The player from Quebec requested a $550 withdrawal on February 5, 2025, but it remained unprocessed. Despite multiple communications through chat and email, he consistently received the same response that they were "working on it," leading him to feel scammed. The Complaints Team extended the inquiry period by 7 days to allow for a response; however, due to the lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Игрок из Квебека запросил вывод $550 5 февраля 2025 года, но он остался необработанным. Несмотря на многочисленные сообщения в чате и по электронной почте, он постоянно получал один и тот же ответ, что они «работают над этим», что заставило его почувствовать себя обманутым. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней, чтобы дать возможность ответить; однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была отклонена.
Я запросил вывод 550$ 5 февраля 2025 года, и он до сих пор не обработан. Я общался с ними в чате и по электронной почте, и всегда один и тот же ответ. Мы работаем над этим. Не видел онлайн-казино, которое так долго выводило бы деньги, это начинает казаться мошенничеством
I asked for a 550$ withdrawal on 5 February 2025 and still hasn’t processed. I communicated with them through chat and email and Always the same answer. We are working on it. Haven’t seen an online casino taking so long for a withdrawal it starts to feel like scam with this one
Дорогой Panos234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Panos234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Panos234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
