Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы пожаловаться на свой опыт игры в казино Red Dog, где я выиграл 5404 доллара (на самом деле выиграл 15 тысяч долларов, но это была моя максимальная выплата, о которой я хорошо знал) 21 и 22 января. Однако казино готово выплачивать мой выигрыш только частями по 500 долларов, а для полной выплаты оставшегося баланса может потребоваться 11 недель.
Мои опасения заключаются в следующем:
Несправедливый и необоснованный график выплат: мои выигрыши выплачиваются со значительной задержкой, особенно если учесть, что я новый игрок с активным депозитом и прикрепленным бонусом. Я также использую биткойны, на которых на веб-сайте указано, что обработка занимает 1-3 дня, однако моя последняя выплата заняла больше недели, и после запроса на проверку моего уровня игрока с целью увеличения моего лимита на снятие средств Дженни из отдела выставления счетов продолжает чтобы дать мне один и тот же ответ, ссылаться на Условия и положения в каждом электронном письме, которое я читаю, и игнорировать мои конкретные вопросы, и заставил меня ждать полную календарную неделю для вывода тех же 500 долларов. Мой последний вывод был выплачен сегодня на сумму 500 долларов США, поэтому я понимаю, что если вы не желаете взяться за это дело, поскольку не прошло и двух недель без оплаты, однако это причины, по которым я считаю, что если бы вы вмешались, это было бы ускорить мой выигрыш, а также улучшить свою деятельность, чтобы справедливо относиться к игрокам, и предупреждать будущих игроков о том, что именно это происходит, когда вы решаете играть с RedDog. Я также нашел очень похожую тему/жалобу игрока из США на RedDog, которую вы разрешили. Игрок был ограничен выплатами в 300 долларов, пришел представитель Red Dog и сказал, что пересмотрит лимиты на снятие средств, и вскоре после того, как игроку будет выплачена сумма. Они не хотят, чтобы люди в Интернете знали, что если они выиграют крупный выигрыш, им будут возвращены дополнительные выплаты, кто захочет ждать месяцами, чтобы получить свой выигрыш? Мне это кажется неразумным.... Поэтому я продолжу…
Отсутствие прозрачности и общения. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и выставить счета относительно лимитов на снятие средств и времени обработки, я получил противоречивую и запутанную информацию.
Неясное влияние уровня игрока: Казино утверждает, что уровень игрока определяет время обработки вывода средств, но служба поддержки клиентов опровергла это утверждение. Я не получил четкого объяснения моего уровня игрока или его влияния на выплаты. Они также заявляют, что уровень игрока зависит от кредитного рейтинга, что не соответствует действительности, поскольку у них нет моего номера социального страхования. Они не должны лгать, чтобы заставить людей поверить, что задержка произошла по вине игроков.
Проблемы безопасности данных: мои документы проверки были отправлены на личный адрес электронной почты, что вызвало обеспокоенность по поводу методов обеспечения безопасности данных.
Ощущение неуважения и унижения: общение и отношение к моей ситуации со стороны персонала казино были непрофессиональными и неуважительными.
Я ознакомился с условиями и считаю, что казино искажает политику вывода средств. Еще в правилах утверждают о крупных выигрышах, казино имеет право делить выплаты на единицы, но что считается «крупным выигрышем»? Если казино с трудом выплачивает выплаты новым клиентам, зачем кому-то продолжать с ними играть? Кроме того, я готов предоставить документацию, подтверждающую мои претензии. (Пожалуйста, дайте мне знать, что будет полезно, у меня есть все задокументировано, но я не хочу отправлять документы, если это не квалифицированная жалоба.)
Мой желаемый результат:
Полная и немедленная выплата оставшегося выигрыша (за исключением уже полученных двух выплат по 500 долларов США).
Четкая и прозрачная информация об определении уровня игрока и его влиянии на обработку вывода средств.
Улучшенные методы обеспечения безопасности данных. (Я больше никогда здесь не буду играть, так что это не имеет большого значения)
Уважительное и профессиональное отношение со стороны платежного отдела.
Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа и решения.
Искренне,
Остин Д***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
