Игрок из Нидерландов запросил возврат средств после того, как ему удалось создать учетную запись, несмотря на ограничения в его стране. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Нидерландов запросил возврат средств после того, как ему удалось создать учетную запись, несмотря на ограничения в его стране. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уважаемый господин/госпожа,
Пожалуйста, прочитайте мою жалобу ниже:
Уважаемый Роллбит,
Я нашел ваше казино онлайн, и мне понравился приветственный пакет, поэтому я зашел на сайт и зарегистрировался. Как правило, если страна заблокирована, они вообще не позволят вам зарегистрироваться. После регистрации я сыграл несколько депозитов. Я читал на другом форуме, что голландцы/Нидерланды ограничены во всех казино без действующей голландской лицензии KSA. Я был шокирован тем, что они не только разрешили мне зарегистрироваться, но и позволили мне сделать несколько депозитов. Я никогда не видел, чтобы казино было настолько преднамеренно обманчивым. Rollbit позволил мне сделать несколько депозитов на общую сумму около 9000 евро. Это огромная сумма, обманным путем позволившая мне продолжить депозит. В Условиях есть абзац, скрытый, но он не является преобладающим, и когда казино позволяет вам не только регистрироваться, но и вносить депозит, И вы связываетесь со службой поддержки, и они все еще вводят в заблуждение, не заявляя, что все депозиты будут недействительными, то есть мошенничество и воровство на мой взгляд и очень теневые.
Кроме того, в вашем AML стоит следующее;
В соответствии с законодательством о ПОД, на сайте rollbit.com назначен «высший уровень» по предотвращению ОД: за это отвечает полное руководство Bull Gaming NV.
Изменения и реализация политики AML
требования:
Каждое крупное изменение политики AML rollbit.com
подлежит утверждению общим руководством Bull
Игровая НВ
Трехэтапная проверка:
Шаг первый проверки:
От каждого пользователя и клиента может потребоваться
завершите первый шаг проверки, чтобы выйти. Независимо от выбора
платеж, сумма платежа, сумма снятия и национальность
пользователь/клиент, сначала может потребоваться проверка на первом этапе. Первый шаг
верификация – это документ, который может потребоваться для заполнения
сами пользователи/клиенты. Следующая информация может потребоваться для
заполнены: имя, фамилия, дата рождения, страна обычного проживания,
пол и полный адрес.
Шаг второй проверки:
Проверка на втором этапе может потребоваться
делается каждым пользователем, который вносит более 2000 долларов США (две тысячи долларов США),
снимает более 2000 долларов США (две тысячи долларов США) или отправляет другому пользователю более
1000 долларов США (одна тысяча долларов США). Пока не завершится второй этап проверки,
снятие, наконечник или депозит могут быть проведены. Проверка на втором этапе может привести к тому, что пользователь
или клиента на дополнительную страницу, где им может потребоваться отправить свой идентификатор.
пользователю/покупателю может потребоваться сфотографировать свое удостоверение личности рядом с частью
бумага с шестизначным, случайно сгенерированным числом. Только официальное удостоверение личности может быть
используется для проверки удостоверения личности, в зависимости от страны, количество принимаемых удостоверений личности
может быть разным. Также может быть предусмотрена электронная проверка, чтобы убедиться, что данные
введено с первого шага проверки правильно. Электронный чек это
осуществляется через два разных банка данных, чтобы гарантировать, что данная информация совпадает с
предоставленный документ и имя из удостоверения личности. Если электронный тест не проходит или
невозможно, пользователь/клиент должен отправить подтверждение
их нынешнее место жительства. Свидетельство о государственной регистрации или
требуется аналогичный документ.
Шаг третий проверка:
Проверка на третьем этапе может потребоваться для
быть сделано каждым пользователем, который вносит более 5000 долларов США (пять тысяч долларов США),
снимает более 5000 долларов США (пять тысяч долларов США) или отправляет другому пользователю более 3000 долларов США
(три тысячи долларов США). Пока не будет выполнен третий шаг проверки,
снятие, чаевые или депозит могут удерживаться. На третьем этапе пользователь/клиент может быть
попросил источник богатства.
Не было никаких проверок KYC, я мог легко зарегистрироваться из Нидерландов и играть. Я записал все это и сохранил для возможного судебного процесса. Если хотите, могу поделиться с вами видео. Я также показываю, что не использую VPN или что-то подобное, показывая свой IP-адрес на whatismyip.com.
Я запросил возврат. Я вижу, насколько это этично. Это откровенное воровство. Я хотел бы получить полный возврат моих депозитов и думаю, что это абсолютно разумная просьба.
Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Привет,
Стейн *****
Источники:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Ссылаясь на то, что «в настоящее время по-прежнему запрещено предлагать услуги онлайн-гемблинга жителям Нидерландов».
Чтобы определить, на каких операторов должна ориентироваться DGA, были разработаны так называемые критерии «приоритизации». Эти критерии указывают на то, что DGA, как правило, сосредоточится на веб-сайтах с азартными играми, которые используют домен .nl, ведут рекламу на голландском языке, размещают рекламу в голландских СМИ, предлагают определенные способы оплаты, популярные среди голландских потребителей (например, iDeal), и/или которые не использовать технологию для блокировки голландских IP-адресов (геоблокировка)».
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Уважаемый Stijn123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил сайт казино, используя VPN из Нидерландов, и вот результат:
Не могли бы вы объяснить, есть ли остаток на вашем счету в казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, это правда. Но вы можете создать учетную запись, и после создания вы можете легко щелкнуть ее и играть во все игры. Они не соответствуют своей политике AML. И не проверяйте мое удостоверение личности и не запрашивайте личные данные. Так что это можно было бы предотвратить, если бы они сделали свои проверки.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Уважаемый Stijn123,
Обратите внимание, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, например, если на вашем счету в казино был удержан какой-либо остаток, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я буду ждать вашего ответа.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.