Rollbit Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Тема: Необоснованная блокировка счета и конфискация средств

Уважаемая команда Casino Guru,

Недавно мой аккаунт был заблокирован Rollbit Casino без каких-либо внятных объяснений. Вместе с блокировкой были конфискованы и мои внесенные средства, и прибыль. Я обратился в их службу поддержки с просьбой хотя бы вернуть мне депозит, но не получил никакого ответа.

Я считаю, что это действие несправедливо, и буду признателен за вашу помощь в решении этой проблемы. Я любезно прошу Rollbit либо предоставить вескую причину своего решения, либо вернуть мои депонированные средства.

Надеемся на вашу помощь в достижении справедливого решения.

С наилучшими пожеланиями,

[Личная информация игрока удалена Casino.Guru]

Дорогая Тэмми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы полностью понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:

• Когда вы создали свою учетную запись и успешно ли завершили процесс ее верификации?
• В какие игры вы играли — в игры казино с живым дилером, слоты или ставки на спорт?
• Ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него? Если бонус был задействован, помните ли вы его конкретные условия?
• Вы упомянули, что оспариваемая сумма составляет 700 SOL, что довольно много. Не могли бы вы пояснить, как эта сумма была накоплена? Вы имеете в виду выигрыши, которые не были выплачены, депозиты, которые не были возвращены, или что-то еще?
• Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино, и если да, то какие ответы вы получили?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли его рассмотреть.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и работать над разрешением. Я ценю ваше терпение и сделаю все возможное, чтобы помочь.

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Итак, я создал свой аккаунт месяц назад и выполнил все их KYC, прежде чем вносить депозит. В какой-то момент я даже снял $20USD без каких-либо заминок. Мой общий депозит составил $500USD, и я не принимал и не играл ни с какими бонусами. Вчера мой аккаунт был закрыт абсолютно без причины, и весь мой баланс (500USD dep + 200Profits) был конфискован rollbits. Мои с трудом заработанные средства, это мучительно для меня. Пожалуйста, помогите, я студент, и это много значит для меня.

Привет, Тэмми!

Спасибо за дополнительную информацию.

• В какие игры вы играли на Rollbit? Это были игры в казино с живым дилером, слоты, ставки на спорт или что-то еще?
• Замечали ли вы что-нибудь необычное во время игры, например, глюки или ошибки?

Ваши ответы помогут нам более тщательно изучить проблему. Если у вас есть соответствующие скриншоты или дальнейшая коммуникация с казино, смело отправляйте их petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

Я играл в казино и делал ставки на спорт и не заметил ничего необычного.

вот скриншоты разговоров, которые я с ними имел

Привет, Тэмми!

Казино сослалось на следующий раздел своих положений и условий в качестве причины закрытия вашего счета:

ПРИОСТАНОВКА И ЗАКРЫТИЕ

Согласно своим правилам, Rollbit может закрыть или приостановить действие аккаунта, если:

• Учетная запись используется мошенническим, сговорным, незаконным или ненадлежащим образом.
• Игрок мошенничал, получал несправедливое преимущество или использовал аккаунт в интересах третьего лица.
• Казино не может проверить личность игрока, его местонахождение или источник средств.
• Игрок нарушает условия, правила или политику добросовестного использования.
• Имеются веские основания подозревать наличие игровой зависимости.
• Есть подозрение или вероятность возникновения любой из вышеперечисленных проблем.

В таких случаях казино может аннулировать ставки, удержать выигрыши или удержать средства на счете.

• Не могли бы вы подтвердить, известно ли вам о нарушении каких-либо из этих правил? Если вы считаете, что решение казино было принято ошибочно, предоставьте любую дополнительную информацию, которая могла бы помочь прояснить ваш случай.

С нетерпением жду вашего ответа.

Добрый день

Насколько мне известно, я не нарушал ни одного правила, установленного казино.

Мой аккаунт, вероятно, был проверен, и это был мой первый опыт использования платформы.

1. Я всегда следовал правилам rollbiits, играя на их сайте.

2. Я не мошенничал и не извлекал выгоду из чего-либо на Rollbit, я даже не принимал бонусы и играл на свои внесенные средства.

3. Я завершил процедуру KYC до того, как начал использовать свой аккаунт Rollbit, чтобы избежать подобных историй.

4. Я прочитал и соблюдал положения и условия, после чего получил прибыль, за исключением того, что получение прибыли противоречит положениям и условиям Rollbits, я могу сказать, что на 100% соблюдал положения и условия.

5. Я играл ради развлечения и знал обо всех имеющихся в моем распоряжении инструментах для ответственной игры.

6. ⁠Ни одна из вышеперечисленных проблем не относится ко мне, сэр/ма, я получил прибыль, а rollbits просто заблокировал мой аккаунт, это несправедливо, поэтому я написал casino guru, чтобы он заступился за меня, поскольку я один беспомощен. Спасибо

Большое спасибо, Tammyy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, надеюсь вскоре услышать от вашего коллеги

Привет, Тэмми,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Rollbit Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Всем привет,

Связался ли пользователь с нами через поднять этот вопрос?

Это должно быть первым шагом в нашей процедуре подачи жалоб, который, по-видимому, здесь упущен.

После того, как этот первоначальный контакт был установлен и мы смогли проверить владельца счета по нашим записям, мы можем провести проверку, чтобы узнать, что произошло. Мы не можем инициировать проверку указанного счета через сторонний сайт без этой проверки, поскольку нам нужно подтвердить, что мы общаемся с настоящим владельцем счета.

Попросите пользователя связаться с нами, и мы начнем проверку и будем общаться с пользователем напрямую до ее завершения.

Спасибо

Юридическая и нормативно-правовая группа Rollbit

да, я связался с вашей службой поддержки, и все, что я смог получить, это то, что мои честно заработанные деньги были конфискованы. Я даже связывался дважды.

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогая Тэмми ,

Вам было поручено связаться с казино указанным выше способом, используя адрес электронной почты. complaints@rollbit.com .

Пожалуйста, свяжитесь с казино, как описано в сообщении представителя казино выше, инициируйте внутреннюю процедуру разрешения жалоб и сообщите нам, как только она будет завершена, а также о любых новостях и обновлениях, касающихся процесса.

Кроме того, когда вы отправляете электронное письмо в казино, пожалуйста, включите меня в копию вашего письма ( branislav.b@casino.guru ), поэтому у нас есть доказательства того, что вы все сделали правильно.

Обратите внимание, что, скорее всего, у нас нет другого способа продолжить рассмотрение этого вопроса, и в случае вашего отказа сотрудничать мы будем вынуждены закрыть/отклонить жалобу.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа и получения электронного письма в соответствии с инструкциями выше.

Я только что это сделал.

Спасибо

Спасибо за ваши письма, Тэмми. Есть какие-нибудь новости?

Уважаемая команда казино Rollbit !

Можете ли вы еще раз рассмотреть этот вопрос с ответственной(ыми) группой(ами) и предоставить нам обновленную информацию?

Я был частью переписки по электронной почте, пока игрок не предоставил казино ( complaints@rollbit.com ) со всей запрошенной информацией. С тех пор они вообще перестали отвечать или исключили меня из общения.

Можете ли вы помочь нам ускорить процесс и предоставить нам результаты расследования?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.