The player from Hungary requested a withdrawal of 250 euros from Roby Casino, which was initiated over a month ago, but had not received the money yet. The support team provided repetitive responses without any resolution. Following our intervention, the casino confirmed that the player had canceled the previous withdrawal and that a new withdrawal of 200 euros had been processed and paid out. The player was asked to confirm receipt of the funds. The complaint was deemed resolved pending confirmation from the player.
Игрок из Венгрии запросил вывод 250 евро из Roby Casino, который был инициирован более месяца назад, но деньги до сих пор не получены. Служба поддержки давала повторяющиеся ответы без какого-либо решения. После нашего вмешательства казино подтвердило, что игрок отменил предыдущий вывод и что новый вывод в размере 200 евро был обработан и выплачен. Игроку было предложено подтвердить получение средств. Жалоба считалась решенной в ожидании подтверждения от игрока.
Привет. Я только что начал транзакцию по выводу средств в казино Roby Casino больше месяца назад (18.12.2024). И она до сих пор не пришла, служба поддержки говорит то же самое: скопируйте и вставьте текст (мы очень извиняемся за задержку, бла-бла-бла)
Я просто не могу поверить, что они не могут заплатить мне 250 евро за месяц.
Hi.I just started a withdrawal transaction at Roby Casino more than one month ago (2024.12.18 ) And its still hasnt arrived,the support says the exactly same copy paste text(We are very sorry for delay bla bla bla)
I just cant believe it they cant pay me 250euro in one month.
Дорогой Nagylaci01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nagylaci01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет! Это мой первый вывод средств из этого казино. На странице верификации написано: «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации». И я играл на сырые деньги, а не на бонусы.
Hi!This would be my first withdraw from this casino.The verification page says "It looks like your account does not require verification".And i played with raw money,not bonus
Спасибо за ответ, Nagylaci01. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, Nagylaci01. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет. Я отправляю фотографии.
Hi.I send the pictures.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я отправил вам письмо примерно 3-4 дня назад.
I sent you an email like 3-4 days ago.
Есть какие-нибудь новости?
Any update?
Большое спасибо, Nagylaci01, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nagylaci01, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Nagylaci01,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль, что у вас возникли трудности с процессом вывода средств. Я помогу вам, связавшись с казино, и мы выясним, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Roby Casino, приглашаю вас принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить дополнительные подробности по делу? В частности, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки? Что вызвало задержку в выводе средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Dear Nagylaci01,
I have reviewed your case and I'm sorry to learn about your difficulties with the withdrawal process. I will assist you by reaching out to the casino, and we'll find out what can be done once they respond.
Dear Roby Casino, I invite you to participate in resolving the player's complaint. Could you please provide additional details about the case? Specifically, what is the current status of the player's withdrawal request, and when can they expect it to be processed? What has caused the delay in the withdrawal?
I look forward to your response. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Best regards,
Natalia
Я отменил вывод средств вчера, а теперь попробовал еще раз вывести средства, но теперь уже на кредитную карту, так как мой предыдущий вывод был в криптовалюте.
Im canceled the withdrawal yesterday,and now i tried another withdraw,but now for credit card,beacuse my past withdraw was in crypto
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Nagylaci01, я связался с представителем казино, и он передал мне следующее сообщение:
Приветствую всех
Сообщаем вам, что снятие клиентом средств на сумму 250 евро было отменено им, но его последний вывод средств на сумму 200 евро был завершен и выплачен с нашей стороны.
Других активных запросов на вывод средств, подлежащих обработке на нашей стороне, нет.
С наилучшими пожеланиями
Команда RobyCasino
Есть ли у вас какие-либо новости о вашем последнем выводе? По словам представителя казино, он был обработан. Я был бы признателен, если бы вы могли подтвердить получение, как только платеж поступит на ваш банковский счет.
Dear Nagylaci01, I've been in contact with the casino representative and they shared the following message:
Dear all
Kindly be informed that customer withdrawal for 250 euro is canceled by him , but his latest withdrawal for 200 euro is complete and paid out on our side.
There are no other active withdrawals to be processed on our side.
Best Regards
RobyCasino Team
Do you have any updates about your latest withdrawal? According to the casino representative, it was processed. I'd appreciate it if you could confirm the receipt once the payment reaches your bank account.
Dear Nagylaci01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
