ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Rollbit Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: 1,250 EUR

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.01.2024 | Дело закрыто : 23.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока, гражданина Германии, проживавшего в Таиланде, был заблокирован из-за сложностей с проверкой личности. Несмотря на попытку использовать свои швейцарские данные, он столкнулся с проблемами из-за своего немецкого паспорта. На его закрытом счете было около 1250 евро. Игрок якобы смог предоставить необходимые документы в качестве доказательства своего проживания в Таиланде. С другой стороны, казино заявило, что игрок не пытался пройти базовую проверку KYC уровня 1, которая требовала указания имени и адреса. Кроме того, учетная запись игрока была закрыта из-за проблем, связанных со ставками на спорт и нарушением их правил, поэтому проверка личности в любом случае была бы невозможна. Жалоба была отклонена, поскольку обвинения касались ставок на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, в настоящее время я живу в Таиланде, но раньше жил в Швейцарии. Казино попросило меня подтвердить мою личность, вынудив меня использовать свои данные из Швейцарии. Это произошло потому, что я не смог подтвердить свою личность, используя тайские данные, поскольку у меня здесь нет счетов или документов, адресованных мне.

Однако мне не удалось подтвердить свою личность, поскольку у меня есть только немецкий паспорт (который, похоже, не принимается, несмотря на то, что я живу в другом месте).

Следовательно, мой счет теперь полностью заблокирован, и на нем все еще находится около 1250 евро.

Я спросил у службы поддержки, что будет с деньгами, и мне ответили, что я снял больше денег, чем внес.

Я, конечно, могу предоставить документы, подтверждающие все, как указано выше.


Прошу вашей помощи. С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Морисбонк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Пожалуйста, укажите страну вашего постоянного проживания.
  • Можете ли вы подтвердить свой адрес в Таиланде?

Важно отметить, что казино должно учитывать страну проживания игрока. Чтобы подтвердить свое место жительства, игроку необходимо предоставить соответствующие документы, такие как счета за коммунальные услуги или банковские выписки, в которых указан его домашний адрес. Если вы не можете предоставить документацию, подтверждающую ваше постоянное место жительства в Таиланде, казино будет опираться на ваш немецкий паспорт. Однако без конкретного доказательства проживания в Таиланде казино не сможет подтвердить вашу учетную запись или обработать выигрыш. Это связано с тем, что Германия является страной с ограниченным доступом и активной блокировкой IP-адресов. Отсутствие доказательств может создать впечатление, что VPN используется для манипулирования местоположением и доступа к веб-сайту из страны с ограниченным доступом. Пожалуйста, поймите, что это объяснение не является обвинением, а попыткой объяснить, почему казино удерживает ваш выигрыш.

filefile

Я подтверждаю, что для процесса регистрации требуется только имя пользователя, адрес электронной почты и пароль, без явного выбора страны. Однако я настоятельно советую заранее просмотреть список запрещенных стран. Эта мера предосторожности имеет решающее значение, поскольку в ходе возможного процесса проверки учетной записи вы можете столкнуться с трудностями, примером которых является ваша текущая ситуация.

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


Вам не разрешается регистрироваться на Сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом Арубы, Австралии, Бельгии, Бонайре, Кюрасао, Кипра, Дании, Эстонии, Франции, Германии, Венгрии, Ирана, Ирака, Италии , Нидерландов, Северной Америки. Корея, Саба, Словакия, Испания, Синт-Мартен, Статия, Турция, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, США или зависимые территории США, Великобритания. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций.


Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Страна, в которой я сейчас постоянно живу, — Таиланд.

Я мог бы подтвердить свой адрес с помощью договора аренды на 1 год, банковского счета в Таиланде и тайской визы.


Спасибо за помощь в продвижении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mauricebonk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Морисбонк!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы объяснить мне, как это возможно, что у вас есть только немецкий паспорт (без каких-либо других удостоверений личности?) и как вы имели в виду, что вас заставили использовать ваши данные из Швейцария? Если вы можете доказать, что проживаете в Таиланде, почему вы не указали свой адрес в Таиланде? Честно говоря, в этом нет никакого смысла.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Rollbit Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Rollbit !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Если он в настоящее время проживает в Таиланде и может это доказать, почему его счет был заблокирован/закрыт, а все выигрыши конфискованы? Какие действия ему следует предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Можете ли вы доказать, что он использовал VPN для доступа к сайту казино или что он нарушил другие правила?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Хочу еще раз описать свою ситуацию.

В прошлом месяце мне пришлось отказаться от своего швейцарского удостоверения личности, поскольку я снялся с регистрации в Швейцарии и переехал в Таиланд. В Таиланде для иностранцев нет удостоверения личности.

Что касается того, почему я не указал свой тайский адрес, у меня есть только счета из Швейцарии, которые были бы необходимы для проверки, поскольку контракты в Таиланде проходят через мою жену, поскольку здесь это проще.

Я просто не знал, что жителям Германии там не разрешают играть.

Чтобы подтвердить, что я живу в Таиланде, у меня есть договор аренды с моей неиммиграционной визой О.


Надеюсь, это объяснено ясно.


Приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, теперь мне стало яснее. Спасибо за пояснение.

Однако я искренне верю, что казино должно позволить вам пройти KYC/верификацию, если вы сможете подтвердить свой адрес проживания в Таиланде. Не имеет значения, какое у вас гражданство. Если вы живете в Таиланде, к вам применяются законы этой страны, и было бы бессмысленно, если бы казино захотело отклонить вашу проверку на основании вашего гражданства.

Теперь подождем ответа и объяснений казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Привет еще раз быстрое обновление,


Я еще раз спросил в поддержке, законно ли мне играть там, будучи немцем, живущим в Таиланде. Как видно по скриншотам, я не сделал ничего плохого.


Жаль, что казино может делать все, что хочет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Морисбонк,

Недавно со мной связался представитель казино вне ветки.

Я искренне верю, что они предоставят мне дополнительные подробности/доказательства и объяснения. Поэтому сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино возможность прокомментировать дело и подкрепить свои претензии соответствующими данными. Однако, если до истечения текущего таймера не будет предоставлено никаких соответствующих подробностей, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.

Итак, подождем их ответа. Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Морисбонк,

Вот информация, которую я получил от представителя казино:

  • Казино якобы сообщало вам как минимум 3 раза, что вы можете предоставить свою документацию для прохождения KYC, но до сих пор вы не предприняли никаких попыток пройти даже базовый уровень 1 KYC, где вы указываете свое имя и адрес.
  • В казино действует политика, согласно которой пользователи могут снимать свой баланс независимо от статуса KYC, если на учетной записи не установлены дополнительные флажки.
  • В этом случае в отношении букмекерской конторы имеются дополнительные флажки, а на счету нет средств, поскольку вся прибыль была утрачена.
  • Ваши выплаты превысили депозиты, о чем мы уже знали.

Можете ли вы подтвердить, что ваша спорная сумма была накоплена за счет ставок на спорт?

Как вы себе представляете прохождение KYC без предоставления казино необходимой информации?

Я попрошу казино предоставить более подробную информацию и дальнейшие инструкции о том, как действовать, и сообщу вам.

Однако не могли бы вы подтвердить, что ваш профиль учетной записи в казино заполнен и какие документы вы уже предоставили казино? Какие документы были предоставлены и какие документы были приняты/отклонены?

Можете ли вы передать мне переписку между вами и казино относительно предоставленных документов?

Не стесняйтесь, пришлите его на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Кредит был заработан благодаря ставкам на спорт, да!


По первому пункту да, они мне это сказали три раза, после чего я сказал им, что у меня только немецкий паспорт. Если я хочу отправить это, мне автоматически сообщают, что немецкие документы не принимаются, поэтому я не могу отправлять какие-либо дополнительные документы, поскольку проверка должна выполняться поэтапно.


Я могу предоставить все документы, но, к сожалению, не могу подтвердить себя через их сайт, как описано выше.


К сожалению, никто из службы поддержки не может вам помочь, и они всегда указывают, что мне следует подтвердить свою личность через веб-сайт.


Надеюсь, описано понятно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Морисбонк,

Спасибо за дополнительные разъяснения. Однако после изучения дополнительной информации о казино кажется, что проверка не является главной проблемой. Казино не позволит вам подтвердить вашу учетную запись, поскольку ваша учетная запись была окончательно закрыта из-за вашей игры/злоупотреблений при ставках на спорт.

Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросом, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются рассмотрением жалоб, связанных со ставками на спорт, ADR или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

Если вам удобно, вы можете связаться со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях