ГлавнаяЖалобыRoby Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Roby Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 CHF

Roby Casino
Отправлено: 27.12.2024 | Разрешено : 14.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Швейцарии было два ожидающих вывода по 500 fr каждый, которые обрабатывались в течение 15 дней. Несмотря на многочисленные контакты с казино, он получил только один и тот же ответ о задержках и был разочарован тем, как урегулировали ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы выяснить причины задержки. После этого вмешательства игрок подтвердил, что вся сумма в 1000 fr была успешно отправлена на его банковский счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

12.12.2024 я дважды выводил по 500fr. Однако на данный момент мои выводы все еще обрабатываются, несмотря на то, что прошло уже 15 дней. Я пытался связаться с ними несколько раз, но их ответ всегда один и тот же: они говорят, что все еще обрабатываются и что у них много работы, поэтому мне нужно подождать. Я не думаю, что это справедливо, как они справляются с ситуацией. Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Dome9999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я новичок в ROBY CASINO... поэтому это первый раз, когда я пытаюсь сделать эти выводы.


Что касается проверки личности... нет, казино не обязательно просит меня проводить проверки моего счета.


Да, по поводу бонуса... он был превышен, поэтому остаток можно снять... я также писал им много раз, и они только говорили мне подождать... но для меня это уже ненормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро .. Я просто хотел сообщить вам, что казино еще не обработало вывод средств и даже не успело отправить выигрыш в размере 1000 франков на мой банковский счет ... ТАК ЧТО ВСЕГО ПРОШЛО 21 ДЕНЬ .... МНЕ НЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО ЭТО СЕРЬЕЗНОЕ КАЗИНО .... ОНО МОГЛО БЫ ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ ОТ ВАС ИЛИ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ ПРОТИВ КАЗИНО ROBY ... СПАСИБО



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Dome9999. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Два вывода по 505fr все еще находятся в статусе ОБРАБОТКИ... только сегодня я написал в 20-й раз в чат поддержки казино... и они ответили новым сообщением.. это было ОТМЕНИТЬ МОИ 2 ВЫВОДА И ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС НА ВЫВОД СНОВА... поэтому я отменил 2 вывода и переделал все... я сделал первый 505fr как запрос на вывод, так как максимальный вывод, доступный мне, составляет 505fr... теперь я определенно подожду еще 2 недели, чтобы получить все 1010fr... надеюсь на 2 недели, если они не найдут других оправданий... я отправляю скриншоты моих первых 2 выводов, которые я сделал 12.12.2024 и другого 16.12.2024... плюс последний чат, сделанный сегодня со службой поддержки, а также запрос на вывод, который я делаю снова, как мне посоветовали в чате поддержки

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это чаты, скриншоты которых я сделал только сегодня... потому что во всех других чатах, которые у меня были в прошлом, я не мог их сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Dome9999, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро ..спасибо за помощь

Я дам вам знать, если вывод средств пройдет успешно или нет.

еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Dome9999,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Roby Casino присоединиться к беседе.


Дорогой Роби Казино,

Мы будем признательны за вашу помощь в выяснении причин задержки в процессе вывода средств игрока. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, Михал.

Я хотел бы сообщить вам, что в пятницу 10.01.2025 они отправили всю сумму в размере 1000fr на мой банковский счет.

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Dome9999,

Спасибо за подтверждение. Я рад видеть, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях