Richard Casino - Вывод игрока был отменен, а выигрыши частично конфискованы.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 100 евро с бонусом на депозит, бонусный код был DRAGON, и я выиграл и снял 1750 евро 28.11.2023, а сегодня, 29.11.2023, они отменили мой вывод и сняли с моего счета 1060 евро, у меня на счету было всего 690 евро. Они говорят, что причина в том, что я играю с денежным бонусом или бонусом бесплатных вращений, а максимальный выигрыш составляет 10 раз, но я никогда не играю с бесплатным бонусом, это был бонус на депозит, и максимального выигрыша нет, но

они правят НЕ ОГРАНИЧЕННО

не ограничиваясь приветственным пакетом, перезагрузкой выходного дня, специальными бонусами для VIP-уровней, комппоинтами, выигрышами в турнирах, выигрышами в лотерее и т. д.

Я хочу вернуть свои деньги. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста?

Привет, atti38!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Richard. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли перенести конкретные условия на бонус, который вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена с тех пор, как в течение нескольких месяцев по электронной почте не было никаких условий получения бонусов. А в казино это было вчера, они говорят, что денежный бонус имеет максимальный выигрыш x10, но для меня денежный бонус является бесплатным, бонусные деньги, специальные бонусы, например, не имеют максимального выигрыша с моим у других проблем с выводом никогда не было, но теперь вывод немного выше, и с моего счета снимают 1000 евро.

Привет, atti38!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

я отправляю 🙂

Спасибо atti38 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, atti38!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя мне все же хотелось бы, чтобы казино подтвердило, существует ли какое-либо исключение для «Бонуса Дракона», когда речь идет о максимальном выигрыше, но я нашел это правило в общих правилах использования бонусов.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Richard Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Ричард,

Можете ли вы подтвердить, применяется ли к бонусу Дракона правило максимального выигрыша (сумма бонуса, умноженная на 10), и были ли выигрыши игрока скорректированы в соответствии с Условиями и положениями бонуса?

Привет Михал ,

Мы можем подтвердить, что бонус Дракона — это бонус, на который распространяется правило максимальной выплаты, указанное в Условиях и положениях бонуса, и что выигрыши игрока были скорректированы в соответствии с Условиями использования бонуса.

В Условиях использования бонуса есть такой параграф:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, личного бонуса, бонуса бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку выходного дня, специальные бонусы для VIP-уровней, комппоинты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотерею, и т. д.) будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное».

Это означает, что под это правило подпадают все перечисленные здесь бонусы, а также все те, которые здесь не перечислены. За исключением особых условий, если они указаны в описании бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

Ричард Казино

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, Ричард Казино.

Дорогой atti38,

Согласно подтверждению и разъяснению от Richard Casino, ваш выигрыш был скорректирован в соответствии с условиями бонусов казино. Думаю, ситуация достаточно прояснилась. Я настоятельно советую вам прочитать условия каждого бонуса перед его активацией, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Могу ли я вам чем-то еще помочь или мы можем считать вашу жалобу решенной?

что включает в себя не лимитированные средства

включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку выходного дня, специальные бонусы для VIP-уровней, комппоинты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотерею и т. д.

Дорогой atti38,

Вы можете найти то же правило и в немецком языке, если оно вам будет более понятно. Казино поддерживает больше языков, а условия бонусов на немецком языке можно найти здесь:

В любом случае ваш выигрыш был скорректирован в соответствии с бонусными условиями казино. Я настоятельно рекомендую тщательно ознакомиться с условиями каждого бонуса перед его активацией, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Любые неясные условия рекомендуется уточнять у службы поддержки казино. Я верю, что ситуация была адекватно объяснена, и не вижу смысла продолжать какое-либо дальнейшее обсуждение в этом отношении. Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь или мы можем считать вашу проблему решенной?

Здравствуйте, atti38!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, спасибо 🙂 вы можете закрыть для меня это плохое казино, и я предупрежу всех, чтобы они не играли здесь

Дорогой atti38,

Благодарим Вас за подтверждение. Я рад, что ситуация была адекватно объяснена, и поскольку выигрыши были скорректированы в соответствии с условиями бонусов казино, и вы получили соответствующие выигрыши, я закрою эту жалобу как решенную. Как упоминалось ранее. Я настоятельно рекомендую тщательно ознакомиться с условиями каждого бонуса перед его активацией, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Дорогой atti38,

Мы возобновляем это дело, чтобы соответствующим образом переоценить и реклассифицировать соответствующую жалобу. После всестороннего анализа всей доступной информации наша группа по рассмотрению жалоб приняла решение закрыть это дело как необоснованное. Как сообщалось ранее, ваш выигрыш был скорректирован в соответствии с условиями бонусов казино. Команда казино передала вам эту информацию еще до того, как вы разместили жалобу на нашем форуме. Хотя мы были готовы помочь вам, после тщательного рассмотрения всех деталей мы считаем вашу жалобу необоснованной.

Мы настоятельно рекомендуем тщательно ознакомиться с условиями каждого бонуса перед его активацией, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру