У игрока из Словении и ее парня были аккаунты в Rollbit. Несмотря на предоставление действительной идентификации и завершение процедур KYC, Rollbit обвинил их в попытке обойти торговые лимиты и отказался выдать свои средства. У игрока и ее парня был один и тот же IP-адрес, устройство и электронный кошелек, что усложняло казино возможность различать двух разных пользователей. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Rollbit обвинил меня в обходе торговых лимитов и попытался обойти KYC, несмотря на то, что я предоставил действительное законное удостоверение личности и прошел дополнительный KYC. Я и мой парень пользуемся одним и тем же компьютером, но я хотела торговать на Rollbit самостоятельно, поэтому у нас обоих есть собственный счет. Мы оба сделали KYC с нашими настоящими законными, выданными правительством документами, удостоверяющими личность, и они обвинили меня и моего парня в обходе торговых лимитов и попытке обойти KYC, и они не вернули мне мои деньги. По сути, они украли мои деньги и обвинили меня в мошенничестве, хотя я не сделал ничего плохого.
Дорогой Сречнизайчек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, у нас нет ничего общего, хотя мы живем вместе. Мы используем только один и тот же частный кошелек для финансирования счетов CEX, и мы оба использовали один и тот же кошелек для финансирования счета Rollbit. Мы не активировали никаких рекламных предложений. Мой парень зарегистрировал свой аккаунт около двух месяцев назад, а я — около 2 недель назад. Мы оба торговали фьючерсами на криптовалюту на Rollbit.
И мы оба успешно прошли KYC. Я даже сделал дополнительный кик.
Правильно ли я понимаю, что вы и ваш парень используете один и тот же IP-адрес, заходите в казино с одного и того же устройства и используете один и тот же способ оплаты (электронный кошелек) для внесения средств на оба счета? Спасибо.
Я прошу прощения, но если для обеих учетных записей казино использовались один и тот же IP-адрес, устройство и электронный кошелек, казино становится сложно различать двух разных людей. Более вероятно, что обе учетные записи создал один человек.
Для пояснения, не могли бы вы уточнить, в какие игры играли вы и ваш парень?
Спасибо.
Дело в том, что нас обоих исключили, и большую часть времени я сидел за компьютером, а мой парень — за мобильным. Мы не играли ни в какие игры, а просто торговали криптовалютными фьючерсами. Я даже сделал дополнительный ключ, чтобы доказать, что не один человек использовал две учетные записи, а я использовал свою учетную запись, а мой парень использовал свою. И, кроме того, на их веб-сайте в Условиях обслуживания не было упоминания о том, что незаконно или запрещено использовать 2 учетные записи на одном устройстве или пополнять 2 учетные записи с помощью одного кошелька.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, что означает «торговля криптовалютными фьючерсами»? Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Вы не можете передать, продать или заложить свою учетную запись другому лицу. Этот запрет включает в себя передачу любых ценных активов любого рода, включая, помимо прочего, владение счетами, выигрышами, депозитами, ставками, правами и/или требованиями в связи с этими активами, юридическими, коммерческими или иными. Запрет на указанные передачи также включает, однако, не ограничивается обременением, залогом, уступкой, узуфруктом, торговлей , посредничеством, закладкой и/или дарением в сотрудничестве с фидуциаром или любой другой третьей стороной, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и /или ассоциация в любой форме.
Торговля фьючерсами на криптовалюту — это, по сути, просто торговля криптовалютой, которую предлагает Rollbit.
как вы можете видеть на картинке выше. Дело в том, что мы не сделали ничего плохого, мы просто использовали один и тот же компьютер и один и тот же кошелек для финансирования. Мы не покупали и не продавали аккаунты и не подделывали KYC.
Приношу искренние извинения, но казино может заблокировать аккаунты, если используются один и тот же электронный кошелек и устройство. Важно отметить, что большинство казино обычно допускают только одного игрока на один IP-адрес. Хотя мы выступаем против того, чтобы при блокировке игроков полагаться исключительно на IP-адреса, использование одного и того же устройства и электронного кошелька представляет собой серьезную проблему для онлайн-казино при идентификации отдельных пользователей. По сути, если вы и ваш партнер решите играть в одном казино, я настоятельно рекомендую использовать разные способы оплаты и устройства для доступа к вашим соответствующим учетным записям.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
