Игрок из Германии внес 101 евро в казино пять дней назад, но сумма не была зачислена на его счет. Несмотря на то, что он получил заверения в чате, что средства будут возвращены на его банковский счет, он до сих пор не увидел никакого решения.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я внес 101 евро 5 дней назад, и они так и не были зачислены на мой счет. Онлайн-чат заверил меня, что они будут быстро зачислены обратно на мой банковский счет.
К сожалению, до сих пор этого не произошло.
Я прошу вашей поддержки в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Стефан****
Дорогой Ikarusxt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Richard Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В чате всегда просто написано 3-5 рабочих дней, но время уже прошло. Транзакция отмечена как отклоненная. К сожалению, я не могу связаться с ISX.
Спасибо за ваше терпение. Если транзакция была отклонена со стороны платежного провайдера казино, мы считаем, что это лишь вопрос времени, прежде чем ваши средства будут возвращены на ваш банковский счет. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 19 дней, чтобы дать целый месяц на клиринг транзакции. Если к тому времени не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Большое спасибо, Ikarusxt, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ikarusxt,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Richard Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемый Ричард Казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые испытал игрок в процессе депозита. Мы понимаем, что эта ситуация могла вызвать разочарование.
Мы понимаем, насколько неприятно и неудобно, когда дела идут не так гладко, как ожидалось.
Давайте разберемся, что произошло.
Игрок сделал депозит и, к сожалению, он не был успешно обработан на стороне платежного провайдера. В таких случаях, если деньги были списаны с баланса, они должны быть возвращены в течение 3-5 рабочих дней.
По истечении этого времени мы попросили игрока предоставить нам выписку из банковского счета в формате PDF, начиная с дня внесения депозита.
После изучения предоставленного документа мы не обнаружили ни одной неудачной транзакции, совершенной игроком, было всего две транзакции, которые были успешно обработаны.
В этой конкретной ситуации мы хотели бы любезно попросить игрока обратиться в службу поддержки клиентов своего банка для расследования случая пропажи средств. Важно общаться напрямую с банком, так как они будут иметь доступ к необходимым деталям транзакции и могут оказать помощь в разрешении любых несоответствий.
Если игрок считает, что произошло недоразумение, он может предоставить нам полную банковскую выписку еще раз и отметить депозит, который был сделан в наше казино. Мы проверим, не были ли возвращены средства.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Я общался с банком в течение месяца, и моя попытка заплатить их казино оказалась неудачной!
Дорогой Ричард Казино,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогой Ikarusxt,
Правильно ли я понимаю, что, по данным вашего банка, транзакция не удалась и поэтому ничего не было обработано?
Нет, перевод прошел успешно и поступил на номер счета Richard Casino!
Я случайно перевел деньги через банковское приложение, а не через сайт!
Мой банк находится в контакте с банком-получателем, и они ссылаются на Richard Casino! Потому что деньги находятся на этом/их счете!!!! В противном случае мне придется рассмотреть возможность судебного иска.
@katarina было бы хорошо, если бы мы смогли найти решение поскорее, это продолжается уже почти месяц.
И обслуживание клиентов просто ужасное. Никаких реальных ответов, только готовые шаблоны, все говорят разное. Просто невероятно!
Дорогой Ikarusxt,
Благодарим вас за терпение.
Для того, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы предоставить мне выписки из банковских счетов с даты вашего депозита по сегодняшний день? Не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru . Спасибо.
Сделано, но я уже несколько раз отправлял эти заявления в казино! Деньги не вернули! Боже мой.
Дорогой Ikarusxt,
спасибо за ваш email. В настоящее время я общаюсь по вашему делу с представителем казино за пределами этой ветки. Я дам вам знать, как только услышу от них.
Дело совершенно ясное. Я перевел, деньги поступили на счет и не вернулись.
Это продолжается уже почти полтора месяца... это уже не нормально! Это просто позор.
Обслуживание клиентов просто невероятное. Я получаю один и тот же ответ по электронной почте уже несколько недель. Вернитесь в течение 5 дней, иначе мы попросим у вас выписку из банка с 27 августа по сегодняшний день!!! Прошло больше месяца с момента внесения депозита, и я уже несколько раз отправлял все документы... этого достаточно.
Это казино меня так злит. Я получаю еще одно письмо с просьбой предоставить выписку по счету, которую я уже отправлял более 8 раз. Никакого ответа. Это казино — просто мошенничество.
Дорогой Ikarusxt,
Я ценю ваше терпение и понимаю ваши опасения. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что подобные жалобы обычно требуют больше времени, чем ожидалось. Я общаюсь с представителем казино, и мы постепенно продвигаемся вперед. Я любезно прошу вас понять, пока мы работаем над этим процессом. Будьте уверены, я делаю все возможное, чтобы ускорить разрешение для вас.
Дорогой Ричард Казино,
Мы были бы очень признательны, если бы вы уделили больше внимания этому конкретному случаю. Я переустановлю таймер на дополнительные 7 дней, и если мы не увидим никакого прогресса, мне придется закрыть эту жалобу как нерешенную, что может негативно повлиять на ваш рейтинг.
Я получил электронное письмо о том, что они не получили деньги. Это мошенничество! Я предоставил доказательства.
Смешно. Они не двигаются ни на дюйм... худшее казино на свете! Клиент здесь не король!
Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы хотели бы выразить наши самые искренние извинения за ситуацию, которая произошла с игроком при внесении средств. Мы понимаем, что этот опыт мог вызвать разочарование и неудобства, и мы глубоко сожалеем о любых страданиях, которые он мог принести. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся решить эту проблему со всей серьезностью и активно работаем над тем, чтобы подобные проблемы не возникали в будущем.
Отметим, что после тщательного изучения всех документов и доказательств, предоставленных клиентом, мы обнаружили, что указанный депозит был сделан другому торговцу. В то время было сделано две транзакции в наше казино, и они были успешно зачислены на баланс игрока.
Хотим отметить, что мы являемся честным и лицензированным казино, а это значит, что мы не можем скрыть внесенные средства.
В случае необходимости игрок может связаться с нами по адресу с официальным запросом, и мы предоставим ему всю историю транзакций, чтобы была возможность проверить успешные и необработанные транзакции.
Мы искренне ценим Ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Команда казино Ричарда
У меня есть доказательства, что я перевел вам деньги и в то время я нигде больше не играл. Мне действительно нужно подать на вас в суд.
Дорогой Ричард Казино,
спасибо за ваше сообщение и за то, что вы нашли время расследовать этот конкретный случай. Для дальнейшего подтверждения ваших выводов, не могли бы вы предоставить мне доказательства, подтверждающие ваши заявления? Мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru .
Жду вашего письма.
Дорогой Ikarusxt,
не могли бы вы еще раз подробно проверить, был ли указан правильный номер счета при переводе денег в это казино?
Я также рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов казино, чтобы еще раз подробно объяснить вашу ситуацию.
Спасибо.
Я ежедневно общаюсь с казино в течение полутора месяцев! Я поднимал этот вопрос более 20 раз. Документы всегда запрашивались снова. С одним и тем же сообщением. Просто полная некомпетентность. Все в нем правильно. Номер счета правильный. Вы также можете подтвердить это из квитанций об оплате.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Мы искренне извиняемся за задержку, но мы действительно заинтересованы в решении этой проблемы. Для этого мы хотим еще раз объяснить всю ситуацию и предоставить все возможные подробности.
Первоначально наша команда рекомендовала игроку подождать 5 рабочих дней, чтобы средства были возвращены, после того как мы проверили самую закрытую транзакцию по сравнению со скриншотом, который предоставил нам игрок. Мы предположили, что разница между суммой депозита и транзакцией со скриншота могла быть связана с конвертацией или комиссией банка.
Однако после более тщательного изучения банковской выписки игрока и истории транзакций мы обнаружили, что его банк не взимал комиссию, сумма транзакции составляет ровно 101 евро, что не соответствует ни одной транзакции, сделанной нашим торговцам . Таким образом, похоже, что эта транзакция не была сделана на нашей платформе.
Если вам требуется дальнейшее расследование, мы можем предоставить вам историю транзакций игрока из нашей системы, но нам понадобится его разрешение на это в целях безопасности, поскольку это частная информация, и мы относимся к этому серьезно. Если игрок не против поделиться документом с его личными данными транзакций, он может просто дать нам знать в своем следующем ответе, и мы воспримем это как разрешение на предоставление информации.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Я не делал транзакцию через сайт!!! Конечно, она не отображается! Я сделал ее через банковское приложение.. какой обман
Дорогой Ikarusxt,
Я хотел бы сообщить вам, что я продолжаю изучать имеющиеся у нас варианты. Я должен признать, что поиск ваших средств оказался довольно сложным. Не могли бы вы предоставить мне вашу последнюю банковскую выписку по состоянию на сегодняшний день? Кроме того, я веду переговоры с руководством по вашему делу и буду держать вас в курсе, как только у меня появится какая-либо соответствующая информация.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
