Игрок из Греции столкнулся с проблемами в казино Roby Casino, где обещанные бонусы и бесплатные вращения не были зачислены после внесения депозита в размере €20. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки клиентов, он чувствует себя введенным в заблуждение и получил только бонус в размере €20 вместо заявленного предложения.
Доброе утро.
Меня зовут Джордж.
Сегодня я создал учетную запись в Roby Casino со следующим адресом электронной почты:
Моя регистрация была произведена с использованием бонус-кода:
FROSTYROBY25, который подарил 100% от суммы депозита и 1000 фриспинов.
После завершения регистрации я внес депозит в размере 20 евро, как вы можете видеть на втором скриншоте.
Когда депозит был завершен, я заметил, что не были зачислены ни 100%, ни 1000 фриспинов, которые давали бы 100 фриспинов в день.
Так вот, в чате того же сайта я попросил приписать мне то, что сказал сам сайт. Из разговора выяснилось, что они окончательно меня обманули, сказав, что этого предложения не существует, хотя рядом со мной был мой друг, который уже получил это предложение.
Поэтому я попытался зарегистрироваться снова, используя другой адрес электронной почты и тот же бонусный код, и снова на сайте было написано: 100% бонусного капитала и 1000 бесплатных вращений.
Я вернулся к разговору в их чате, и на этот раз они отказались, однако на этот раз резко прекратили разговор.
В третьем разговоре в чате, когда я попросил обещанное, мне сказали, что добавили бонус 20€ за регистрацию, я предположил, что проблема решена. Но она не была решена, потому что когда реальные деньги и бонус закончились, и я снова попросил 1000 бесплатных вращений, мне начислили только 20.
Это публичное издевательство.
Я цитирую скриншоты, которые я им также отправил, потому что они меня об этом попросили, а также наши разговоры.
Подскажите, пожалуйста, как мне решить мою проблему.
Дорогой Джордж-Микель,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
