ГлавнаяЖалобыRoby Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.

Roby Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Roby Casino
Отправлено: 03.12.2024 | Разрешено : 10.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил три вывода по 500 евро каждый за предыдущие две недели, но не получил никаких выплат. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки и отсутствие необходимости в верификации аккаунта, игроку дали оправдания и он был расстроен задержками, которые превысили заявленные 3-5 рабочих дней для выплат. Через 19 дней платеж был наконец произведен, и никаких дальнейших действий не потребовалось. Проблема была отмечена как решенная, и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С 19.11.2024 я запросил три вывода по 500 евро каждый, и они до сих пор не были выплачены. Я обращался в службу поддержки несколько раз, и мне всегда давали отговорки. Верификация аккаунта не требовалась. В условиях сайта указано, что выплаты занимают 3-5 рабочих дней. Прошло уже 14 дней, и ничего не произошло, кроме обещаний. Это неприемлемо. Причины задержки не были указаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой bg1440,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, мне пока не удалось успешно вывести средства, так как я зарегистрировался там только 18 ноября. Я использовал стартовый бонус и получил сообщение, что теперь все реальные деньги. Верификация не требуется, по крайней мере, так было указано в профиле моего аккаунта. К сожалению, я не сделал скриншотов истории чата. Начиная с 5-го дня после запроса первого вывода, я спрашивал в чате каждый день. Я всегда получал один и тот же стандартный ответ, что мне следует набраться терпения и что поддержка отправит срочное сообщение в финансовый отдел. Меня также заверили, что верификация не требуется. Я уже отправил им скриншоты запросов на вывод. Там видны номера обработки.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я сейчас снова написал, и вот ответ:


Благодарим вас за терпение. Мы полностью понимаем ваше разочарование и искренне приносим извинения за продолжающуюся задержку в выводе средств. И мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это вам доставило. Будьте уверены, что наша преданная своему делу команда активно работает над решением проблемы и ускорением процесса. Мы рассмотрим ваше дело с наивысшим приоритетом и обеспечим, чтобы вы были немедленно проинформированы, как только ваши средства будут переведены. Ваше терпение и понимание в этом вопросе действительно ценятся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спустя 19! дней платеж был произведен. Никаких дальнейших действий с вашей стороны не требуется. Спасибо за вашу поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой bg1440,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях