ГлавнаяЖалобыRichard Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Richard Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Richard Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.09.2024 | Дело закрыто : 16.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что его счет был внезапно закрыт из-за предполагаемой игровой зависимости, что закрыло доступ к его депозитным средствам, которые, по его мнению, были несправедливо конфискованы. Они запросили возврат своих депозитов за вычетом любых выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что после продолжительных обсуждений было решено, что они не будут рассматривать жалобы, касающиеся правил и политик лицензирования. Следовательно, дело было закрыто как отклоненное, а игроку сообщили, что ему следует искать лицензированные казино для будущей игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был внезапно закрыт. Причиной, как всегда, была предполагаемая зависимость от азартных игр. Мои внесенные средства не могли быть отыграны или выведены, так что они были по сути украдены у меня. См. вложение. Поскольку мой аккаунт заблокирован, я не могу его проверить. Я ожидаю, что казино вернет мне мои депозиты, за вычетом выигрышей, конечно. Это казино мошенническое. Держитесь от него подальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой kroemer1312,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Richard Casino.

Обратите внимание, что в первый пост не было вложений. Пожалуйста, отправьте их мне на электронную почту: tomas@casino.guru

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Признало ли казино, что на вашем счете были удержаны какие-либо средства?
  • Не могли бы вы предоставить доказательства внесения депозитов в казино?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, в которой вы просите вернуть удержанные средства, и ответом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

С моей точки зрения, казино сообщает вам, что пропавший депозит найден и зачислен на ваш счет в казино.

  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обосновывает невозврат вашего депозита и закрытие вашего счета?
  • Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я никогда не просил о закрытии. file Я хочу вернуть все свои депозиты!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Есть ли у вас какие-либо записи о том, что внесенная вами сумма была удержана казино?

Не могли бы вы поделиться примерным балансом на момент закрытия вашего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, к сожалению, не могу, так как счет был внезапно заблокирован. После закрытия счета мне пришло сообщение о том, что мой депозит(ы) зачислен(ы).

Я не помню точно, какой именно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ. Прошу прощения за задержку.

Сообщило ли вам казино, что будет сделано с вашим последним депозитом?

Вы запросили возврат последнего депозита? С каким результатом?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, я только получил информацию о том, что это было на моем счету. В остальном никакой реакции от казино не последовало. Теперь я подал в суд на казино на возврат всех депозитов, за вычетом выигрышей.


Я уже отправил десятки писем с просьбой вернуть деньги, но ничего не произошло.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, kroemer1312, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kroemer1312,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Richard Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Ричард Казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru,


Мы хотели бы принести наши искренние извинения за неудобства, которые эта ситуация причинила игроку.


Однако мы хотели бы прояснить ситуацию со своей стороны. Для начала мы хотели бы подтвердить, что все депозиты, сделанные игроком, были успешно зачислены на его счет. Эти средства были потрачены на игровую деятельность. Отметим, что игроку была предоставлена история всех его депозитов.


После расходования средств игрок обратился к нам с просьбой о полном возврате всех потраченных сумм. К сожалению, мы были вынуждены отклонить возврат денег, поскольку внесенные деньги были потрачены на игровую деятельность. После этого игрок заявил, что казино не имеет лицензии в его стране и настоял на возврате всех депозитов.


Мы хотели бы отметить, что в соответствии с нашими Правилами и условиями: Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом.

Игрок несет исключительную ответственность за изучение действующих законов и правил в отношении азартных игр в данной юрисдикции перед тем, как делать ставки на сайте.


Игроки несут полную и исключительную ответственность за то, чтобы выяснить и убедиться, что они не нарушают законы, применимые к ним, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги подчиняются законам их страны, и они несут исключительную ответственность за соблюдение своих местных правил.

Игрок принял наши положения и условия при регистрации и был проинформирован об этом правиле.


Что касается закрытия счета, мы заметили некоторые подозрительные признаки в поведении игрока, и чтобы предотвратить возможные негативные последствия для игрока, мы решили закрыть счет. Мы являемся лицензированным и строго регулируемым казино, и мы должны действовать строго в соответствии с политикой ответственной игры. Для нас важно заботиться о наших игроках. Отметим, что счет клиента был закрыт после того, как все депозиты были полностью использованы в игровой деятельности, в результате чего баланс счета стал нулевым.


Подводя итог, после тщательного рассмотрения мы пришли к выводу, что нет никаких существенных или убедительных причин для возврата уже потраченных депозитов.


С уважением,

Команда казино Ричарда

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вот несколько интересных фактов, которые также касаются вашего казино.


Согласно HmbGlüÄndStVAG, публичные азартные игры могут быть организованы или организованы только с разрешения ответственного органа соответствующей федеральной земли.19.08.2024

https://www.ihk.de › филиалы › re...

Правила азартных игр - Торговая палата Гамбурга - IHK


Больше результатов


Есть ли у Vulkan Vegas немецкая лицензия?

По этой причине убытки могут быть возвращены из казино, имеющих лицензию Мальты или Кюрасао, но не немецкую. В случае VulkanVegas есть только лицензия Кюрасао, поэтому азартные игры не были легализованы и в Германии.



«Казино принимает игроков только из стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом».



Как вы можете прочитать, это запрещено!!!! Так о чем мы тут говорим???? Вам не разрешено допускать таких игроков, как я!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Ричард Казино,

Спасибо за ваше сообщение. Можете ли вы поделиться более подробной информацией об этом конкретном клиенте?

Как долго он является членом?

Сколько депозитов он сделал?

Какую сумму он внес в общей сложности?

Почему вы решили, что его поведение имеет признаки игровой зависимости?

Знаете ли вы о действующем немецком законодательстве, которое не разрешает казино работать в Германии без немецкой лицензии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru,

Спасибо за ваш ответ и вопросы.

Прежде всего, мы хотели бы сообщить вам, что мы не можем предоставить такую личную информацию об игроке, поскольку такие действия противоречат политике конфиденциальности. Поскольку мы являемся лицензированным казино, мы связаны строгими правовыми положениями о защите персональных данных.

Мы стремимся защищать личную информацию игроков и уважать их конфиденциальность в соответствии с передовой деловой практикой, применимыми правилами и современными технологиями. Будучи привержены предоставлению безопасных услуг игрокам, мы примем все разумные меры предосторожности, чтобы гарантировать, что все данные, которые вы нам предоставили, останутся в безопасности.

Если игрок считает необходимым поделиться этой информацией, он может связаться с нами, чтобы с таким запросом (указав: имя, дату рождения, адрес, мобильный телефон, используемые способы оплаты, игры, в которые вы больше всего играли у нас) и мы предоставим ему историю депозитов. После этого он сможет поделиться этими данными с вами.

Во-вторых, что касается вопроса лицензии, мы хотели бы отметить, что мы являемся лицензированным казино, которым владеет и управляет Hollycorn NV, компания, зарегистрированная и созданная в соответствии с законодательством Кюрасао.

В связи с нашими Условиями: Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом.

Игрок несет исключительную ответственность за изучение действующих законов и правил в отношении азартных игр в данной юрисдикции перед тем, как делать ставки на сайте.

Кроме того, поведение игрока вызвало несколько тревожных сигналов, требующих дальнейшего изучения. В частности, было значительное количество запросов на бонусы, которые, по-видимому, были чрезмерными. Когда эти запросы были отклонены, игрок отреагировал, потребовав закрыть его аккаунт. Кроме того, игрок прибегнул к ненормативной лексике и продемонстрировал агрессивное поведение по отношению к нашим менеджерам службы поддержки, что неприемлемо. Кроме того, мы заметили заметное нетерпение со стороны игрока, когда дело дошло до решения любых возникающих проблем. Это нетерпение может указывать на отсутствие желания вести конструктивный диалог или следовать стандартным процедурам, что еще больше усиливает общую подозрительность вокруг его поведения.

Учитывая все вышеизложенное, аккаунт игрока был закрыт с целью минимизации негативных последствий для него.

В заключение мы хотели бы подчеркнуть, что личная информация об игроке является конфиденциальной и не может быть передана или раскрыта нами. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги подчиняются законам страны игрока, и игрок несет исключительную ответственность за соблюдение местных правил. Счет игрока был закрыт, поскольку мы действовали в соответствии с политикой ответственной игры нашего казино.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Ты не понимаешь, да? СОГЛАСНО ЗАКОНАМ МОЕЙ СТРАНЫ, ВАМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ РАЗРЕШАТЬ ИГРОКАМ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ У ВАС, НЕ ТЕМ ТЕМ ДЕЛАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ ДЕПОЗИТЫ!!!!!! ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРЕСТУПЛЕНИЕ. ДЕЛО ТЕПЕРЬ БУДЕТ ПЕРЕДАНО АДВОКАТУ, ИЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ МНЕ КОМПЕНСАЦИЮ В РАЗМЕРЕ 2000 ЕВРО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Ричард Казино,

спасибо за ваше сообщение.

В ответ на ваши опасения относительно конфиденциальности информации игрока, согласитесь ли вы поделиться этой информацией с явного согласия игрока? Я также хотел бы заверить вас, что мы надежно защищаем всю конфиденциальную информацию.

Что касается вашей лицензии Кюрасао, важно уточнить, что эта лицензия не признается для работы казино в Германии. По закону онлайн-казино, работающие в Германии, обязаны получить лицензию от немецкого органа (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL).

В соответствии с вашими условиями и положениями, ваше казино не накладывает ограничений на игроков из Германии. Единственное ограничение касается конкретно игры Universal Monsters.


Дорогой kroemer1312,

Такие жалобы, как ваша, требуют времени и терпения. Я хотел бы любезно напомнить вам использовать уважительный и вежливый язык.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru,


Спасибо за ваш ответ.


Мы хотели бы подчеркнуть, что в соответствии с нашей строгой политикой конфиденциальности мы не можем раскрывать никакую личную информацию об игроке. Эта политика существует для защиты конфиденциальности и персональных данных всех лиц, связанных с нашей организацией. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе, поскольку сохранение конфиденциальности имеет для нас первостепенное значение.


Если игрок хочет поделиться такой информацией с Casino Guru, он может связаться с нами, и мы отправим документ со всей историей депозитов. После этого игрок может предоставить документ вам.


Мы хотели бы подчеркнуть, что в соответствии с нашими Условиями и положениями: Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом. Игрок несет исключительную ответственность за изучение действующих законов и положений об азартных играх данной юрисдикции перед тем, как делать ставки на сайте. Кроме того, игрок несет исключительную ответственность за соблюдение своих местных правил. Обратите внимание, что данные Условия и положения были приняты игроком при регистрации.

Хотим уточнить, что никаких нарушений закона с нашей стороны не было.


Подводя итог, к сожалению, мы не можем предоставить запрошенную вами личную информацию, это можно сделать только со стороны игрока.

Более того, когда дело доходит до внесения реальных средств и участия в игре на реальные деньги, важно признать, что такие действия регулируются правовой базой страны проживания игрока. Поэтому крайне важно, чтобы игроки взяли на себя инициативу ознакомиться и полностью понять конкретные правовые требования и ограничения, которые действуют в их родном регионе. В конечном счете, обеспечение соблюдения этих правил является исключительной ответственностью игрока.


С уважением,

Команда казино Ричарда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я никогда не читал такой ерунды. Я рад повторить это для вас. Ваш сайт не должен позволять игрокам из Германии вносить реальные деньги. Но они могут, так что вы совершили уголовное преступление. У вас также НЕТ немецкой игорной лицензии!!! Это всем здесь ясно. Так что все это крайне незаконно. Я также возьму компенсацию... пока она будет хотя бы немного отражать мои потери (деньги, которые вы у меня незаконно украли).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой kroemer1312,

К сожалению, я должен сообщить, что после обширного обсуждения с нашей управленческой командой было решено, что в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в том, чтобы быть независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения законности правил.

Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение относительно своего выбора казино.

Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и воспользоваться доступными фильтрами, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

К сожалению, на основании полученной информации мы не будем продолжать это дело. Я искренне извиняюсь, что мы не смогли оказать больше помощи в этом вопросе.

Это дело будет закрыто как отклоненное.

Приношу извинения за то, что не смог вам больше помочь.

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях