Игрок из Венгрии внес 100 евро на депозит, получил бонус, выполнил условия по отыгрышу и предоставил документы на проверку, но до сих пор не может получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что его выигрыш был выплачен.
A player from Hungary deposited 100 euros, received a bonus, met the wager requirements, and submitted documents for verification but is still unable to receive his winnings. The player confirmed his winnings were paid out.
Игрок из Венгрии внес 100 евро на депозит, получил бонус, выполнил условия по отыгрышу и предоставил документы на проверку, но до сих пор не может получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что его выигрыш был выплачен.
Привет!
Я внес 100 евро, за что получил бонус 300% с 3х вейджером. Я выполнил условие по ставке. Я инициировал платеж, который был принят.
Я выполнил все их запросы, которые поступали во время KYC.
Удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, снимок экрана виртуальной банковской карты, выписка из банка, выписка по адресу и т. д.
Однако я не получил свой приз.
Тем временем я заметил, что у казино нет лицензии.
Попытается ли Casino.guru помочь?
Hello!
I deposited 100 euros, for which I received a 300% bonus with 3x wager. I have fulfilled the wager requirement. I initiated a payment, which was accepted.
I fulfilled all their requests that came up during KYC.
ID card, Selfie with ID card, Screenshot virtual Bank Card, Bank statement, Address Statement etc.
However, I did not receive my prize.
In the meantime, I noticed that the casino does not have a license.
Would casino.guru try to help?
Дорогой Альтерхун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RichPrize.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, был ли ваш выигрыш конфискован или просто вывод средств был отменен?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу своих действий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if your winnings were confiscated or simply your withdrawal was canceled?
Have you received any explanation from the casino regarding their actions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас,
Мой приз не конфисковали, я его просто не получил. Я не могу до них достучаться, не могу ни с кем осмысленно общаться.
Я запросил выплату приза в криптовалюте USDT, что занимает несколько минут.
Я продолжаю получать письма с просьбой загрузить свои документы, хотя я их уже загрузил, и они их приняли.
Hi Tomas,
They didn't confiscate my prize, I just didn't get it. I can't reach them, I can't communicate meaningfully with anyone.
I requested payment of my prize in USDT cryptocurrency, which takes a few minutes.
I keep getting mails to upload my documents when I have already uploaded them and they have accepted them.
Не могли бы вы прислать мне электронные письма, которые вы продолжаете получать от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Я буду ждать вашего ответа.
Could you please send me the emails you keep receiving from the casino please? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Дорогой Альтерхун,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear alterhun,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.