Richard Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

эти люди после того, как я внес депозит в размере 40 долларов США. а также после выигрыша в 2000 канадских долларов. откажитесь дать мне мои деньги или верните мне мои деньги. Я вывел 1950 долларов США посредством электронного перевода около 6–6:15 утра, в 6:36 утра я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод денег был отправлен на обработку и что его обработка может занять 72 часа. Вскоре после того, как я проверяю свой кошелек на сайте, я вижу, что 1950 больше не находится в моем кошельке, а находится в моей истории транзакций в ожидании, и мой кошелек показывает доступный игровой баланс в размере всего 50 долларов, поэтому я продолжаю испытывать удачу с этими 50 долларами. в 7:31 утра я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они отклонили мой запрос на вывод средств, потому что мне пришлось внести депозит посредством электронного перевода, а также сделать ставку на этот депозит, прежде чем мне будет разрешено обналичить деньги, и я бросил электронный перевод. (У меня есть ставка онлайн, джекпот, все слоты и еще пара, и я никогда не слышал об этом) я не видел и не отвечал на это письмо до 8:38 утра, то есть, когда я сидел на 700 долларах из 50 . Я иду проверить свой кошелек, но 1950-го года нигде нет. история транзакций, история ставок нигде, даже сейчас, когда я это пишу, ее там нет. я захожу в чат, чтобы спросить, что происходит с этим 1950 годом, потому что я не знал, где он находится, и тогда мне сказали, что они уже вернули его обратно в мой аккаунт. и что я играл и делал ставки с ним. вплоть до, очевидно, 700 долларов, даже не зная об этом. Я сказал им, что это невозможно, что нет никакой истории транзакций, и я заявил, что если даже если это гипотетически и произошло (чего не произошло), то потому, что я не знал, не был информирован о том, что деньги возвращаются, когда я был онлайн и играл и потому что они забрали деньги вместо того, чтобы оставить их до окончания проверки (чтобы выглядело так, будто все было хорошо, иначе зачем их трогать), и, наконец, это вышло из-под моего контроля, потому что я не могу контролировать их выход и возвращаясь или когда они выходят и поступают, я все равно должен получить свои наличные или, по крайней мере, частичную. они отказались, сказали, что это не проблема, я должен нести ответственность и следить за тем, что находится в моем аккаунте и т. д., хотя в конце дня я не могу контролировать то, что они сделали, так как я могу нести ответственность за то, что я иметь 0 контроля над. этот чат закончился тем, что они сказали, что пересылают мою проблему в другой отдел примерно в 10:30–11:30 сегодня утром, 30 ноября 2023 года, сейчас 13:30, и я все еще жду. для меня это совершенно неправильно и ограбление на шоссе. если вам нужны какие-либо разъяснения или доказательства, не стесняйтесь, пишите мне по адресу c******@gmail.com, у меня есть фотографии истории транзакций, чат буквально всего, они просто у меня на телефоне, а не это. ноутбук, и, честно говоря, есть много вложений, которые было бы проще сделать по электронной почте и намного быстрее, поэтому, если вы не против сделать это таким образом, мы будем очень признательны. Спасибо, что уделили время, и надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим вопросом, и надеюсь, что вы ответите мне как можно скорее.

Дорогой cbiz0987,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Richard. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета? Казино обычно просят использовать один и тот же метод оплаты для внесения и вывода средств, поэтому, если вы не использовали электронный перевод для внесения депозита, вам, возможно, сначала будет предложено внести депозит с помощью этого метода оплаты.

Правильно ли я понимаю, что в истории транзакций нет записи о вашем запросе на вывод средств на сумму 1950 долларов США? Получили ли вы какое-либо электронное письмо, подтверждающее, что ожидается вывод этой суммы?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки клиентов по этому вопросу, а также любые другие соответствующие документы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я внес деньги с помощью кредитной карты, и последним, после того как мне сказали, что они не могут снять мои деньги, был электронный перевод. Но, насколько мне известно, если я не в курсе, канадское законодательство гласит, что снятие средств должно осуществляться посредством электронного перевода, поэтому это действительно не имеет значения, поскольку в Канаде незаконно получать снятие средств в любой другой форме, кроме электронного перевода. И нет, вы неправильно поняли, в истории транзакций есть запись о снятии средств, нет записей о ее возврате. Я отправил вам имеющиеся у меня документы с несколькими фотографиями или историю транзакций, которую выбросил в тот же день. Причина, по которой я взял так много, заключалась в том, что мне постоянно говорили, что они были возвращены, и есть история транзакций, подтверждающая это. Но когда вас отправили проверить, там ничего не было. Итак, моя проблема со всем этим заключается в том, что я отправляю запрос и получаю электронное письмо в 6:36 утра от казино, сообщающего мне, что мой вывод обрабатывается, и обработка может занять до 72 часов. Именно тогда деньги были сняты с моего счета, и у меня осталась игра в размере 50 долларов и только 50 долларов, поэтому я решил играть, пока жду обработки электронного перевода. В 7:36 утра я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они отменили мой вывод средств из-за того, что я не внес депозит посредством электронного перевода и не сделал ставку на депозит. (Таким образом, это тоже была проблема, но не важная). Я не видел это письмо и не отвечал на него до 8:30 утра, чтобы продолжать попытать счастья и выиграть больше. Увидев электронное письмо, я иду и проверяю историю своих транзакций, чтобы узнать, что случилось с этими деньгами, и я не смог их нигде найти. Все, что я смог найти, это в 6:36 утра деньги были удалены с моего счета и отменены. В нем ничего не говорилось о том, что деньги были возвращены на мой банковский счет. Вот здесь-то и большая проблема, потому что мне пытаются сказать, что я несу полную ответственность за отслеживание того, что находится в моей учетной записи, поэтому это не моя вина, поэтому мне не нужно ничего делать. Вот здесь я не согласен. Здесь я заявляю, что в этом нет ничего плохого. НО, в такой ситуации они все равно виноваты, потому что

1. Ни в коем случае нельзя трогать деньги, пока не был принят вывод средств. Это приводит к проблемам. Превентивный деловой конфликт 101.

2. По закону я не могу нести ответственность за вещи, о которых я либо не знаю, либо о которых не проинформирован, либо о которых мне сообщили слишком поздно, и, наконец, меня нельзя привлечь к ответственности за то, что я не могу контролировать. Единственное, что я могу контролировать, это положить деньги на счет, все остальное я не могу контролировать. И мне сообщили, что его отменили. но прошел час, когда средства были якобы переведены обратно на мой счет без моего ведома. таким образом, мне была предоставлена информация, которая была отменена., но она была предоставлена мне в то время, когда мне все равно было бы слишком поздно что-либо с этим делать, и нет никакой истории транзакций по этому снятию средств, возвращаемых обратно в мой счет только снят со счета . Поэтому я твердо верю, что я не виноват и не могу быть виноватым, потому что меня не проинформировали, не уведомили и, наконец, я не могу ничего контролировать. . Я смотрю на это так: даже если бы мои глаза никогда не отводили глаз, эта транзакция могла бы произойти и все равно произошла бы, потому что ничто не указывает на то, что деньги возвращаются, и никто вам ничего не говорит, и когда они это делают, в этом нет смысла, потому что об этом было сказано для тебя слишком поздно. Я еще раз отправил вам все имеющиеся у меня документы по этому делу на вашу электронную почту.

veronika.l@casino.guru

Спасибо за ваше время и внимание. Разбираемся с этим вопросом максимально оперативно и справедливо.

Спасибо за ваши письма. В истории транзакций имеется информация о том, что ваш запрос на вывод 1950 канадских долларов был отклонен. В вашем сообщении казино заявило, что вы получили об этом электронное письмо. Не могли бы вы переслать мне это письмо?

Правильно ли я понимаю, что вы не заметили, что ваш выигрыш был возвращен на ваш игровой счет после того, как запрос на вывод был отменен, и вы проиграли его?

Мне не сообщили об уходе денег с моего счета и о том, что они вернулись на мой счет. и этого электронного письма не существует. У меня нет электронного письма о том, что оно было отменено. Они продолжают говорить мне, что отправили одно, но дело в том, что я его не получил. Ближе всего я получил электронное письмо от Стива, в котором через час мне рассказали, что нужно сделать, чтобы дело пошло наперекосяк. При этом в прошлый раз, когда я проверял, казино обязаны быть честными и прозрачными, а также уведомлять о любых существенных изменениях, касающихся средств игроков. Я также имею право получать информацию о транзакциях с участием моих средств. В любом случае мне не сообщили, просто что они рассматривают мой запрос на вывод средств. Единственная причина, по которой я заметил, что они сняли деньги, заключается в том, что я проверил историю своих транзакций, и она показала, что они это сделали, и показала мой остаток на балансе. Я не заметил, как они вернули деньги, но мне и не следовало этого делать. Меня должны были уведомить, а также должно было произойти разделение фондов игроков. Это требование казино хранить средства игроков отдельно от операционных средств. Таким образом, в конце дня должны были уведомить и вернуть на нерабочий счет. Не удалось в обоих случаях

Я пробовал всеми возможными способами дать им понять, что очевидное уведомление, которое якобы было отправлено мне, но у меня почему-то нет записей о нем, но есть запись о каждом другом уведомлении, является технической ошибкой, если оно предположительно было отправлено, а я этого не сделал. Я не могу получить то, что еще не на мне, и этого все равно должно быть достаточно, чтобы мой запрос был удовлетворен. И я просматривал папки со спамом, удаленные сообщения, и даже использовал механизм для поиска удаленных писем, но ничего не нашел, если это уведомление.

Я понимаю ваше чувство разочарования. Однако обратите внимание, что игроки обязаны проверять свой баланс перед игрой. Казино вернуло деньги на ваш счет, и вы использовали их для игры, поэтому, с нашей точки зрения, казино не обязано предлагать вам какие-либо возмещения на данном этапе.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, прошу прощения, в данном случае мы не смогли быть более полезными. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.