Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые испытал игрок в процессе депозита. Мы понимаем, что эта ситуация могла вызвать разочарование.
Мы понимаем, насколько неприятно и неудобно, когда дела идут не так гладко, как ожидалось.
Давайте разберемся, что произошло.
Игрок сделал депозит и, к сожалению, он не был успешно обработан на стороне платежного провайдера. В таких случаях, если деньги были списаны с баланса, они должны быть возвращены в течение 3-5 рабочих дней.
По истечении этого времени мы попросили игрока предоставить нам выписку из банковского счета в формате PDF, начиная с дня внесения депозита.
После изучения предоставленного документа мы не обнаружили ни одной неудачной транзакции, совершенной игроком, было всего две транзакции, которые были успешно обработаны.
В этой конкретной ситуации мы хотели бы любезно попросить игрока обратиться в службу поддержки клиентов своего банка для расследования случая пропажи средств. Важно общаться напрямую с банком, так как они будут иметь доступ к необходимым деталям транзакции и могут оказать помощь в разрешении любых несоответствий.
Если игрок считает, что произошло недоразумение, он может предоставить нам полную банковскую выписку еще раз и отметить депозит, который был сделан в наше казино. Мы проверим, не были ли возвращены средства.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Dear CasinoGuru representatives,
We sincerely apologize for the inconvenience the player experienced regarding the deposit process. We understand that this situation may have caused frustration.
We understand how frustrating and inconvenient it can be when things don't go as smoothly as expected.
Let us explain the situation that happened.
The player made a deposit and unfortunately, it was not successfully processed on the payment provider's side. In such cases, if the money was debited from the balance, it should be returned within 3-5 working days.
After this time finished, we asked a player to provide us with the bank statment in PDF format starting from the day the deposit was made.
After an investigation of the provided document, we didn't find an unsuccessful tranasction that was made by the player, there were only two transactions that were processed successfully.
In this particular situation, we would like to kindly request that the player reach out to his bank's customer support team in order to investigate the case of the missing funds. It is important to communicate directly with the bank, as they will have access to the necessary transaction details and can provide assistance in resolving any discrepancies.
If the player thinks that there has been some misunderstanding, he can provide us with the full bank statement once again and mark the deposit that was made to our casino. We will check whether the funds have not been returned.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматический перевод:
