Игрок из США испытывает трудности при проверке аккаунта. Возникла проблема с неподдерживаемым форматом документов для проверки. Игрок снова подал документы и мог запросить выплату. Он получил весь свой выигрыш.
The player from United States is experiencing difficulties completing the account verification. There was problem with unsupported format of documents for verification. Player submitted documents again and he could request a payout. He got all of his winnings.
Игрок из США испытывает трудности при проверке аккаунта. Возникла проблема с неподдерживаемым форматом документов для проверки. Игрок снова подал документы и мог запросить выплату. Он получил весь свой выигрыш.
Я отправлял картинку за картинкой моих кредитных карт в это казино, чтобы попытаться пройти процесс их проверки. Это было сумасшествие, как они получают фотографии (они чистые) и просто посылают электронное письмо, в котором говорится то же самое о том, как им нужна более четкая картинка! Они ждут четыре дня между каждой перепиской. Люди по телефону говорят, что они ничего не могут сделать, потому что это отдел «проверки». Гуру казино, вы, ребята, действительно продолжаете мошенничество, поскольку я получил их рекомендацию. Но теперь, копая дальше, у всех есть такая же проблема с выплатами в этом казино. Они не проверяют документы, а затем отправляют частичные платежи в течение длительного периода времени.
I have been sending picture after picture of my credit cards to this casino to try and get through their validation process. It has been crazy how they receive the pictures (they are clear) and just send an email saying the same thing about how they need a clearer picture! They wait four days between each correspondence. The folks on the phone say they cant do anything because it is the "validation" department. Casino Guru, you guys are really perpetuating a scam as I got their recommendation from here. But now after digging further, everyone has the same issue with payouts at this casino. They wont validate documents and then they send partial payments over a long period of time.
Уважаемый Уэс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве, в правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Wes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я понимаю важность и сделал это много, много раз. Однако для меня, чтобы отправить информацию о кредитной карте и фотографии четыре раза только для них, чтобы продолжать говорить, что они нуждаются в этом снова. Это афера и тактика сваливания. Я мог бы опубликовать для вас отзывы, где у двадцати человек такая же проблема.
вот еще один человек с точной проблемой, которую я скопировал для вашей справки.
«Как уже говорили другие, я не могу пройти процедуру проверки своего аккаунта. Я отправил информацию несколько раз. Информация, которую они запрашивали, всегда была прикреплена к моим электронным письмам, и они продолжают отправлять мне электронные письма обратно, говоря, что они не получили некоторую информацию, даже если она прикреплена к моим электронным письмам. Им нужно как минимум 3-4 дня, чтобы ответить на мои письма. Я позвонил в отдел обслуживания клиентов, и они сказали, что я не могу связаться с отделом выставления счетов любым другим способом, только через электронную почту. Я прошу их обострить мою проблему, и больше ничего не делается. Через 3-4 дня я просто получаю электронное письмо, в котором говорится, что им нужна информация, которую я им уже отправил. Это был невероятно расстраивающий процесс. В это время все, что я должен верить, - то, что они обманывают меня. Я надеюсь, что некоторые люди здесь говорят, что им платят. К сожалению, я до сих пор нет. Я понимаю, что они новые, но я отправлял свою информацию для подтверждения несколько раз, так что, похоже, они просто бегают по мне ».
еще двадцать таких по следующей ссылке. Все эти люди не просто просыпаются и решают опубликовать вопросы проверки с Reddog без всякой причины.
https://www.correctcasinos.com/red-dog-casino-review/
Если вы хотите, чтобы я лично отправил вам электронные письма с фотографиями и ответами казино, я сделаю это, чтобы вы могли увидеть абсурд и задержку. Фотографии кристально чистые каждый раз. Я просто не хочу размещать здесь фотографии моей кредитной карты, но отправлю их в частном порядке. Дай мне знать ?
i do understand the importance and have done it many, many times. However for me to send the credit card information and pictures four times only for them to continue saying they need it again. It is a scam and a stall tactic. I could post reviews for you here where twenty people are having the same problem.
here is another person with the exact problem I have copied for your reference.
‘As others have stated, I cannot get through the process of validating my account. I have sent in the information multiple times. The information they have requested has always been attached to my emails and they continue to email me back saying that they did not get some of the information, even though it is attached to my emails. It takes a minimum of 3-4 days for them to reply to my emails. I called customer service and they say that I am not able to reach out to the billing department any other way, only through email. I ask them to escalate my issue and nothing further gets done. In 3-4 days I just keep receiving an email that states they need information that I have already sent over to them. This has been an incredibly frustrating process. At this time all I have to believe is that they are scamming me. I have hope in that some people on here say they are getting paid out. Unfortunately, I have still not. I understand they are new, but I have sent my information in to confirm multiple times, so it seems like they are just giving me the run around.’
there are twenty more like that at the following link. All of these people don’t just wake up and decide to post validation issues with Reddog for no reason.
https://www.correctcasinos.com/red-dog-casino-review/
if you would like me to send you the emails privately with the pictures and the casino responses I will do that so you can see the absurdity and the delay. The pictures are crystal clear each time. I just don’t want to put pics of my credit card here but will send them privately. Let me know ?
Большое спасибо Уэсу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Wes for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Уэс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Red Dog Casino в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Hello Wes,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Red Dog Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Привет Уэс,
Мы связались с представителем казино и узнали, что некоторые из прикрепленных файлов были неподдерживаемого формата, поэтому они не нашли отражения в вашем электронном письме, поэтому представители не могли получить к ним доступ. На данный момент мы были уведомлены о том, что все недостающие данные были отправлены, и вы можете запросить выплату.
С Уважением,
Команда ТОП1
Hello Wes,
We have contacted the casino representative and have been informed that some of the files attached were of unsupported format, therefore, haven't got reflected in your email so the representatives couldn't have accessed them. As for now, we've been notified that all the missing data had been submitted and you are welcome to request your payout.
Regards,
TOP1 Team
Да, я смог запросить это сегодня утром! Спасибо вам большое! Спасибо Реддог. Я только надеюсь, что процесс выплаты составляет четыре дня, как объявлено!
Yes I was able to request it this morning! Thank you so much! Thank you Reddog. I only hope the payout process is four days as advertised!
Уэс, я установлю таймер на 7 дней, что должно быть достаточно для того, чтобы Казино выплатило вам ваш выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги.
Wes, I'll set the timer to 7 days what should be enough time for Casino to pay you your winnings. Please, let me know when you receive money.
Просто обновление ... Семь дней было недостаточно, чтобы закончить, но они были в контакте. Мне сказали еще пять дней, и это будет завершено! Я обновлю, когда это будет.
Just an update... Seven days wasn’t enough to get this completed, but they have been in contact. I am told five more days and this will be complete! I will update when it is.
Что ж, я должен засвидетельствовать, что я получил выплату! Я думаю, что процесс проверки был намеренно отложен, но я очень доволен временем выплаты, когда оно было одобрено.
Спасибо Мэйбл из Reddog, очень здорово это удалось. Очень признателен.
well I must attest that I have received the payout! I think the verification process was intentionally delayed, but I am very pleased with the payout time once this was approved.
Thanks to Mabel at Reddog, very awesome at getting this done. Much appreciated.
Дорогой Уэс,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам
Dear Wes,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.