтверждения вашего счета и банковских реквизитов.
В целях проверки казино требует, чтобы все игроки отправили следующее:
- Изображение удостоверения личности, выданного правительством (водительские права или паспорт).
ВАЖНО: Пожалуйста, не пытайтесь отправить нам свои документы через чат или по электронной почте в нашу службу поддержки, так как они не попадут в нужный отдел.
Мы просим вас отправить ваши документы и пометить вашу электронную почту с названием казино, вашим именем пользователя в казино (логин). Чтобы ускорить обработку, пожалуйста, приложите все запрошенные документы в одном письме.
я: ок, сделаю
Пейдж ***:
Также вам необходимо отправить банковские реквизиты.
Для обработки вашего запроса, пожалуйста, предоставьте необходимую информацию (ниже), включая копию банковской выписки, которая показывает заголовок или фирменный бланк банка в электронном письме на адрес
и включите ваше имя пользователя (логин) и название казино в тему вашего электронного письма. Пожалуйста, имейте в виду, что вся запрашиваемая информация является обязательной, и любая неправильная и / или неполная информация приведет к задержкам при обработке вашей выплаты.
• Логин:
• Казино:
• Название банка:
• Адрес банка (физический адрес филиала, который вы посещаете):
• Точное имя зарегистрировано на аккаунте (1):
• Адрес владельца банковского счета:
• Банковский счет № (2):
• Swift Code (буквенно-цифровой код):
• BSB (6-значный номер):
• Валюта (необходимо принять доллары США)
• Проверка или Сберегательный счет:
• Тип / Название банковского счета (например, Основной, Предпочтительный, Преимущество, Золото, Приоритет и т. Д.):
• город и страна рождения (3):
(1) Если вы отправляете новую банковскую информацию, банковский счет должен быть на ваше имя в качестве отдельного владельца банковского счета. Совместные банковские счета не принимаются.
(2) Бизнес-счета запрещены.
(3) Если вы родились в стране, отличной от той, где этот банковский счет, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительных требований к документации.
Важные заметки:
- Мы не можем использовать посреднические или сторонние банки.
- Адрес банка не может быть почтовым ящиком.
- Пожалуйста, проверьте всю информацию. В случае возникновения проблемы из-за ошибочной информации об учетной записи, это может привести к потере, задержке или аннулированию банковского перевода, и мы не можем гарантировать, что платеж будет переиздан. Если выплата может быть переоформлена, будет начислен административный сбор в размере 250 долларов США.
- Не все виды банковских счетов допускают международные переводы. Клиент обязан подтвердить, есть ли какие-либо ограничения, как указано в Положениях и условиях ваших банков.
- Имейте в виду, что, поскольку это международная транзакция, ваш банк и другие задействованные банки могут взимать дополнительную конвертацию валюты и комиссионные.
я: так вы, ребята, не делаете биткойны ??
Пейдж ***:
К сожалению, наша платежная команда принимает решение, если вы можете использовать биткойны, поскольку нет гарантии быть одобренным через биткойны, так как вы не использовали депозит в биткойнах на своем счете Mark. Лучший вариант для вывода средств - банковский перевод.
Ты еще с нами? Хотите продолжить этот чат?
я: еще одна вещь
Пейдж ***:
Конечно.
я: банк содружества был бы в порядке, не так ли? Как это крупнейший банк Австралии?
Пейдж ***:
Из-за непредвиденных обстоятельств, выплаты игрокам, использующим Банк Содружества, могут иметь дополнительные ограничения. Мы надеемся, что сможем снять эти ограничения в ближайшее время.
В то же время мы рекомендуем вам использовать другой банк для отправки вашего перевода. Невозможно предоставить список банков, которые мы принимаем, потому что это динамический список, который постоянно меняется, вы можете использовать любой крупный национальный банк, который обрабатывает платежи FedACH и Fedwire с действующим кодом SWIFT.
Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.
вы бы подумали, что это будет чем-то, что вы на самом деле делаете, да, так как это бизнес, которым вы, ребята, занимаетесь.
Пейдж ***:
Мы не имеем никакого контроля над этим вопросом, так как на Банк Содружества могут быть наложены дополнительные ограничения.
Мы рекомендуем использовать другой банк для отправки вашего перевода. Невозможно предоставить список банков, которые мы принимаем, потому что это динамический список, который постоянно меняется, вы можете использовать любой крупный национальный банк, который обрабатывает платежи FedACH и Fedwire с действующим кодом SWIFT ».
Рассмотрев буквально сотни жалоб на таких сайтах, как я, я решил, что предоставление им такого количества информации может быть не очень хорошей идеей. Я предполагаю, что они могут сэкономить 300 долларов, но по крайней мере я смогу спать по ночам.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: