Игрок из Германии выиграл около 5000€ после использования бонуса бесплатных вращений, но столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино утверждает, что максимальный выигрыш в 100€ применим в его ситуации. Игрок оспаривает это решение.
Я начал с бонуса бесплатных вращений за регистрацию в казино, а затем выиграл несколько сотен евро. Я прошел верификацию KYC и внес 20 € (потому что без депозита вы не сможете сделать вывод), а затем выиграл около 5000 € - запросил вывод, и теперь, спустя несколько дней, они говорят, что максимальный выигрыш составляет 100 €, очевидно, с бесплатных вращений. Выигрыши были получены намного позже требований по отыгрышу и частично с помощью моих собственных внесенных денег.
Дорогой Кнаебель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Richard Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я начинаю с регистрации около 21 октября 2024 г., 15:58 - черт возьми, я получил бонусный код за регистрацию 55FS в рассылке от Wettformat.com - я получил 55FS и выиграл у них 9,91 евро с попыткой игры на 381,40 евро
21 окт 2024, 18:19 Я внес 20 евро и получил бонус 100% и 25FS
21 окт 2024, 21:11 Я делаю выплату в размере 650€ на свой CC - оставляю около 90€ на счету для игры
Мне было не так-то просто пройти процедуру KYC... но мне удалось это сделать на следующий день.
на скриншотах видно, что я делаю много запросов на выплаты, в какой-то момент общая сумма превысила 4500 евро - мне даже отменили выплату в криптовалюте - они говорят, что мне нужно использовать тот же способ ввода/вывода - не то чтобы у меня не было денег на счету
Через 2 дня они отменили мою выплату в размере 3000 евро с максимальной суммой в 100 евро.
Спасибо за подробное объяснение.
На скриншоте полученный вами бонус на депозит не отображается как отыгранный.
Что касается вашего вопроса в электронном письме, 120 евро, по-видимому, включают максимальный выигрыш вашего первого бонуса бесплатных вращений, а также сумму, которую вы внесли (выигрыш 100 евро + депозит 20 евро).
бонус на депозит был утерян.
Я запросил вывод средств только после того, как 0,00 евро были заблокированы бонусами.
и процесс был таким:
почему мне должны выплатить 120 евро из 3000 евро? Максимальный выигрыш бонуса 100 евро, а затем я получу обратно 20 евро, которые я внес, затем оставшиеся 2880 евро должны быть связаны с 20 евро - с бонусом на депозит нет максимального размера в 100 евро
и только 3.11 мне сообщили по электронной почте "
9.81 EUR ФОРМАТ СТАВКИ50 поставлено
максимальный вывод средств FS - 100 евро
превышение вычтено выигрыша - 2880 евро"
Однако я запросил вывод 3000 только после выполнения требования по обороту и внесению депозита — если казино скажет мне, что бонус был отыгран — то я с ним покончу — и особенно если я внесу деньги после этого — в противном случае, когда требования будут выполнены, вывод должен быть произведен немедленно, а не просто скорректирован баланс счета.
Спасибо за ваше терпение,
Если вы внесли депозит и получили бонус сверх баланса, который еще не был ограничен условием максимального выигрыша, ваши средства были смешаны.
При таких обстоятельствах любой накопленный вами баланс был достигнут за счет средств, которые вам не принадлежали, что привело к получению вами несправедливого преимущества. Если бы в такой ситуации были возвращены только ваши предыдущие выигрыши и депозит, мы бы посчитали действия казино оправданными.
Не могли бы вы уточнить, внесли ли вы 20 евро сверх 381,40 евро?
Заранее спасибо за ответ.
Я выиграл €9,81 с помощью бесплатных вращений - затем мне нужно было сделать оборот в размере €381,40, после чего я мог бы достичь максимальной прибыли в размере €100. Я выполнил требование по обороту = прибыль в размере €100, чтобы получить этот выигрыш, сначала нужно сделать депозит в размере €20 (потому что первый депозит - это 100% бонус), так что у меня на счету €140, с этих денег я сделал свой выигрыш - если я не могу ничего выиграть с депозитом, зачем тратить время в казино??
Казино скорректировало мой счет до €100 после того, как я выполнил требования по обороту. Мои запросы на вывод средств были обработаны только после того, как были выполнены все требования по бонусам. Пока вы не выполнили их, вы не сможете запросить вывод средств!
Большое спасибо, Кнаебель, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
