Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без дальнейших объяснений. После проведения расследования мы переквалифицировали жалобу. Казино предоставило доказательства того, что на момент подачи жалобы бренд находился в другой собственности. В результате нынешние владельцы не смогли получить доступ к данным по этому вопросу. Поэтому мы отнесли это к категории прошлых событий и стерли все негативные отметки.
11.09.2020 Я играл в этом казино, пока внезапно на моем экране не появилось сообщение о том, что ваш игровой аккаунт закрыт. Я спросил об этом аспе и, как сообщается, потребовал удостоверение личности. Раньше у меня уже была аутентификация TUPAS, как в казино. Я отправил им документы по электронной почте, потому что моя учетная запись была закрыта, я не могу добавить свою страницу. Примерно через пару часов будет форма для опроса, на которую я не отвечал до следующего утра. Connector также делает скриншоты, которые формируют второе казино на моем веб-сайте, потому что я выиграл там значительную сумму денег, которая накапливается на моем счете. Нет, я спрашивал свой аккаунт, но тот же ответ: «Мы связывались с отделом, который занимается вашим делом». Должен ли этот пункт быть связан с игровой комиссией или тут гнилое?
Дорогой Томи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вы выполнили больше, чем аутентификацию TUPAS, в частности, мне интересно узнать о проверке учетной записи KYC?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня есть деньги без накопления на вашем бонусном счете. Чтобы подтвердить мою учетную запись Kyc, им нужна была дополнительная информация, насколько мне известно, кто отправлял им по электронной почте, когда моя учетная запись была заблокирована. Однако я отправил им все документы, которые они просили, уже на следующий день. Как я могу получить деньги сейчас, когда моя учетная запись заблокирована?
Большое спасибо, Томи, за пересылку скриншотов из живого чата. Не могли бы вы сообщить, когда произошло соответствующее общение?
Привет!
Обсуждение с Алексом состоялось 14 сентября 2020 года, а обсуждение с Кристой - 20 сентября 2020 года.
Большое спасибо, Томи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы полностью подтвердите свою учетную запись и получите отложенный вывод средств.
Привет Томи,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rizk Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы просим Rizk Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
