ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Счет игрока заблокирован, а средства не возвращены.

Rollbit Casino - Счет игрока заблокирован, а средства не возвращены.

Автоматический перевод:

Количество: 3,800 USD

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.03.2024 | Дело закрыто : 04.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из России внес 3000 долларов США через криптовалюту в онлайн-казино. После того, как баланс ее счета достиг 3800 долларов, казино заблокировало ее счет и запросило документацию для проверки. Несмотря на то, что она предоставила необходимые документы и пояснила, что подруга использовала это же устройство для игры год назад, ее аккаунт закрыли, а средства не вернули. Казино назвало злоупотребления причиной закрытия счета. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, которые запрещали использование двух разных учетных записей на одном устройстве. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Я открыла счет в казино 21 января 2024 года, сделала депозит 3000 долларов через криптовалюту. Я немного поиграла и на моем счету стало 3800 долларов. После чего счет был заблокирован и у меня запросили документы. Я выслала документы. После этого представитель казино спросил, есть ли у меня другие счета в их казино. Других счетов у меня нет, но мой друг год назад играл в этом казино с этого же компьютера. После чего мой счет был закрыт и деньги мне не вернули. Бонусов я не получал. Мне не сообщили какой пункт правил я нарушила. Прошу помочь мне вернуть деньги.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишель!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rollbit Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Были ли одобрены какие-либо ваши документы? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что использование двух разных учетных записей с одного устройства строго противоречит условиям казино, и казино может заблокировать вашу учетную запись.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

После того, как я выслала документы, был совершен видеозвонок. О результатах верификации мне не сообщили. Последний раз казино мне написало 2 февраля, что мой счет закрыт за злоупотребления. После этого казино мне не отвечает.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишель!

К сожалению, того факта, что на одном устройстве использовалось два разных казино, более чем достаточно для того, чтобы казино заблокировало учетную запись и аннулировало все выигрыши, полученные от игрока.

Помните, что никогда и никому не позволяйте играть с вашего устройства (или даже использовать бонусы от одной семьи), поскольку это всегда приведет к таким ситуациям.

Мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как казино все сделало согласно своим условиям.

Мне жаль, что мы не могли бы быть более полезными в этом случае.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях