Уважаемые представители Casino Guru,
Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за обстоятельства, которые сложились в процессе вывода средств игроком.
Мы признаем, что этот опыт мог привести к разочарованию и неудобствам, и искренне сожалеем о любых причиненных неудобствах.
Мы хотели бы прояснить ситуацию со своей стороны.
Прежде всего, позвольте нам обратить ваше внимание на наши бонусные условия: все бонусы на депозит имеют максимальный лимит вывода средств — сумма бонуса x10, а максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого бонуса бесплатных вращений, составит 100 евро.
Обратите внимание, что до тех пор, пока вывод соответствующего остатка не будет обработан, средства на балансе будут рассматриваться в соответствии с правилом максимального выигрыша.
Кроме того, поскольку он выигрывал с бонуса за регистрацию без депозита, мы попросили игрока сделать минимальный депозит в размере 20 EUR с платежной системы, с которой игрок хотел бы сделать вывод. В этом случае требование по отыгрышу депозита x3 не применяется, и как выигрыш, так и депозит могут быть выведены без какой-либо отыгрыша.
Однако игрок сделал депозит, получил бонус на первый депозит и продолжил играть.
К сожалению, бонус на первый депозит не был отыгран и бонус был утерян.
Подводя итог, к сожалению, баланс игрока был скорректирован до суммы, указанной в правиле максимального вывода средств.
Мы надеемся на ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматический перевод:
