Игрок из Италии воспользовался 100% бонусом на депозит на Rocketpot и выиграл 4000 долларов, которые увеличились до 16000 долларов. Однако при попытке вывода он обнаружил, что его выигрыш классифицируется как бонусные деньги и, следовательно, подлежит требованию по ставке x90, что не позволяет ему снять деньги. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, вчера я внес 2035 долларов на этот сайт Rocketpot со 100% активацией бонуса на депозит, таким образом у меня общий баланс для вывода 2035 и бонусный баланс 2035.
Сделав несколько ставок, я сразу выиграл в казино 4000 долларов. Я продолжил играть и сумел увеличить свой баланс до 16000 долларов. На тот момент меня не интересовал бонус в размере 2035 долларов (для вывода которого требуется х90). Я хотел сделать вывод, но заметил, что мой баланс для вывода составляет 0,00, а бонусный баланс — 16000 долларов. Однако это не так. Согласно условиям бонуса, реальный баланс используется перед бонусным балансом. Таким образом, мне удалось выиграть первые 4000 долларов с реальным балансом. Таким образом, выигрыш должен быть выведен. Но они положили все на мой бонусный баланс, поэтому у меня нет возможности вывести деньги. Меня вынуждают доделать х90 (теоретически в этом случае мне должны просто аннулировать мой бонусный баланс 2035, а остальное позволить вывести).
Привет, Чжаошэн!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rocketpot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли переслать вашу историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
К сожалению, это работает совсем не так. У вас нет другого выхода, кроме как завершить отыгрыш. Как только вы получите бонус, вы будете играть с ним до тех пор, пока не выполните требования по отыгрышу. Если вы отмените бонус, все ваши выигрыши будут конфискованы.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, спасибо за вмешательство, этот сайт до сих пор не спрашивал меня о документах, этот сайт, как вы хорошо поняли, как только вы внесете депозит и активируете приветственный бонус, у вас больше не будет возможности вывести деньги обратно, пока вы не закончите полный x90 (я никогда не видел сайта с этими правилами, и там даже не написано о правилах и условиях) Я недавно разговаривал с поддержкой, они дали вам единственный ответ: «вы должны выполнить требования x90»
К сожалению, я не могу найти, где можно скачать историю своих игр. Я пришлю вам скриншот баланса.
Привет, Чжаошэн!
Как я уже говорил выше, у вас есть 2 варианта: первый — завершить отыгрыш, второй — отменить бонус, но вы также потеряете свой выигрыш. Так работает в каждом онлайн-казино, и это совершенно справедливое правило.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
