Игрок из Японии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Казино ждало проверки со стороны провайдера. После положительного результата выигрыш был успешно выплачен.
Я подал заявку на вывод $30000 17 февраля 2023 года.
Однако до сих пор не отозван.
Даже если я спрашиваю, он только говорит, что проверяется у провайдера, а обновления нет.
Проверка KYC завершается перед выводом средств.
пожалуйста, помогите мне
Уважаемый masato6613,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Спасибо за ответ.
У меня было два успешных вывода средств.
Всего я внес 50 000 долларов и смог без проблем вывести до 40 000 долларов.
Но на этот раз они не позволят мне снять плюсовую сумму.
Нет активных бонусов
Запрос на вывод средств находится на рассмотрении.
Я приложил скриншот, показывающий статус запроса и количество снятий средств.
Сколько бы я ни спрашивал, Rollbit только говорил: «Мы проверяем у провайдера, а обновлений нет».
Спасибо за ответ, masato6613. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки?
Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина .
Спасибо за ответ.
Дата последнего вывода – 14 февраля 2023 года.
Это заняло несколько часов, я уверен.
Выводы и депозиты, только криптовалюты
Я никогда не пользовался никаким другим методом.
Все чаты прикреплены в двух частях.
Спасибо.
Большое спасибо, masato6613, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый masato6613,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Rollbit присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему так долго обрабатывается запрос игрока на вывод средств?
Привет,
Обзор провайдера оказался положительным, и снятие средств прошло.
Спасибо,
Команда администраторов Rollbit
Уважаемый представитель казино Rollbit, спасибо за ваш ответ.
Уважаемый masato6613, пожалуйста, сообщите нам здесь, когда вы получите свой выигрыш.
Привет велоника.
Вывод успешно. Большое спасибо.
Я хотел бы дополнительно вывести оставшиеся 44160$, но не могу вывести из-за этой ошибки.
Остаток 44162$.
Можешь мне тоже помочь?
Я смог подать заявку на вывод.
Будете ли вы поддерживать меня, пока этот вывод не будет завершен?
Уважаемый masato6613,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру