Rollbit Casino - Счет игрока закрывается, а средства аннулируются.

Привет,

Я знаю, что это, вероятно, маловероятно, но я надеюсь связаться с Razer.

Я уже довольно давно пользуюсь Rollbit и недавно попытался вывести ~$15k USD, и служба поддержки сказала мне, что мне нужно пройти 3 уровень KYC. К сожалению, я не знал об Условиях обслуживания и я из Соединенных Штатов, поэтому мне сказали, что все средства конфискованы, а мой аккаунт был отключен. Я немного расстроен и не понимаю, почему мне не сказали пройти KYC ранее и разрешили внести еще. Вчера я внес ~$12.5K USD и был бы признателен, если бы я мог просто отменить свои депозиты и с радостью потеряю дополнительные ~$2.5K выигрыша. Я приношу извинения за любые неудобства, которые это вызвало, но я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь. Я могу предоставить имя пользователя, идентификаторы транзакций для подтверждения депозита и т. д., если это необходимо.

Дорогой парень-кальмар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollbit Casino.

Я проверил сайт и обнаружил, что информация о вашей стране в настоящее время требуется для проверки уровня 1.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Указывали ли вы ранее правильную страну и верную личную информацию в этом разделе?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас