Игрок из Японии изо всех сил пытался пройти процесс проверки личности в казино. Жалоба решена. Игрок прошел процесс верификации и смог вывести свои средства.
Привет. Я не знаю, какие документы сейчас нужны казино на этапе KYC в заявке на вывод.
Я хотел бы знать, какие именно документы требуются в Rich Palms Casino и как их описать. Чат подключен, но есть некоторые части, которые я не очень хорошо понимаю, потому что он на английском языке.
Я отправил необходимые документы в отдел KYC по электронной почте, но они не одобрены. Я подумываю снять деньги в банке или в биткойнах, но мне хотелось бы знать, какие именно вещи нужны и в каком состоянии.
Уважаемый господин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили? Вам непонятно сообщение на прикрепленном скриншоте?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я написал и отправил эти два документа.
Я отправил по электронной почте два документа и фотографию карты, которую я использовал для внесения депозита. Я не знаю, что мне нужно после этого.
В сообщении казино также упоминался счет за коммунальные услуги. Вы уже предоставили такой документ?
Еще не предоставлено. Мне сказали, что счет за коммунальные услуги должен быть написан на английском языке, но я живу в Японии, поэтому не знаю, что это такое.
Большое спасибо MR за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый господин,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Rich Palms принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Rich Palms!
Обратите внимание, что запрашивать подтверждение адреса на английском языке у игрока, проживающего в стране, где английский не является одним из официальных языков, необязательно. Любой документ, предоставленный в качестве подтверждения адреса, можно легко перевести с помощью программного обеспечения для перевода. Если казино сочтет это необходимым, мы предлагаем попросить MR предоставить более одного подтверждения адреса.
Привет, Мивата,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы связались с финансовым отделом Rich Palms по поводу вашего обращения.
Обратите внимание, что Казино примет документ, подтверждающий ваш физический адрес на японском языке. Важно, чтобы документ был выдан в течение двух месяцев и на нем были указаны ваше полное имя, адрес и дата выдачи.
Обратите внимание, что финансовому отделу также нужен ваш статический кошелек BTC для обработки платежа.
Позвольте нам также сообщить вам, что максимальный выигрыш в размере 100 долларов США за бесплатный бонус, который вы выиграли. Соответственно, можно будет снять 125 долларов: максимальная сумма снятия с бездепозитного купона плюс размещенный депозит.
С уважением,
Команда Rich Palms Casino
Спасибо, команда казино Rich Palms, за ваш ответ.
Уважаемый господин,
Убедительно прошу вас следовать инструкциям представителя казино и держать нас в курсе любых новостей, касающихся этой проблемы.
Можно ли использовать счет за электричество в Японии? Мы отправим его один раз, поэтому проверьте его. Спасибо гуру казино за их поддержку. Хочу еще раз рассказать вам о ситуации. Спасибо.
Привет, Мивата,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Доводим до вашего сведения, что согласно данным финансового отдела казино Rich Palms, ваша игровая учетная запись была успешно одобрена для запроса вывода средств.
С уважением,
Команда RIch Palms Casino
Спасибо команде Rich Palms Casino за сотрудничество.
Уважаемый MR ,
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только будет достигнут прогресс в отношении вашего запроса на снятие средств.
Мой поздний ответ. Я смог подать заявку на вывод. Ждем подтверждения оплаты. Мы сообщим вам, когда оплата будет подтверждена.
Спасибо, MR, за обновление. Поставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Добрый вечер. Мне удалось подтвердить платеж. Это решило проблему вывода. Мы можем связаться с вами, если в будущем появится что-нибудь еще, но заранее благодарим вас. Большое спасибо.
Уважаемый господин,
Рад слышать хорошие новости! Конечно, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru