Обзор Rollbit Casino

Игрока из Германии исключили из казино из-за угрозы самоубийства после крупного проигрыша в начале 2023 года. Несмотря на это, в 2024 году ему удалось авторизоваться, внести несколько тысяч евро на депозит и вывести выигрыш. Затем он потребовал возмещения своих депозитов за вычетом вывода средств, сославшись на несоблюдение требований защиты игроков. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Коннектикута зарегистрировался и играл в Rollbit без проверки документов, несмотря на то, что был несовершеннолетним. Он потерял значительную сумму денег, предназначенную на медицинские расходы, что вызвало беспокойство в его семье. Казино не ответило на его попытки общения. Мы объяснили, что казино обычно проверяет личность только при запросе на вывод средств и что игрок нарушил условия, зарегистрировав несовершеннолетнего. Дело было закрыто, поскольку оно затрагивало юридические вопросы, выходящие за рамки нашей компетенции, и требовало вмешательства лицензирующих и местных органов власти.

Игрок из Эстонии запросил постоянное самоисключение из Rollbit Casino 7 апреля. Однако почти неделю спустя он все еще мог получить доступ к своему счету и потерял 672,65 доллара из-за продолжения игры. Игрок не предоставил казино причину самоисключения, например, проблемы с азартными играми или зависимость, что было ключевым требованием для процесса самоисключения. Казино запросило у игрока подтверждение 13 апреля, которое не было сразу предоставлено. В результате у казино не было обязательства исключить игрока или вернуть потерянные средства. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из России внес 3000 долларов США через криптовалюту в онлайн-казино. После того, как баланс ее счета достиг 3800 долларов, казино заблокировало ее счет и запросило документацию для проверки. Несмотря на то, что она предоставила необходимые документы и пояснила, что подруга использовала это же устройство для игры год назад, ее аккаунт закрыли, а средства не вернули. Казино назвало злоупотребления причиной закрытия счета. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, которые запрещали использование двух разных учетных записей на одном устройстве. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены закрыть жалобу.

Игрок из Южной Африки успешно накопил выигрыши от ставок на спорт, но не смог вывести средства из-за процедур KYC. Несмотря на выполнение требований всех запрошенных шагов, учетная запись игрока не была разблокирована, а его выигрыши были удалены без объяснения причин. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в расследовании, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Калифорнии подал жалобу на предполагаемую несправедливость в игровых автоматах в онлайн-казино. Он почувствовал, что на него нацелены как на игрока, и попросил вернуть деньги и исключить его из сайта, утверждая, что казино было известно об этих проблемах. Мы объяснили игроку, что по своей природе игры в казино подразумевают как выигрыш, так и проигрыш, и без каких-либо доказательств недобросовестной практики мы не могли предпринять никаких действий. Мы также поинтересовались, запрашивал ли он когда-либо самоисключение из-за проблем с азартными играми. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение указанного периода времени, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации и сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Таиланда столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из Rollbit. Rollbit обвинил его в ведении нескольких учетных записей, но он опроверг это утверждение, объяснив это тем, что его электронная почта была передана деловым партнерам. Его выигрыш, составлявший от 4000 до 5000 долларов, был конфискован. Мы попытались разобраться в ситуации, задавая игрокам вопросы и увеличивая время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Норвегии выиграл $14 800 на Rollbit, но не может вывести свой выигрыш, поскольку казино обвиняет его в наличии нескольких учетных записей, что он отрицает. Несмотря на прохождение строгого процесса проверки, он по-прежнему не может получить доступ к своим средствам. Казино отказывается от дальнейших обсуждений.

Аккаунт игрока, гражданина Германии, проживавшего в Таиланде, был заблокирован из-за сложностей с проверкой личности. Несмотря на попытку использовать свои швейцарские данные, он столкнулся с проблемами из-за своего немецкого паспорта. На его закрытом счете было около 1250 евро. Игрок якобы смог предоставить необходимые документы в качестве доказательства своего проживания в Таиланде. С другой стороны, казино заявило, что игрок не пытался пройти базовую проверку KYC уровня 1, которая требовала указания имени и адреса. Кроме того, учетная запись игрока была закрыта из-за проблем, связанных со ставками на спорт и нарушением их правил, поэтому проверка личности в любом случае была бы невозможна. Жалоба была отклонена, поскольку обвинения касались ставок на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции.

Игрок из Ганы подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам, но не получил свой выигрыш. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств, и предложили подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Мы также предложили свою помощь, если выигрыш не будет получен по истечении 14 дней. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Палау запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Словении изначально не было проблем с казино, но после обсуждения успешного вывода средств на дискорде платформы казино потребовало проверки KYC. Игрок отказался, что привело к блокировке аккаунта. Даже после согласия соблюдать KYC, казино не отвечает на его запросы о восстановлении его учетной записи.

Игрок из Великобритании использовал VPN для игры в онлайн-казино и не смог получить доступ к учетной записи на сумму 1100 долларов США из-за смены устройства и потери доступа к электронной почте учетной записи. Казино запросило KYC для этого аккаунта, что, как опасался игрок, могло привести к закрытию аккаунта. Игрок признался, что не запрашивал разрешения на использование VPN и не создавал несколько учетных записей, что противоречило условиям казино. Мы сообщили игроку, что использование VPN и создание нескольких учетных записей нарушают политику казино и дают ему основание конфисковать выигрыш. Игрок понял ситуацию и оценил помощь, однако нам пришлось отклонить жалобу, так как действия игрока нарушали правила казино.

Игрок из Германии сообщил, что Rollbit.com позволил ему продолжать вносить депозиты и играть на их платформе, несмотря на то, что он больше не работает легально в Германии. Он не использовал VPN для обхода ограничений и потерял около 250 долларов, которые просил вернуть. Мы объяснили игроку, что, хотя мы понимаем его опасения, мы можем вмешаться только тогда, когда казино отказывается выплачивать законные выигрыши из-за того, что игрок проживает в стране с ограниченным доступом. У нас не было полномочий заставить казино получить лицензию для конкретной страны. Несмотря на постоянные настойчивые требования игрока, мы не смогли помочь ему в возмещении убытков. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Словении и ее парня были аккаунты в Rollbit. Несмотря на предоставление действительной идентификации и завершение процедур KYC, Rollbit обвинил их в попытке обойти торговые лимиты и отказался выдать свои средства. У игрока и ее парня был один и тот же IP-адрес, устройство и электронный кошелек, что усложняло казино возможность различать двух разных пользователей. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Проблема игрока из Сербии, которой грозила блокировка аккаунта в казино, где у нее было около 7 тысяч долларов США, была решена. Казино обвинило ее в нарушении правил путем создания нескольких учетных записей, но она это отрицала. Она предоставила доказательства в поддержку своего утверждения о том, что все транзакции и ставки были сделаны ею. Несмотря на первоначальный отказ казино от дальнейшего общения, настойчивые усилия игрокки привели к возврату ей денег. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Хорватии сообщил, что с его счета были ограничены возможности вывода средств, несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства. Он подтвердил, что его учетная запись проверена и он не использовал никаких бонусов. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали подать жалобу в орган по азартным играм, который регулирует казино Gaming Curacao, как возможный способ вернуть свой выигрыш.

Игрок из Великобритании, признавший свою зависимость от азартных игр, открыл учетную запись для онлайн-ставок на спорт. Он оспаривает потерю 13011,90 фунтов стерлингов, утверждая, что казино не смогло в достаточной степени ограничить доступ, поскольку оно сознательно допускало ставки от человека в запретной зоне. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Панамы сообщил о проблеме, когда ее счет, на котором было около 10 000 долларов, был закрыт без видимой причины. Это произошло несмотря на то, что она предоставила всю запрошенную информацию, прошла успешную проверку KYC и предоставила подтверждение происхождения внесенных ею средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается самоисключить себя, поскольку он смог зарегистрироваться снова. Казино не предоставило удовлетворительных доказательств и перестало отвечать, поэтому дело было закрыто без разрешения.

Вывод игрока задерживается более месяца. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало, поэтому жалоба остается нерешенной. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.