RobinRoo Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Первоначально я зарегистрировался в Robinroo Casino 1 мая 2021 года. Во время регистрации, прежде чем я смог даже внести депозит, меня попросили предоставить все документы для полной проверки моей учетной записи, включая лицензию, кредитную карту, счет на электроэнергию для подтверждения адреса и т. Д. Поэтому, прежде чем я начну, я просто хочу уточнить, что моя учетная запись была полностью проверена с первого дня.

24 ноября 2021 года я сделал депозит без отыгрыша, так как бонус не использовался. Затем я выиграл 40 тысяч долларов на кено. Я подал 2 запроса на снятие средств по 5 тысяч долларов за запрос на общую сумму 10 тысяч долларов в соответствии с лимитом на снятие средств в 5 тысяч долларов в неделю.

30 ноября 2021 года на мой банковский счет поступило 5 тысяч долларов. Прошла неделя, и я вошел в чат, чтобы узнать, почему он все еще отображается как ожидающий. Мне сообщили, что с их стороны он был завершен и, должно быть, мой банк задержал его. Через несколько часов я получил электронное письмо с поздравлением с победой и подтверждением максимального лимита на снятие средств в размере 5 тысяч долларов в неделю. 8 декабря на мой банковский счет поступили вторые 5 тысяч долларов. До этого момента со мной связалась только служба поддержки Robinroo. 13 декабря 12:17 я получил странное письмо от Майка - VIP-менеджера, который он писал, чтобы проинформировать меня о состоянии моей учетной записи. Он сказал, что им стало известно, что моя учетная запись «Melzii3» прямо нарушает Положения и условия. что я создал дополнительную учетную запись 8 мая 2021 года. Была гиперссылка на раздел 4 их условий и положений, в которой говорилось, что только одна учетная запись на дом, компьютер и рабочее место, и что выигрыши будут выплачиваться только игрокам, имеющим одну учетную запись. Он сказал, что если у вас будет более одной учетной записи, все выигрыши и бонусы будут АННУЛИРОВАНЫ, и в соответствии с их условиями, моя учетная запись Melzii3 будет аннулирована, и впоследствии все остатки будут аннулированы! Как так получилось, что это только что привлекло их внимание сейчас, когда я задолжал 34 тысячи долларов, а не когда-либо ранее за последние 7 месяцев, моя учетная запись была активна, когда у меня была полностью проверенная учетная запись, которую я использовал регулярно. Мне не нужна была дополнительная учетная запись.

Я попытался войти в систему только для того, чтобы обнаружить, что к моей учетной записи нет доступа, сказал, чтобы связаться со службой поддержки, в которой я это сделал. Они повторили то, что было сказано в электронном письме, и предложили мне дождаться ответа по электронной почте. Явно возмущенный, я ответил по электронной почте, чтобы сказать, что у меня нет второй учетной записи, и повторил, что у меня уже есть полностью проверенная учетная запись, и что у них нет права ошибочно обвинять меня, закрыть мою учетную запись и аннулировать мой выигрыш, и что я буду подавать в суд. . Я получил ответ, в котором сообщалось, что 8 мая 2021 года была создана дополнительная учетная запись со следующими данными: имя, телефон, адрес, дата рождения и IP-адрес. Теперь, насколько я понимаю, если бы я должен был зарегистрироваться в любом казино с соответствующими данными существующего пользователя, он бы сказал мне, что пользователь с тем же адресом электронной почты, мобильным телефоном или именем пользователя уже существует, верно ?? Это лишает меня возможности дублировать мою учетную запись с такими же совпадающими данными.

Я сразу понял, что они должны это придумывать, чтобы не платить мне непогашенный остаток в размере 34000 долларов, а также тот факт, что в дату, которую они назвали 8 мая 2021 года, я отсутствовал на работе на неделю и фактически на дорога, ведущая в тот же день к месту назначения, лишила меня возможности иметь а) дублированную небольшую дополнительную учетную запись с того же IP-адреса, что и моя учетная запись, которую я открыл и использовал дома. Мало того, что у меня были доказательства, подтверждающие мое местонахождение в указанную дату. Я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить доказательства этого так называемого аккаунта. Я попросил их предоставить мне историю транзакций по этому счету. Конечно, если бы я использовал вторую учетную запись, мои кредитные карты не были бы привязаны к ней ?? Я хотел увидеть что-нибудь, все, что у них было, что связывало меня с этой так называемой учетной записью, кроме моего имени, адреса, DOB и номера мобильного телефона, который представляет собой легкодоступную информацию, доступную любому желающему.

НЕТ ОТВЕТА / ДОКАЗАТЕЛЬСТВА НА ДАТУ

НЕ ПЫТАЙТЕСЬ НАЗВАТЬ МНЕ, ЧТОБЫ ОБСУДИТЬ НИЧЕГО

ДО ДАТЫ МОЙ АККАУНТ ОСТАЕТСЯ ЗАКРЫТЫМ

Каждый раз, когда я пытаюсь получить ответ, я получаю ответное электронное письмо с уведомлением о создании заявки. На следующий день я получаю электронное письмо о том, что проблема решена. На сегодняшний день я пытался убедить их дать мне время, чтобы отстаивать мое дело. Я отправил 2 письма от 2 отдельных компаний, обе с указанием счетов-фактур, чтобы уточнить мое местонахождение 8 мая 2021 года. Первое письмо от моего работодателя, к которому был прикреплен расчетный лист, который ясно показывает, что компания возмещает мне расходы за предоплаченное жилье. находясь на работе с 8 по 14 мая 2021 года. Второе электронное письмо отправлено AirBnB со счетом-фактурой, в котором указаны данные кредитной карты для регистрации заезда и выезда. та же карта, которая проверена в моей учетной записи Robinroo! Никакой другой корреспонденции получено не было.

Я подал гражданский спор по адресу https://www.centraldisputesystem.com 17 декабря, но ответа не получил.

Меня ошибочно обвинили, счет закрыт, баланс АННУЛИРОВАН, и все попытки переписки проигнорированы в просьбе, чтобы мне не пришлось продолжать выплату моего полного баланса в размере 34 000 долларов после того, как я уже заплатил мне 10 000 долларов. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ

Уважаемый Melzii3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и обнаружил следующее:

«VII. Вам разрешается ТОЛЬКО ОДНА УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ на семью, компьютер и рабочее место. Выигрыши будут выплачены только игрокам, имеющим ОДИН аккаунт. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши и бонусы аннулируются ».

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Конечно, я перешлю все это вам сейчас. Спасибо

Большое спасибо Melzii3 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Спасибо, Кристина, я с нетерпением жду вестей от Мартина о том, как мы будем двигаться дальше.

Привет Melzii3!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Чтобы продолжить, я собираюсь связаться с RobinRoo Casino и пригласить их принять участие в разрешении этой жалобы.

Большое спасибо, Мартин, я очень ценю вашу помощь. С нетерпением жду ответа от вас

Привет, Мартин, я только что отправил вам первое письмо, полученное от казино с тех пор, как они закрыли мой счет. Они сказали, что отказываются вести переписку с третьими сторонами для разрешения вопроса, и придут к разрешению со мной только в том случае, если я отзову свою жалобу.

Я не ответил. Я только что переслал письмо на вас и буду ждать ваших отзывов / инструкций

С уважением,

Мелисса

Здравствуйте, Melzii3,

В прошлый раз вы сообщали нам, что казино работает над решением вашего дела с вами. Есть ли прогресс в этом отношении?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет Мельции3!

Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Как упоминалось ранее, в настоящее время я занимаюсь решением этого вопроса непосредственно с казино, которое все-таки решило заплатить мне.

Как только все средства будут восстановлены, я сообщу вам об этом, чтобы вы могли изменить статус на решенный. До этого момента я хочу сохранить статус активного в ожидании решения.

Спасибо

Уважаемый Melzii3,

Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, пока они придерживаются соглашения и продолжают платить мне максимальный лимит снятия средств в размере 5000 долларов в неделю.

Уважаемый Melzii3!

Как сейчас проходит процесс вывода?

Привет Мельции3!

Мы не слышали от вас какое-то время. Удалось ли вам получить все ваши выводы? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, извините за поздний ответ, у меня было совсем немного в последнее время. Да, в течение 2 месяцев казино Robinroo оставалось верным своему слову и фактически выплачивало сумму в размере 5000 долларов США в неделю до тех пор, пока вся сумма не была снята. Спасибо за вашу помощь в это время.

Привет Мельции3!

Я рад видеть хорошие новости о том, что ваш вывод средств уже завершен. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.