Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами с Rollbit, так как его вывод средств был задержан после того, как он начал получать прибыль. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC на уровне 4 и имел только один аккаунт, его неоднократно просили предоставить информацию о других аккаунтах. Проблема была решена, и Rollbit обработал его платежи. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый день, гуру казино,
Итак, после месяца проигрышей на Rollbit, я, наконец, попал в удачную полосу и начал едва получать прибыль в казино, и в этот момент они решили взять под контроль мои выводы средств.
После того, как я целый день ждал вывода средств, меня примерно 3 раза попросили перечислить мои несколько аккаунтов на Rollbit. Пожалуйста, имейте в виду, что это мой единственный аккаунт, прошедший проверку KYC 4-го уровня, которая включает проверку Live ID и проверку реального адреса, и совершенно невозможно, чтобы другой аккаунт был авторизован в моей сети/на моем устройстве.
Привет, ezrekuprofit,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rollbit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
С наилучшими пожеланиями.
Проблема устранена и роллбит оплачен, можно закрывать.
Спасибо!
Уважаемый ezrekuprofit,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
