Richard Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отклонен.

Внес 60 долларов, затем проиграл, и проиграл 40 бесплатных вращений за депозит, затем сыграл в вращения по программе лояльности и выиграл 3,9 доллара, на которых поставил требуемую сумму ставки, а через час выиграл большой прогрессивный джекпот, мне разрешили вывести деньги, сказав, что все сделано и я могу вывести деньги, позже проверил, как будет проходить мой вывод, выяснилось, что деньги были отклонены и у меня их сняли, и на мой игровой счет положили только 150 долларов. Теперь я не знаю, как вернуть их у них, и я пытался поговорить с ними, но никаких доводов не было, а теперь они удалили мой аккаунт, и мне нужна помощь с этим. О, и в правилах вращений по программе лояльности указано только требование по ставкам, так что я в замешательстве.

Дорогой michealhenderson471,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы прояснить основную проблему — ограничение выигрышей, то есть то, что казино закрыло ваш счет с оставшимся на нем балансом, или и то, и другое?
• Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отправил вам все по электронной почте, и они забрали выигрыш, прежде чем закрыть мой счет. Когда они отклонили мой запрос на вывод средств, они забрали их, и с тех пор я борюсь, чтобы вернуть их, но я просто хочу получить свой выигрыш, вот и все.

Как дела?

Спасибо за ответ, michealhenderson471. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса лояльности? Ваши выигрыши были переведены на ваш реальный денежный баланс или они все еще классифицировались как бонусные деньги?

На моих скриншотах указано 12:47 для окончания бонуса и выигрыша на 1:34, но время в моей истории игр постоянно меняется, хотя я скачал ее: на одном указано 2:05, на другом — 2:24 для окончания бонуса, так как же это постоянно редактируется на моем телефоне, и выигрыш джекпота не говорит о выигрыше джекпота, а был грандиозный выигрыш джекпота, и это изменилось на 2:39, бонус закончился на 92,74 $ и сказал, что я могу его снять, и я проверил бонус, и там больше не было сказано, что он активен, и если бы он был ниже бонуса, то он бы не разрешил вывод, и сказал, что бонус не активен, и также сказал бы, что в соответствии с требованиями по отыгрышу, также в их условиях говорится, что джекпоты будут выплачены в полном объеме, но они этого не сделали, потому что без джекпота невозможно выиграть 10000 $ со ставки в 2 $, если только это не джекпот, и после того, как он закончился, я продолжал делать ставки, потому что я продолжал играть целую вечность до джекпота, поэтому я сделал ставки по требованиям, а затем поставил еще.

Как я вообще получу причитающиеся мне средства, насколько вероятно, что казино мне заплатит и насколько вероятно, что мой случай окажется успешным?

Большое спасибо, michealhenderson471, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Есть ли еще хорошие новости, бранислав?

Привет, michealhenderson471,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако я не уверен, что вы пытались сказать со всеми предоставленными подробностями/доказательствами. Вы предоставили скриншоты различных правил бонусов, вероятно, из разных разделов веб-сайта казино, применяемых к разным типам бонусов, в то время как вы также предоставили правило с максимальным лимитом вывода средств в размере 150 австралийских долларов для использованного вами бонуса. Кроме того, скриншоты некоторых частей вашей истории игр не имеют смысла без объяснений или дополнительных подробностей, которые не видны на этих скриншотах, а журналы игр (файл Excel) немного хаотичны, потому что данные, похоже, прыгают между игрой на реальные деньги/бонус/бонус без депозита без правильной временной шкалы, поэтому неясно, когда вы играли с какими средствами и где были выполнены требования по ставкам, если они вообще были выполнены. Итак, давайте попробуем узнать больше у казино.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Richard Casino !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы, и какие именно правила были применены к оспариваемым выигрышам пользователя?

Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами, особенно игровыми журналами, и выделить важные моменты в данных? Кроме того, поскольку игровые журналы, предоставленные игроком ранее, немного хаотичны, можете ли вы убедиться, что все в его игровых журналах правильно отсортировано по порядку, в соответствии с датами/временем, и правильно отображает все детали балансов (реальные деньги/бонусная игра)?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Извините, мне нужно было что-то сделать?

Уважаемые представители Casino Guru,

Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за обстоятельства, которые сложились в процессе вывода средств игроком.

Мы признаем, что этот опыт мог привести к разочарованию и неудобствам, и искренне сожалеем о любых причиненных неудобствах.

Мы хотели бы объяснить ситуацию с нашей стороны. Прежде всего, позвольте нам указать на наши Бонусные Условия: Все Бонусы на Депозит имеют максимальный лимит вывода - сумма бонуса x10 и максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого бонуса бесплатных вращений, составит 150 AUD.

Обратите внимание, что до тех пор, пока вывод соответствующего остатка не будет обработан, средства на балансе будут рассматриваться в соответствии с правилом максимального выигрыша.

Игрок получил бонус лояльности 0-го уровня [6], который он успешно отыграл, и выигрыши были получены за счет этого бонуса.

После выполнения требования по отыгрышу игрок продолжил играть со своим выигрышем. Однако правило максимального вывода оставалось в силе. В результате все последующие выигрыши корректировались до тех пор, пока игрок не вывел 150 AUD из бонуса.

Что касается закрытия счета, мы заметили некоторые подозрительные признаки в поведении игрока, и чтобы предотвратить возможные негативные последствия для игрока, мы решили закрыть счет. Мы являемся лицензированным и строго регулируемым казино, и мы должны действовать строго в соответствии с политикой ответственной игры. Для нас важно заботиться о наших игроках.

В соответствии с нашими правилами политики конфиденциальности мы не можем делиться никакими данными без явного согласия игрока. Если игрок захочет получить свою историю игры или другие документы, он может отправить запрос по нашему адресу электронной почты. Мы предоставим ему необходимую информацию, и он сможет выбрать, делиться ли ею с третьими лицами или нет.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С уважением,

Команда RichardCasino

Я даю свое согласие на передачу данных

Что касается подозрительных моментов, пожалуйста, объясните, в чем они заключались, и ваши правила очень противоречивы и никогда не указывали на бонусных условиях, которые, как было сказано, применимы к бонусу, а также, если вы будете соблюдать ваши правила, они гласят, что джекпоты будут выплачены в полном объеме, несмотря ни на что, и выигрыш был огромным джекпотом.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Дорогой michealhenderson471,

Спасибо за ваше согласие и за ваши письма с данными. Хотя данные немного хаотичны, мне удалось их как-то упорядочить и проверить там.

Уважаемая команда RichardCasino !

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию. У меня есть еще несколько вопросов для прояснения ситуации:

• Выиграл ли пользователь джекпот после выполнения условий отыгрыша бонуса лояльности?
• Речь идет об обычном джекпоте в слоте или есть вероятность, что это был прогрессивный джекпот?
• Правильно ли я понимаю, что пользователь успешно выполнил требования по отыгрышу данного бонуса, но его выигрыш не был ограничен ни на один момент, поэтому он просто продолжил играть с отыгранным выигрышем (считающимся реальным денежным балансом)?
• Верно ли, что при выполнении требований по отыгрышу для рассматриваемого бонуса его баланс (реальные деньги/выводимые) был ниже максимального лимита вывода в 150 австралийских долларов? Если так, то почему вообще какие-либо правила бонуса или максимальный вывод должны применяться к этим выигрышам?
• Как пользователь увидел свой баланс после выполнения требований по отыгрышу? Видны ли такие средства/выигрыши на бонусном балансе или они переводятся на реальный денежный (выводимый) баланс, или игрокам сообщается, что они могут просто немедленно вывести такие средства? Что должны делать игроки, если они хотят продолжить играть со своими выигрышами после выполнения требований по отыгрышу? Если они обязаны вывести и вернуть их обратно, чтобы продолжить игру, достаточно ли/дополнительно они об этом проинформированы?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.