Roby Casino - Счет игрока закрыт, но разрешены депозиты.

Привет. У меня был аккаунт в казино Roby, и из-за моей зависимости я запросил закрытие аккаунта в прошлом году, а 06.04.2024 я получил письмо от службы поддержки казино с подтверждением закрытия моего аккаунта.

Сегодня, 27.01.2025, я получил письмо от robycasino с бесплатными вращениями и бонусным депозитом, и я смог войти в систему с тем же адресом электронной почты с того же аккаунта, который был закрыт, потерял контроль и потратил 205 евро депозита.

Я хочу попросить вернуть мне эти депозиты, так как я не должен получать никаких рекламных писем и не смогу внести депозит на тот же счет, который я закрыл несколько месяцев назад.

Казино не выполнило обязательство ответственной игры, и я считаю, что мои депозиты следует вернуть, а мое имя раз и навсегда занести в черный список, следуя примеру других казино.

Надеюсь, вы сможете мне помочь разрешить эту ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Витор ****

Дорогой Bufalo42,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roby Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы уже обращались в казино и запрашивали возврат средств из-за неудавшегося самоисключения? С каким результатом?
• Не могли бы вы переслать вашу переписку с казино, в котором вы просили закрыть счет из-за проблем с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, поддерживающим вашу жалобу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет. Я уже осветил эту ситуацию через чат, и агент сказал мне ждать письма от ответственного отдела.

У меня есть электронное письмо, которое я перешлю на Ваш адрес электронной почты.

Я не запрашивал стенограммы чатов, единственное, что я сделал, это запросил закрытие аккаунта, потому что я был зависим.

Отправлю электронное письмо на ваш адрес.

С наилучшими пожеланиями

Витор ****

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Чтобы запросить возврат средств от вашего имени, нам потребуются доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми еще в июне или в любое другое время в прошлом.

К сожалению, вы предоставили только подтверждение закрытия счета. Такая информация не позволяет нам сделать вывод о том, что защита игроков должна была быть на месте. Без соответствующих доказательств мы не сможем противостоять казино.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино на ваш запрос на возврат средств?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Жду письма от казино, делаю запрос через чат, но, к сожалению, у меня нет транскрипции чата.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, при каких обстоятельствах ваш счет был вновь открыт?

Была ли необходимость в обращении в службу поддержки казино с просьбой о повторном открытии вашего счета?

Если у вас есть какие-либо подробности, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

Привет. Я получаю рекламное письмо, предлагающее мне бесплатные вращения, и я вхожу в казино без ограничений. Если я запрашиваю закрытие счета, не должно быть никаких рекламных предложений.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать рекламное письмо, которое вы получили от казино, вместе с вашим запросом на возврат средств и помощь казино, сделанным после того, как ваш счет был повторно открыт?

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Bufalo42!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Письма отправлены. Последнее письмо от казино было 10 февраля.

С наилучшими пожеланиями

Витор ***

Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bufalo42 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Roby Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию с отправкой рекламных материалов игроку, который был самоисключен? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы хотели бы сообщить вам, что дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Роби

Спасибо за участие, команда Roby Casino. Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появится больше информации.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы рады сообщить Вам, что возврат средств успешно завершен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Роби

Спасибо за обновление!

Уважаемая команда Roby Casino , не могли бы вы подтвердить, что счет был закрыт навсегда без возможности повторного открытия, и что игрок больше не будет получать никаких маркетинговых предложений по электронной почте и телефону?

Уважаемый Bufalo42 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите возврат средств, чтобы держать нас в курсе событий.

Все в порядке. Спасибо казино за беспокойство о моей ситуации.

Я все еще на пути к контролю над своей зависимостью и в конце концов вынужден оставить положительный отзыв о казино и об этой ситуации.

Удачи казино и большое спасибо команде гуру за поддержку.

Дорогой Bufalo42 ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена, и также хотел бы поблагодарить команду Roby Casino за вмешательство. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Также я хотел бы обратить ваше внимание на это бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), которое вы можете установить как на свой компьютер, так и на мобильный телефон, которое может уберечь вас от азартных игр онлайн. И если вы чувствуете, что зависимость выходит из-под контроля, я также хотел бы порекомендовать вам обратиться за профессиональной помощью. Хорошим местом для начала будет наша база данных ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), где вы можете найти помощь рядом с вашим домом и предпочтительный способ посещения. Надеюсь, это поможет, и я желаю вам всего наилучшего в будущем.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру