Игрок из США воспользовался депозитным бонусом, рекламируемым как «рекламное предложение без прохождения», только для того, чтобы позже узнать, что из-за используемого метода оплаты бонус необходимо отыграть. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Я получил электронное письмо, в котором большими огромными буквами говорилось, что этот бонус является бонусом без правил, без прохождения и без максимального вывода денег. У меня есть электронная почта, которая адресована мне на мое имя и моя электронная почта. Даже мелким шрифтом внизу написано, что правил нет. Ни слова ни о чем, даже отдаленно, ни о каком прохождении. Там только написано НЕТ прохождения. Затем я вношу депозит, и он говорит, что у него есть 40-кратное отыгрыш. Я связался с казино через чат, и они врали мне о том, как я использовал биткойны, бла-бла-бла. Если в бонусе написано, что правил нет, то какого хрена вообще правила? Это лживая реклама и ложь людям.
Дорогой Тимоти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что способ оплаты, который вы использовали для внесения средств на свой счет, был электронным кошельком Биткойн? Вы начали отыгрыш или внесенные средства все еще не тронуты на вашем счету в казино? Не могли бы вы переслать электронное письмо с фактическим рекламным предложением вместе с любым соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро мам. Да, у меня есть копия электронного письма, которое я могу переслать вам. Кроме того, да, метод депозита — биткойн. Сейчас я перешлю электронное письмо с рекламной информацией. К сожалению, я использовал все средства. Я начал играть с бонусом, и через несколько вращений мне повезло, и я выиграл где-то около 230 долларов. Я играл до тех пор, пока мой баланс не достиг отметки в 200 долларов, и я решил попытаться вывести 200 долларов. Именно тогда я увидел, что моя игра требует, чтобы я поставил 5280 долларов. Я был сбит с толку и решил поговорить со службой поддержки и спросить, почему. Тогда мне сказали, что у него есть 40-кратное прохождение. Я спросил их, могу ли я отказаться от бонусных средств и вернуть средства, которые я выиграл, что оставит мне только 40 долларов, которые я использовал в качестве первоначального депозита, но они отказались. В итоге я поговорил с тремя разными представителями, и все они были очень оборонительными и не очень полезными. Как только я понял, что они мне ничем не помогут, я решил поднять свою ставку до 6,80 долларов и крутить до тех пор, пока не закончатся все деньги. Потому что 40-кратный WR нереалистичен и практически недостижим. В этих онлайн-казино так сложно вообще выиграть какие-либо деньги, а с требованием отыгрыша в 40 раз это абсолютно невозможно. Если бы в этом письме говорилось, что у меня WR 40x, я бы НИКОГДА не использовал его и пошел бы в другое казино. Мне кажется, что они специально делают это с людьми, и это совсем не правильно.
Большое спасибо, Тимоти, за перенаправленное письмо.
Я полностью понимаю ваше разочарование. К сожалению, поскольку вы играли и потеряли внесенные средства и накопленные выигрыши, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дорогой Тимоти,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
