У игрока из Индии возникли задержки с проверкой KYC, поскольку казино не отвечало на его электронные письма в течение 3-4 дней. Они добивались своевременного вывода своих средств. Мы сообщили игроку, что процесс проверки может занять до 14 дней, и продлили таймер на 7 дней. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.
Они не сообщают мне, сколько времени им понадобится для проверки kyc. Прошло 3-4 дня, а они до сих пор не ответили на мои письма или что-то еще, пожалуйста, мне нужны мои деньги как можно скорее.
Здравствуйте, namanmalik24022003,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rajabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я подала документы 11 июня, вот фотография, дело в том, что они не отвечают ни на одно мое письмо или что-то в этом роде, я чувствую себя беспомощным.. 
Здравствуйте, namanmalik24022003,
Как указано выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, сообщите нам об этом только в том случае, если это займет больше времени.
сэр, прошло уже 9 дней, а они не получили ответа, я готов подождать 15 дней. Буду признателен, если они мне ответят..
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
