Rollbit Casino - Учетная запись игрока ограничена.

Уважаемый CasinoGuru

Я пишу, чтобы официально решить проблему, с которой я столкнулся при использовании Rollbit. Несмотря на то, что я проживаю в стране с ограничениями, мне удалось зарегистрироваться, пройти проверку KYC до уровня 3 (2 года назад), внести депозит более 20 000 долларов и играть на платформе, что привело к значительным финансовым потерям.

Условия Rollbit четко указывают, что пользователям из ограниченных регионов доступ запрещен; однако мне удалось обойти эти ограничения без каких-либо предупреждений или мер предосторожности.

Я не только смог вносить депозиты, играть в азартные игры и выводить средства, но и пройти процедуру KYC 3-го уровня через их сторонний сервис из страны с ограниченными правами, когда они попросили меня заполнить процедуру KYC.

Более того, несколько дней назад мой статус KYC был полностью удален, и теперь мой аккаунт отображается как не прошедший KYC. После этого моему аккаунту был ограничен доступ ко всему сайту. Это внезапное удаление статуса KYC и ограничение произошло без объяснения причин или предварительного уведомления. Кроме того, поддержка дала общий ответ относительно обновления их системы KYC, которое, по-видимому, коснулось только меня как пользователя, а не всех других пользователей, которых я знаю и играющих в казино.

Я считаю, что Rollbit не выполнил свою обязанность по обеспечению соблюдения географических ограничений, позволив мне получить доступ к платформе, внести крупные суммы и впоследствии потерять все внесенные средства. Поэтому я прошу полный возврат всей внесенной суммы или, в конечном итоге, полное возмещение убытков, поскольку, к счастью, мне удалось вывести часть средств, а также провести тщательное расследование этого вопроса.

Еще более серьезным вопросом является тот факт, что они удалили очень большое количество депозитных транзакций из моего раздела депозитов на веб-сайте, но, конечно, блокчейн является публичным и неизменяемым, поэтому каждый депозит на платформу можно отследить.

Я не прилагаю здесь соответствующую документацию, но готов сотрудничать при необходимости.

Я ценю Ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и надеюсь на скорейшее его разрешение.

Спасибо за понимание.

Дорогой quitemad,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я понимаю ваше недовольство, и мы согласны, что в идеале клиенты, проживающие в ограниченных юрисдикциях, должны иметь доступ к казино, заблокированный с помощью программного обеспечения геоблокировки. Однако это не всегда так.

В подобных случаях мы проводим расследование только в тех случаях, когда игроки регистрируются в казино, используя свои правильные личные данные, вносят деньги, выигрывают, а казино отказывается выплачивать им выигрыш на основании того, что они проживают в стране, в отношении которой действуют ограничения.

Однако если казино разрешило вам зарегистрироваться и играть, а вы потеряли свой депозитный баланс в результате регулярной игры, мы не можем потребовать от казино вернуть вам потерянные депозиты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Ничего страшного, если вы ничего не можете сделать.

Помимо невозможности вернуть свои средства, есть несколько вещей, которые меня сильно беспокоят:

• имеют ли они вообще законное право удалять kyc у пользователя? Предположим, что расследование началось, нет никаких доказательств (кроме моих скриншотов), что они позволили мне играть, уровень 3 kyced, даже несмотря на то, что их лицензия/регулятор не разрешают этого
• Разве разрешение игрокам из ограниченных регионов вносить депозиты, проходить идентификацию клиентов, играть в азартные игры, проигрывать деньги не считается тем же самым, что и работа с нарушением лицензии? Разве это не должно считаться халатностью и, следовательно, возможной санкцией?

В конечном итоге я думаю, что это настоящий способ заработка, поскольку я почти уверен, что я не первый и не последний пользователь, попавшийся на удочку этого подозрительного бизнеса.

Кстати, если вы ничего не можете сделать, все равно спасибо за уделенное время.

К сожалению, Casino.Guru не может рассматривать жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. У нас нет полномочий оценивать, соответствуют ли определенные процедуры казино требованиям их регулятора. Хотя мы понимаем, что это может быть неприятно, наша роль ограничивается посредничеством в спорах между игроками и казино, а не обеспечением соблюдения регулирующих практик.

Как я уже упоминал в предыдущем ответе, мы расследуем только вопросы, связанные с игроками из стран с ограничениями, когда есть доказательства того, что казино позволило им зарегистрироваться с точной информацией, а затем несправедливо лишило их выигрышей исключительно из-за их местоположения. В таких случаях становится ясно, что действия казино не соответствуют честной игре, и мы вмешиваемся, чтобы помочь.

Если ваш счет был закрыт, когда ваш баланс был равен нулю, к сожалению, мы мало что можем сделать. Казино могут выбирать, каких клиентов обслуживать, и закрывать счета по своему усмотрению, при условии, что они выплачивают игрокам законные выигрыши.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.