Richard Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Делал вывод средств нормально, пока они не попросили меня подтвердить свою кредитную карту. Я отправил фотографии карты, и они были довольны. Затем они сказали, что им нужна выписка в формате PDF, показывающая депозиты, что я с радостью сделал. Поэтому я спросил их, в какие даты и время были сделаны депозиты, чтобы я мог это сделать. Сначала они не дали мне эту информацию, потребовалось несколько часов, чтобы получить от них дату, которая была 31 декабря 2024 года, поэтому я проверил выписку по своему банковскому счету, и в этот день не было никаких транзакций. Затем они сказали январь, поэтому я поискал в январе и снова ничего. Обычно я делаю депозит через банковский перевод или pay id, но по какой-то причине, должно быть, использовал карту, которую я не помню, чтобы использовал. Если были транзакции на эту дату, это должно отображаться в выписке. Теперь они отказывают мне в выводе, потому что у меня нет выписки, показывающей эти депозиты.

Дорогой Стивибой

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе проверки.

Чтобы получить более четкое представление о ситуации, не могли бы вы предоставить более подробную информацию?

• Вы когда-нибудь использовали эту кредитную карту для депозитов в этом казино в прошлом? Если да, то помните ли вы, когда примерно?
• Уточнило ли казино, совпадают ли суммы депозитов, подтверждение которых они запрашивают, с любыми депозитами, внесенными вами с использованием других способов оплаты, таких как банковский перевод или PayID?
• Удавалось ли вам вывести средства из этого казино в прошлом, используя тот же платежный метод? Если да, то когда был ваш последний успешный вывод?
• У вас все еще есть доступ к вашему счету в онлайн-банкинге? Иногда выписки из банковских счетов на порталах онлайн-банкинга содержат более подробную информацию, чем PDF-файлы.

Есть ли у вас какие-либо сообщения от казино, например электронные письма или стенограммы чатов, где они подтверждают необходимость конкретных документов для проверки? Если да, пожалуйста, отправьте их petronela.k@casino.guru для рассмотрения нами.

Ваше сотрудничество и данные помогут нам обратиться в казино от вашего имени и понять, является ли их запрос на доказательства обоснованным и соответствует ли его условиям. Если нам понадобится эскалация вопроса, наличие полной информации с вашей стороны будет иметь решающее значение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Они теперь полностью верифицировали меня, и с тех пор я выиграл 4000$ их максимальный вывод теперь они пытаются заставить меня выводить 1000$ в день в течение 4 дней вместо того, чтобы просто вывести деньги, они держали этот вывод весь день в ожидании, говоря, что им нужно провести тщательные проверки и что это может занять много времени, я бы не слушал их и их условия обслуживания. Что мне делать? Я знаю, что они хотят, чтобы я занизил оставшиеся деньги

У меня также есть все рукописи наших разговоров.

Привет, Стивибой!

Спасибо, что держите меня в курсе. Я понимаю, как это должно быть неприятно — пройти проверку, наконец получить одобрение, а теперь столкнуться с задержками при выводе средств.

Чтобы лучше оценить ситуацию, не могли бы вы подтвердить:

• Когда именно ваша проверка была полностью подтверждена?
• С какого времени ваш вывод средств находится в состоянии ожидания?

Во многих казино действуют структурированные лимиты на вывод средств и проверки безопасности, особенно для крупных сумм, что иногда может затянуть процесс.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Stevieboy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.