Игрок из Германии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не обрабатывает его запросы на вывод средств на общую сумму 4000 евро, с ограничением в 500 евро за вывод. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки, ни один из трех запросов на вывод средств не был обработан после семидневного ожидания.
Казино не обрабатывает мой запрос на вывод. Я хочу обналичить 4000 евро. К сожалению, вывод ограничен 500 евро. Я запросил три вывода по 500 евро каждый. Я подал заявку на первый вывод 12.11.2024, а два других — в последующие дни. Пока ни один из выводов не был обработан, хотя служба поддержки несколько раз заверяла меня, что деньги вскоре поступят на мой банковский счет.
Я уже 7 дней жду первые 500 евро. Это просто неприемлемо.
Дорогая ИнаЭйс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет !
Спасибо за ваш отзыв.
Я продолжу ждать выплаты. В настоящее время казино не требует никаких документов для проверки, поэтому это не может быть причиной задержки выплаты.
Если в течение 14 дней с оплатой ничего не произойдет, я свяжусь с вами снова.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
