Игрок из России изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что поставщик игр решил провести проверку геймплея. В итоге казино решило вернуть игроку его выигрыш. Проблема была решена.
The player from Russia is struggling to withdraw his winnings. The casino claims that the game provider decided to perform a gameplay check. The casino eventually decided to give the player their winnings back. The issue was resolved.
Игрок из России изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что поставщик игр решил провести проверку геймплея. В итоге казино решило вернуть игроку его выигрыш. Проблема была решена.
Зарегистрировал казино RIOBET 11.07.2002 г. и сделал в общей сложности 9 депозитов и 3 вывода средств до 31.07.2022 г., не имея проблем с казино (за исключением длительного времени вывода средств, всегда превышающего 24 часа, хотя казино обещало «в среднем несколько минут»).
31.07.2022 мой баланс был 0, значит все вопросы между мной и казино улажены (в принципе их не было). В тот же день 31.07.2022 я сделал еще один депозит на 1500 долларов США, потерял все и сделал еще один на 1000 долларов США 01.08.2022 года, так что общая сумма депозитов составила 2500 долларов США. После этого я провел несколько успешных раундов по блэкджеку (эволюция) и вышел в ноль, имея на счету 2513.96usdt. Таким образом получил только +13.96 usdt в качестве выигрыша и решил вывести все.
Я сделал запрос на вывод 2513.96usdt 02.08.2022. Через 24 часа я получил запрос на верификацию, поэтому я отправил все документы, как было запрошено. Еще через 24 часа деньги так и не поступили на мой кошелек, поэтому я спросил в онлайн-чате, в чем проблема. Онлайн-чат подтвердил, что проверка пройдена, платеж подтвержден и передан обработчику платежей, поэтому мне нужно дождаться поступления платежа. Еще через 24 часа я снова спросил и получил тот же ответ. Еще через 24 часа 06.08.2022 я настоял на том, чтобы объяснить, что происходит, и мне посоветовали уточнить через техподдержку, используя систему обмена сообщениями в казино, открыв тикет. Так я и сделал.
06.08.2022 мне сообщили, что какая-то проверка со стороны игрового провайдера в prgoress и оплата не будет произведена, пока она не закончится. И я вижу в своей истории игр, ПОЧЕМУ. Что я не понял, но пришлось ждать. Так как минимум это была ТРЕТЬЯ причина задержки платежа (сначала проверка, потом задержка платежного агента, потом вдруг чекап провайдера).
Ответы техподдержки не четкие, непоследовательные и иногда грубые. О сроках завершения такой проверки не сообщается. Только мне сказали, что это займет «несколько рабочих дней». Пока я жду «несколько рабочих недель», а представители казино только говорят, что не могут ничем помочь, ожидая ответа от игрового провайдера, держащего мои депозиты. Поэтому я должен ждать чего-то в течение некоторого неопределенного периода времени.
Это неправильное поведение со стороны казино. Все проверки должны иметь разумные сроки, если вы не выполните процедуры за это время, вы должны признать, что все было хорошо, и просто выдать деньги. В противном случае я могу ждать вечно.
До сих пор 22.08.2022 (20 ДНЕЙ) ситуация не решена, доступ к играм сейчас заблокирован (и к истории игр эволюции, еще ее экранизировали). Четких ответов не дано. Казино отказывается платить баланс! Баланс счета на данный момент 2529.81 usdt.
Если вам нужны какие-либо скриншоты, дайте мне знать, какая информация вам нужна.
Registered RIOBET casino on 11.07.2002 and did total 9 deposits and 3 cashouts to 31.07.2022 having no issues with casino (except long withdrawal time always more than 24hrs yet promised 'few minutes in average' by casino).
On 31.07.2022 my balance was 0, means all the issues between me and casino were cleared (basically there were no any). Same day on 31.07.2022 I did one more deposit of 1500usdt lost it all and made yet another of 1000 usdt on 01.08.2022 so the total deposits were 2500usdt. After that I ran few successful rounds on blackjack (evolution) and break even having 2513.96usdt on my account. Thus got only +13.96 usdt as winnings and decided to withdraw all.
I made withdrawal request of 2513.96usdt on 02.08.2022. After 24hrs I got verification request, so I sent all documents as was requested. In another 24hrs money still not got to my wallet so I asked online chat what is the problem. Online chat confirmed verification passed, payment confirmed and passed to payment processor so I have to wait for payment to arrive. In another 24hrs I asked again and got same answer. In yet another 24 hrs on 06.08.2022 I insisted to explain what's going on and I was adviced to clarify via tech support by using in-casino messaging system by openning ticket. So I did.
On 06.08.2022 I was announced that some chekup by game provider in prgoress and no payment will be processed until it's over. And I can see in my game history WHY. That I didn't understand but had to wait. So at least this was the THIRD reason of delaying the payment (first verification, then payment agent delay, then suddenly provider chekup).
The answers of tech support are not clear, inconsistent and sometimes rude. No any terms of finalising such checkup announced. Only I was told it takes 'few working days'. For now I'm waiting 'few working weeks' and casino representatives only say they cannot be of any help waiting answer from game provider holding my deposits. So I have to wait for something for some underfinite period of time.
This is no correct behavior from casino side. All checkups shall have reasonable timeframe, shall you fail to complete procedures whithin this time you have to admit that all was fine and just release the money. Otherwise I can wait forever.
Until now 22.08.2022 (20 DAYS) the situation is not resolved, access to games now blocked (and to evolution games history, yet it was screened). No clear answers provided. Casino refuses to pay balance! Account balance at the moment 2529.81 usdt.
Shall you need any screenshots let me know what kind of information you need.
Уважаемый playbj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что Evolution — это поставщик игр, который занимается проверкой геймплея?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear playbj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that Evolution is the game provider doing the gameplay check?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Во время игры я использовал только собственные денежные средства. Никаких депозитных бонусов не использовалось. Также я активировал несколько бонусных кодов бесплатных вращений (5 раз), найденных в официальном телеграм-канале казино, в общей сложности около 50 долларов США. Но в соответствии с бонусными правилами эти средства были заблокированы до завершения отыгрыша, поэтому эти средства никогда не использовались для ставок.
Я играл только в игры провайдера игр Evolution в основном в блэкджек и несколько раундов ставок в рулетке. Итак, казино объявило, что этот провайдер выполняет проверку игрового процесса, но у меня нет никаких доказательств этого.
Насколько я знаю, у Evolutuion есть правило 21 дня (максимум) для выполнения таких проверок, но я не знаю точной даты, когда это было запущено. Мне сообщили только 08.06.2022. Но странно, что казино не знает об этом и никогда не информировало меня о сроках.
Я отправлю соответствующее сообщение между мной и казино по электронной почте.
Спасибо
Hello Kristina,
During the game I used only my own cash funds. No any kind of deposit bonuses were used. Also I activated some free-spins bonus codes (5 times) found in official casino telegram channel aquired about 50 usdt in total. But in accordance to bonus rules this funds were locked until wager is completed so this funds were never used for betting.
I played only Evolution game provider games blackjack mostly and few roulette betting rounds. So casino announced that this provider performs gameplay check but I don't have any evidence on that.
From what I know Evolutuion have a 21-days rule (as maximum) for performig such checks but I don't know exact date when it was started. I was informed on 06/08/2022 only. But it's strange casino don't lnow about that and never infomed me on the time-frame.
I will send relevant communication between me and casino via email.
Thanks
Большое спасибо playbj за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much playbj for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет плейбж,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино RioBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi playbj,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RioBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казино совершенно не сотрудничает, только заявляя, что это выполняется поставщиком игр, но по какой-то причине не говорит об этом публично. Очевидно, что это не так, так как ни одна геймплейная проверка не может длиться 1,5 месяца, особенно если мы говорим о 200 раздачах. Казино дает только нерегулярные не относящиеся к делу ответы. Они никогда не связывались со мной первыми, я не получил от них никаких оправданий.
На 15.09.2022 доступ к играм по-прежнему заблокирован, вывод средств невозможен. Деньги были незаконно удержаны казино. Казино игнорирует Casino.guru (я их предупредил, что подам жалобу, сообщил, что это сделано и сообщил, что у них меньше времени на ответ). Но все равно не отвечают. Тем не менее, у них есть логотип Casino.guru на первой странице, который вводит в заблуждение. Абсолютное неуважение.
Также на первой странице указано, что среднее время выплаты составляет менее 4 часов, что не соответствует действительности. Почитайте комментарии - все жалуются на очень долгие выплаты. Мои три успешных вывода денег заняли более 24 часов каждый. Так что "4 часа в среднем" просто не может быть правдой.
Я жду выплаты со 2 августа 2022 года. У такого казино просто не может быть «идеальной репутации». Почему-то вы ставите это на самую верхнюю строчку (это первое казино, которое я вижу в списке рекомендуемых). Это действительно ваша рекомендация?
Вы должны существенно снизить репутацию этого мусорного казино, чтобы другие игроки знали правду, по крайней мере, я заплатил 2500 долларов США, чтобы прояснить «репутацию» этого казино.
The casino it totally not cooperative only saying this is performed by game provider but for some reasone don't say it in public. Obviously this is not true as no gameplaycheck can last fo 1.5 month especially if we talk about 200 hands. Casino providing only irregular irrelevant answers. They never contacted me first, I got no any excuses from them.
For 15.09.2022 access to games still blocked, no withdrawal possible. The money was unlawfully withheld by casino. Casino ignoring casino.guru (I warned them that I will file a complaint, informed that it was done and informed them that they have less time for answer). But still they don't answer. Yet they have casino.guru logo on the first page that is misguiding. Absolute disrespect.
Also on the front page stated that average payout time is less than 4 hours that is lie. Read the comments - everyone is complainng on extremely long cashouts. My three successfull cashouts took more than 24hrs each. So "4 hours in average" just can't be the truth.
I'm waiting cashout since 02 AUGUST 2022. This kind of casino just can't be of 'perfect reputation'. For some reason you put this on the very top line (this is the first casino I see in the list of recommended). Is this your truly recommendation?
You must substantially decrease the reputation of this garbage casino to let other players know the truth at least I paid 2500 USD to clarify this casino 'reputation'.
Привет Питер
Я хотел бы, чтобы вы наконец прокомментировали ситуацию. Казино никогда не появлялось в треде, не связывалось со мной по этому поводу, не комментировало ситуацию. Отказывается платить остаток, отказывается возвращать мне мои депозиты. Просто мертвая тишина. Никаких обвинений не выдвигалось ни публично, ни в частном порядке. Просто держат деньги ДВА месяца и все. Вы можете продлевать таймер снова и снова.
С 02.08.2022 доступ к играм заблокирован и вывод средств без объяснения причин невозможен. Деньги не удерживаются, а украдены.
Пришло время завершить дело.
С Уважением
Hello, Peter
I would like you to comment the situation finally. Casino never appeared in thread, not contacts me on the matter, not comments the situation. Rejects to pay balance, rejects to return me my deposits. Just dead silense. No accusations raised not in public not in private. They just hold the money for TWO month and that's it. You can extend timer yet again and again.
Since 02 AUG 2022 access to games blocked and no withdrawal possible with no reason. The money is not withheld but stolen.
It's time to finalize the case.
Regards
Привет плейбж,
Мы получили информацию о том, что казино позволит вам вывести свой выигрыш, но ограничит вашу дальнейшую игру. Вы можете это подтвердить?
Hi playbj,
We received information that the casino will let you withdraw your winnings but will restrict you from further play. Can you confirm this?
Привет,
Действительно, сегодня я получил короткое сообщение от казино, в котором, наконец, говорилось: «Привет. Вы можете подать заявку на вывод». Это все, что у меня есть от них за 1 месяц. Хорошо, я подал заявку на вывод средств, они говорят, что это занимает до 24 часов. Сообщу вам, когда получу транзакцию.
С Уважением
Hello,
Indeed, today I got short message from casino finally stating 'Hello. You can apply for a withdrawal'. That's all I have from them for 1 month. Ok, I applied for withdrawal, they say ir takes upto 24hrs. Will update you when I got the transaction.
Regards
Привет,
Я получил оплату. Это стало возможным только благодаря участию Casino.Guru в качестве посредника в переговорах. Казино было абсолютно не кооперативным. К сожалению, позиция и поведение казино оставляет вопросы и сожаления. Четких комментариев по этому поводу я от них не получил. Они также не прокомментировали ситуацию, что доступ к играм остался закрытым. Это только со слов представителя Casino.Guru. Хотя у меня нет желания продолжать играть в этом казино.
Я бы хотел, чтобы такие казино не значились на первой строчке в списке рекомендуемых казино. В целом, казино заслуживает быть в топ-20, но это не номер 1 однозначно.
Спасибо вам за помощь!
С Уважением!
Hello,
I received the payment. This became possible only due to the participation of the Casino.Guru as an intermediary in the negotiations. Casino was absolutely not cooperative. Unfortunately, the position and behavior of the casino leaves questions and regrets. I didn't get any clear comments from them on the matter. They also did not comment on the situation that access to the games remained closed. This is only according to the representative of the Casino.Guru. Although I have no desire to continue playing in this casino.
I would like such casinos not to appear on the first line in the list of recommended casinos. In general, the casino deserves to be in the top 20, but this is not number 1 definetely.
Thank you for the help!
Regards!
Спасибо playbj за обновление.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you playbj for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.