У игрока из Индии конфисковали выигрыш из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Казино обратилось к нам с просьбой возобновить это дело, и они также предоставили нам подтверждающие доказательства по всему делу, после изучения которых мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Нилешпатил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какое-либо другое рекламное предложение в прошлом в этом казино? Вы успешно завершили проверку учетной записи KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже активировал другое рекламное предложение и завершил свой KYC. Я общаюсь с казино по электронной почте. Я могу переслать его вам за помощью.
Пожалуйста, сделай. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Уважаемый Нилешпатил,
Правильно ли я понимаю, что вы воспользовались несколькими последовательными бесплатными бонусами, не внося между ними депозиты реальными деньгами?
Да, но все бонусные коды, которые я получил в течение определенного периода времени, и все бонусные коды, которые я получил от Rajabets, мне сказали использовать их, вы можете увидеть предыдущие скриншоты.
Я также много раз вносил депозит до этого инцидента
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов? Большое Вам спасибо.
Является ли следующий бонус тем, который вы использовали несколько раз?
Уважаемый Нилешпатил,
Есть ли в вашем аккаунте в казино список бонусов, которые вы использовали?
Нет, в предыдущих сообщениях я объяснял все бонусы, которые я получил, и я много раз вносил депозиты.
Насколько я понимаю, вы несколько раз вносили средства на свой счет в казино. Однако, если вы накопили свой выигрыш от последовательных бесплатных бонусов, мы не сможем вам помочь.
Уважаемый Нилешпатил,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
То же самое снова произошло со мной, я выиграл 2600 рупий сейчас с бонус-кодом, предоставленным ими, и деньгами, вычтенными при запросе на вывод.
Моя проблема сейчас не в этом.
Мне не нужны деньги, которые я прошу у вас, чтобы помочь мне закрыть мою учетную запись, поскольку они не следуют ответственной игре. Я прошу вас вмешаться и закрыть мою учетную запись.
Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@rajabets.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
Я уже отправлял запрос много раз, но они сказали, что если вы не войдете в систему в течение 3 месяцев, ваша учетная запись будет автоматически закрыта.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Меня особенно интересует ваш запрос на закрытие аккаунта и ответ казино.
Большое спасибо за переадресованное письмо. Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте казино и вот что нашел:
«Самоисключение
Если вы чувствуете, что ваши азартные игры стали проблематичными, вы можете самостоятельно исключить себя, связавшись со службой поддержки и запросив период самоисключения для вашей учетной записи.
Доступны следующие периоды самоисключения:
• 1 неделя
• 2 недели
• 1 месяц
• 3 месяца
• 6 месяцев
Мы постараемся применить ваше самоисключение как можно скорее, однако обратите внимание, что для реализации этого процесса требуется разумный рабочий период. Мы не будем считать период самоисключения начавшимся до тех пор, пока он не будет полностью реализован и доведен до вашего сведения. Если вы по-прежнему можете получить доступ к какой-либо из наших услуг после самоисключения, вы обязаны немедленно связаться с нами, чтобы сообщить нам об этом.
Любые неурегулированные ставки с Rajabets на момент включения режима самоисключения будут урегулированы по результатам события. Если ваша ставка выиграла, ваш выигрыш будет автоматически переведен на вашу кредитную/дебетовую карту или другой финансовый счет, с которого были внесены средства.
Обратите внимание, что по истечении выбранного вами периода самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Самоисключение можно отменить по письменному запросу (и после этого только по истечении 24 часов с момента подачи письменного запроса), и Rajabets всегда сделает все возможное, чтобы обнаружить и закрыть любые новые дубликаты учетных записей, которые вы можете открыть. После применения самоисключения вы больше не будете получать от нас никаких маркетинговых материалов».
Отправьте еще одно электронное письмо и укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована (причиной самоисключения должны быть проблемы с азартными играми), а также укажите период времени (в идеале без возможности повторного открытия).
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Я пробовал это много раз, но я получил тот же ответ
Вы когда-нибудь упоминали о проблеме азартных игр, пожалуйста?
Большое спасибо, Нилешпатил, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Да, пожалуйста, я жду, что вы должны принять строгие меры против Раджабетса.
Привет Нилешпатил!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино Rajabets Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в решении вопроса.
Мой вопрос к гуру казино, пожалуйста, спросите их, почему есть вариант только на 6 месяцев, а не на бесконечность.
Привет Нилешпатил!
К сожалению, казино по сей день не отвечает. Без их участия в этом обсуждении невозможно будет обсудить какое-либо возможное решение вашего вопроса. Тем не менее, мы пытаемся связаться с представителями казино и пригласить их к этому обсуждению.
Мы хотели бы попросить казино Rajabets ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Мы уже связались с казино с некоторой новой информацией по этому делу, и мы уже запросили более подробные подтверждающие доказательства по делу, как только мы закончим изучение всей документации, я представлю нашу точку зрения на имеет значение.
Привет,
Во-первых, на Rajabets мы отправляем «промокоды FreeSpin» выбранным пользователям, а в деталях акции мы объясняем, что «только пользователи, получившие это электронное письмо, могут воспользоваться этим событием». Эти пользователи, связанные с Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (аккаунты этих пользователей заблокированы) злоупотребили этими промо-кодами/событиями в социальных сетях, даже несмотря на то, что несправедливые выигрыши были вычтены из баланса пользователя. На скриншоте не показано, кто является получателем этого промокода.
Во-вторых, пользователь и связанные с ним пользователи уже проинформированы о злоупотреблении бонусами и создании нескольких учетных записей (что запрещено в Rajabets) для злоупотребления бонусами, они нарушили условия Rajabets и продолжали оскорбительное поведение в социальных сетях и в службе поддержки. .
Наконец, соответствующие скриншоты пользователя, требующего бонусные коды, которые он не получил по электронной почте, можно найти ниже, а также подтверждение того, что наша команда проинформировала его. Независимо от таких попыток клеветы, Rajabets всегда здесь, чтобы предоставить уникальную услугу каждому пользователю.
Уважаемое казино Rajabets,
Правильно ли я понимаю, что одному из пользователей, которых вы только что упомянули, был предоставлен какой-то бонусный код, и его конкретный бонусный код был использован и другими пользователями?
Да, точно. И это не ограничивается 1 бонусом, это случалось много раз с этим пользователем и учетными записями, которые имеют связь с этим пользователем, доказательство можно найти в комментарии выше.
Я не знаю ни одного из предоставленных имен пользователей, кроме sohil. он мой друг.
По его словам, из-за того, что ему не понравилось ваше поведение и вы не соблюдаете правила ответственной игры, он попытался закрыть свой счет. И он также предложил мне закрыть счет, это может вызвать привыкание. Теперь я думаю, что более 8 месяцев спустя у меня нет никаких доказательств, чтобы показать вам. И деньги мне сейчас не нужны. После множества электронных писем и из-за опасений за репутацию в индустрии азартных игр они решили закрыть мой аккаунт через 6 месяцев.
.
Я хотел бы пролить свет на одну вещь. У миссис Сохил есть группа в телеграмме. Я также являюсь подписчиком этой группы, где он помогает нам. Сейчас у участника группы почти 1,9к. Ссылка на группу: https://t.me/freebonusapps
Здравствуйте, Casino Guru и Nilesh Patil, мы не хотели бы продолжать этот разговор. Поскольку Нилеш Патил упомянул, что он не знает указанных выше имен пользователей, вот «личности и учетные записи, с которыми он связался при поддержке в режиме реального времени с 1 устройства». Мы просим закрыть это дело, мы будем уважать время каждого, но мы готовы предоставить дополнительные доказательства, однако всегда есть дела поважнее!
Дорогой Нилеш,
Нам удалось собрать всю необходимую информацию по этому делу. Пожалуйста, позвольте мне описать ситуацию, как я ее вижу с нашей стороны.
Как мы смогли увидеть из информации, предоставленной казино, а также вами, бонусные выигрыши действительно происходят от бездепозитных бонусов, код которых не только многократно использовался вами лично, но и поделился в публичной группе. Как отметили в команде Rajabets, это запрещено, поэтому бонусные выигрыши в таком случае, к сожалению, недействительны.
Наконец, согласно тому, что мы можем увидеть в последнем ответе казино, который также виден вам, кажется, что действительно существует несколько учетных записей, выполненных с одного и того же устройства, которые можно отследить по совпадающему отпечатку пальца.
Мне очень жаль сообщать вам, что в этих обстоятельствах мы не можем поддержать вас. Теперь эта жалоба будет отклонена как «необоснованная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
